第一章　IT服务业相关概述

第一节、IT的介绍

一、IT的基本概念

二、IT的范围

三、IT的组成

第二节、IT服务的定义及内容

一、IT服务的定义

二、IT服务的内容

第三节、IT服务的其他介绍

一、IT服务的形式

二、IT服务与TCO

第二章　2014-2016年中国IT服务业的发展环境分析

第一节、宏观经济环境

一、国民经济总体状况

二、工业经济运行分析

三、产业结构转型升级

四、服务业持续良好态势

五、中国经济发展走向

第二节、产业发展环境

一、用户需求

二、技术发展

三、人力资源

四、竞争环境

第三节、政策及市场环境

一、“营改增”对IT服务业的影响分析

二、服务外包重点发展领域指导目录

三、发展服务型制造专项行动指南

四、生产性服务业取得长足发展

五、中国IT服务市场驱动因素

第三章　2014-2016年IT服务业的发展

第一节、2014-2016年国际IT服务业分析

一、全球IT服务市场运行特征

二、亚洲IT服务产业综合分析

三、印度IT服务业分析

四、乌克兰IT服务市场

第二节、2014-2016年中国IT服务业发展综述

一、IT服务业进入快速发展期

二、IT服务业主要商业模式

三、IT服务行业现状分析

四、IT服务市场竞争格局

五、与互联网企业合作深化

第三节、2014-2016年中国软件和IT服务行业效益分析

一、2014年运行状况

二、2015年运行状况

三、2016年运行状况

第四节、中国IT服务定价分析

一、服务定价的相关概念

二、IT服务业与传统服务业的比较

三、IT服务定价的策略

第五节、2014-2016年部分区域IT服务业的发展

一、北京市

二、天津市

三、上海市

四、广东省

五、湖南省

六、四川省

第六节、中国IT服务业的问题及对策分析

一、软件和IT服务业存在的主要问题

二、软件业结构不良影响IT服务发展

三、中国发展IT服务业的对策措施

四、中国IT服务商须提高综合能力

五、IT服务企业发展壮大经验借鉴

第四章　2014-2016年IT外包服务的发展

第一节、IT外包服务概述

一、IT服务外包的定义

二、IT服务外包的分类

三、IT服务外包的模式

四、IT服务外包的特点

五、IT服务外包的优势

第二节、2014-2016年全球IT外包服务市场的发展

一、全球IT服务外包发展历程

二、全球IT外包市场运行特征

三、全球IT外包服务市场格局

四、印度IT服务外包行业分析

五、全球IT外包服务发展趋势

第三节、2014-2016年中国IT外包的发展分析

一、中国IT服务外包业国际地位

二、中国IT服务外包发展回顾

三、中国IT外包服务行业现状

四、IT外包市场面临转型机遇

五、云计算影响IT外包业发展

第四节、2014-2016年中国桌面IT外包服务市场分析

一、市场规模

二、发展特点

三、竞争格局

四、市场展望

第五节、中国IT外包发展的问题及对策分析

一、我国IT外包服务存在的问题

二、制约IT外包能力提升的因素

三、中小企业IT外包服务的挑战

四、金融IT服务外包业发展困境

五、中国IT外包服务对策分析

六、承接国际服务外包的政策建议

七、中国IT外包营销模式的探讨

第六节、中国IT外包风险分析及策略

一、IT外包业务的风险

二、IT外包中的知识转移风险

三、IT外包的关键控制

四、IT外包审计的策略

第七节、中国IT外包市场的前景趋势分析

一、未来IT外包市场前景广阔

二、IT外包服务出口将继续增长

三、中国IT外包服务业发展趋势

四、IT外包将提升传统电信业价值

第五章　2014-2016年IT服务管理的发展

第一节、IT服务管理概述

一、IT服务管理的概念

二、IT服务管理的核心思想

三、IT服务管理的基本原理

四、IT服务管理的范围

五、IT服务管理的价值

第二节、中国IT服务管理取得长足进步

一、IT服务管理理念和推广力度进一步加强

二、IT服务管理实施效果受到企业用户认可

三、IT服务管理软件提供商产品不断完善

四、咨询培训市场日益升温

第三节、中国IT服务管理围绕产业链快速发展

一、IT服务管理宣传力度不断加大

二、国内软件厂商挑战国外厂商地位

三、IT服务管理“落地”成为关注点

第四节、中国IT服务管理的前景趋势分析

一、IT服务管理市场潜力巨大

二、IT服务管理市场发展趋势

三、IT服务管理市场未来方向

第六章　2014-2016年IT咨询服务的发展

第一节、IT咨询概述

一、IT咨询的定义

二、IT咨询的具体内容

三、IT咨询业的发展特征

四、IT咨询与管理咨询的区别与联系

第二节、2014-2016年中国IT咨询行业发展概况

一、IT咨询业发展综述

二、IT咨询市场规模

三、IT咨询业迅速崛起

四、IT咨询工业化运作

五、IT咨询业商业模式

六、IT咨询业发展特点

第三节、IT咨询与企业创新的关系分析

一、改变企业未来的力量

二、现代企业的迫切需求

三、企业创新面临的选择

四、IT咨询的创新方案

第四节、中国IT咨询业的问题及对策分析

一、IT咨询业存在的主要问题

二、中国IT咨询业发展的软肋

三、制约IT咨询业发展的因素

四、本土IT咨询服务商的对策

第五节、IT咨询市场发展前景及趋势

一、IT咨询市场未来发展走势

二、中国IT咨询市场需求前景

三、IT咨询行业发展前景光明

四、IT咨询市场发展趋势分析

第七章　2014-2016年IT培训服务的发展

第一节、2014-2016年IT培训行业发展环境

一、IT人才地域分布不平衡

二、大学生就业规划渐趋成熟

三、IT人才订单式培训节省成本

四、国家政策大力扶持IT培训项目

五、IT业前景诱人催热培训行业发展

第二节、2014-2016年中国IT培训发展的状况

一、IT培训市场规模

二、IT培训竞争情况

三、企业数量及类型

四、IT培训发展现状

第三节、2014-2016年中国在线IT培训市场分析

一、市场需求分析

二、企业区域分布

三、产业结构分析

四、细分市场分析

第四节、IT培训运营模式探究

一、IT培训经营模式

二、培训机构加盟模式

三、加盟模式遭遇限制

四、非加盟模式优势显现

第五节、中国IT培训发展的问题及对策

一、中国IT培训市场存在的问题

二、IT培训服务难以应付市场增长

三、中国IT培训市场在发展中规范

四、IT职业培训机构应采取的对策

五、IT认证培训产业持续发展路径

六、移动互联时代下IT培训对策

第六节、中国IT培训的未来发展趋势

一、培训质量将更加全面

二、培训合作将得到巩固

三、认证项目将得到统一

四、培训要求更加迫切

五、培训教育模式将会突破

六、期待资本的融入

第八章　中国IT服务业的前景趋势分析

第一节、中国IT服务市场的发展前景及趋势

一、IT服务行业发展前景展望

二、IT服务市场未来发展趋势

三、2017-2021年中国IT服务业预测分析

第二节、部分地区软件和IT服务业“十三五”规划

一、北京市

二、河北省

三、湖南省

图表目录

图表1　IT服务业的构成

图表2　2011-2015年国内生产总值及其增长速度

图表3　2015年末全国人口数及其构成

图表4　2011-2015年城镇新增就业人数

图表5　2011-2015年全员劳动生产率

图表6　2011-2015年全国一般公共预算收入

图表7　2011-2015年全国粮食产量

图表8　2011-2015年全部工业增加值及其增速

图表9　2011-2015年全社会固定资产投资规模

图表10　2011-2015年社会消费品零售总额

图表11　2011-2015年货物进出口总额

图表12　2015年各种运输方式完成货物运输量及其增长速度

图表13　2015年末全部金融机构本外币存贷款余额及其增长速度

图表14　2016年规模以上工业增加值同比增长情况

图表15　亚洲IT服务生态系统全景图

图表16　2010-2014年我国电子信息产业增长情况

图表17　2014年电子信息制造业与全国工业增加值累计增速对比

图表18　2010-2014年我国软件产业占电子信息产业比重变化

图表19　2014年电子信息产业固定资产投资累计增速

图表20　2014年电子信息制造业内外销产值累计增速对比

图表21　2014年我国电子信息产品进出口累计增速

图表22　2014年我国软件业出口增长

图表23　2014年电子信息制造业不同性质企业销售产值分月增速对比

图表24　2014年东、中、西、东北部电子信息制造业发展态势对比

图表25　2014年我国规模以上电子信息制造业收入及利润情况

图表26　2014年电子信息产业主要指标完成情况

图表27　2010-2015年我国电子信息产业增长情况

图表28　2015年电子信息制造业与全国工业增加值累计增速对比

图表29　2010-2015年我国软件产业占电子信息产业比重变化

图表30　2015年我国软件和信息技术服务业业务收入及增长情况

图表31　2015年我国软件和信息技术服务业软件业务收入情况

图表32　2015年我国软件和信息技术服务业分省市软件业务收入情况

图表33　2015-2016年我国软件和信息技术服务业软件业务收入增速

图表34　2015-2016年我国软件和信息技术服务业利润总额增长走势

图表35　2015-2016年我国软件和信息技术服务业软件出口增速

图表36　2015-2016年我国软件和信息技术服务业从业人员工资增速

图表37　2016年我国软件和信息技术服务业分类收入比重情况

图表38　2016年我国软件和信息技术服务业软件业务收入前十位省市

图表39　2016年我国软件和信息技术服务业软件业务分区域增长情况

图表40　2015年广东省软件业务收入增长情况

图表41　2014-2015年广东省软件业务收入构成情况

图表42　2015年广东省主要地市软件业务收入情况

图表43　印度IT服务部门国内市场收入与出口收入的对比

图表44　印度IT服务外包领域的专业化分工特点

图表45　IT服务部门三大主要企业在IT细分行业内的收入结构

图表46　印度IT服务产业与IT硬件制造业国内市场收入与出口收入的对比

图表47　印度与美国、日本、中国信息产业发展一览

图表48　印度信息产业中间需求率和增加值率与中国、美国、日本的比较

图表49　印度国内企业采取IT服务外包战略的意愿及其原因

图表50　信息基础设施发展水平的国际比较

图表51　中国服务外包基本情况

图表52　中国桌面IT外包服务市场发展规模

图表53　2013年中国桌面IT外包服务市场品牌结构

图表54　2013年中国桌面IT外包服务市场品牌格局

图表55　2014年中国桌面IT外包服务市场品牌结构

图表56　知识转移SOEAF模型

图表57　所示的IT外包知识转移风险识别示意图

图表58　产生知识转移风险原因的问卷调查示意

图表59　问卷调查的发放回收具体情况

图表60　知识转移产生风险的影响因素

图表61　风险因素在IT外包知识转移中的关系

图表62　技术创新评价体系

图表63　传统IT管理与ITSM之间的比较

图表64　ITSM的基本原理

图表65　IT咨询市场的增长状况

图表66　2009-2015年中国IT培训市场规模

图表67　2009-2015年中国IT培训企业数量

图表68　2015年中国IT培训机构类型

图表69　在线IT培训企业区域分布

图表70　在线IT培训的产品与服务形态

图表71　在线IT培训细分市场占比

图表72　编程开发细分市场占比

图表73　数字艺术细分市场占比

图表74　IT认证细分市场占比

图表75　IT认证细分市场占比