第一章、传统物业服务行业经营和发展困境

第一节、传统物业服务企业的经营困局

一、物业服务企业与业主的矛盾

（一）、物业服务公司企业与业主的关系

（二）、物业服务企业自身的问题

（三）、业主的问题

二、物业企业经营中的各类风险

（一）、物业经营中易发生风险的部门或岗位

（二）、物业企业经营中各类风险分析

（三）、物业服务企业经营风险的特征

三、房地产开发商对待物业的态度变化

（一）、合作初期

（二）、合作中后期

四、成本持续上升与服务水平的矛盾表现

第二节、影响物业企业生死存亡的巨大变局

一、行业从封闭到竞争

（一）、物业企业压力来源

（二）、新时代下的物业企业竞争对手

（三）、竞争力塑造方向

二、业主体验决定选择权

（一）、物业保值与居住体验

（二）、从有的住，到住得好

（三）、场景决定体验

（四）、从品质管理到体验管理

（五）、案例：智慧社区体验场景

三、新技术的研发应用

第二章、互联网+给物业服务行业带来的机遇与挑战

第一节、互联网+时代物业服务市场大环境分析

一、我国互联网应用现状

二、我国电子商务发展现状

三、我国大数据产业发展现状

四、互联网+对物业服务行业的影响

第二节、互联网+给物业行业带来的机遇分析

一、推动社区电子商务平台的打造

（一）、社区电子商务提供的产品和服务

（二）、社区电商相对其它电商模式的优势

（三）、物业服务公司开展社区电商的优势

（四）、物业服务公司开展社区电商的业务模式

二、推动潜在消费市场的挖掘

（一）、物业服务市场规模现状

（二）、物业服务潜在市场分析

三、推动物业服务商业模式的创新

（一）、线上对线下（O2O模式）

（二）、商业机构对家庭消费（B2F模式）

四、推动物业服务管理水平的提高

（一）、移动办公平台

（二）、CRM业主关系管理系统

（三）、企业OA办公系统

五、推动物业服务平台的打造

（一）、便民服务平台

（二）、整合服务平台

第三节、互联网+给物业服务行业带来的挑战分析

一、物业服务企业需要培养互联网思维

（一）、物业服务手段需要变革

（二）、物业服务内涵需要扩展

（三）、物业服务模式需要转变

二、物业服务企业需要提高信息化水平

第三章、互联网+时代物业服务企业的转型升级路径分析

第一节、互联网+时代物业企业营销模式转型升级路径分析

一、物业服企业传统营销模式

二、互联网+时代物业企业营销模式转型升级路径

第二节、互联网+时代物业企业运营模式转型升级路径分析

一、物业服企业传统运营模式

二、互联网+时代物业企业运营模式转型升级路径

第三节、互联网+时代物业企业管理模式转型升级路径分析

一、物业服务企业传统管理模式

二、互联网+时代物业企业管理模式转型升级路径

（一）、扩大物业服务中的技术应用

（二）、建立以业主为主导的智能绩效考核系统

第四节、互联网+时代物业企业盈利模式转型升级路径分析

一、物业服企业传统盈利模式

二、互联网+时代物业企业盈利模式转型升级路径

（一）、物业企业走进居民家庭消费

（二）、通过互联网科技开创社区金融服务

（三）、打造“最后一公里“的盈利模式

（四）、充分利用大数据商业模式

第五节、互联网+时代中小物业服务企业转型升级路径

一、中小物业服务企业发展障碍

二、互联网+时代中小物业服务企业转型升级路径

第四章、互联网+物业服务应用场景分析

第一节、社区O2O

一、社区O2O发展情况分析

（一）、社区O2O含义及类别

（二）、开展社区O2O的三个条件

（三）、社区O2O的经营模式选择

（四）、社区O2O业务的推动因素

（五）、社区O2O市场规模预测

（六）、社区O2O企业面临的困境及未来趋势

二、物业服务企业在社区O2O中的优势

（一）、更靠谱

（二）、资源多

（三）、积极性高

三、物业服务企业打造社区O2O策略分析

第二节、智慧小区

一、智慧小区发展简况

二、物业服务企业推进智慧小区建设的策略分析

（一）、培养互联网理念，提高信息化水平

（二）、提高管理人员的素质和技能

（三）、打造物业APP

（四）、建立智能物业管理系统

第五章、互联网+智慧物业服务典型案例分析

第一节、金科物业服务集团有限公司

一、互联网+物业服务平台建设

二、互联网+物业服务内容分析

三、互联网+物业服务的竞争力

四、互联网+物业服务目标规划

第二节、深圳市彩生活服务集团有限公司

一、互联网+物业服务平台建设

二、互联网+物业服务内容分析

三、互联网+物业服务模式创新

四、互联网+物业服务战略布局

第三节、上海银湾物业管理连锁集团

一、互联网+物业服务平台建设

二、互联网+物业服务战略布局

三、互联网+物业服务的两大生态合作模式

第四节、绿城物业服务集团有限公司

一、互联网+物业服务平台建设

二、互联网+物业服务内容分析

三、互联网+物业服务的竞争力

四、互联网+物业服务目标规划

第五节、深圳市万科物业服务有限公司

一、互联网+物业服务平台建设

二、互联网+物业服务内容分析

三、互联网+物业服务模式创新

四、互联网+物业服务战略布局

第六节、金地物业管理集团公司

一、互联网+物业服务平台建设

二、互联网+物业服务模式

第七节、青岛华仁物业股份有限公司

一、互联网+物业服务平台建设

二、互联网+物业服务的竞争力

三、互联网+物业服务战略规划

第八节、浙江开元物业管理股份有限公司

一、互联网+物业服务平台建设

二、互联网+物业服务模式创新

三、互联网+物业服务战略规划

第九节、广东碧桂园物业服务有限公司

一、互联网+物业服务平台建设

二、互联网+物业服务内容分析

三、互联网+物业服务模式创新

四、互联网+物业服务战略布局

第十节、北京金海燕物业管理有限公司

一、互联网+物业服务平台建设

二、互联网+物业服务内容分析

三、互联网+物业服务的竞争力

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