第一章汽车4S店的基本概述 12

第一节 4S意义阐述 12

一、Sale（整车销售）12

二、Sparepart（零配件） 12

三、Service（售后服务） 12

四、Survey（信息反馈）12

第二节 汽车4S店的发展历程12

第三节 汽车4S店优势解析13

一、信誉度方面13

二、专业方面13

三、售后服务保障方面14

四、人性化方面14

第二章 2017年中国汽车4S店的经营环境分析 14

第一节2017年中国反垄断法的实施的优势分析 14

一、4S店将有更大优惠幅度的权利14

二、4S店将引进副厂件来增强竞争力14

三、4S店异地售车成为可能15

四、4S店将不再局限于只经营个别品牌困局15

五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位15

六、4S店将不再是“千篇一律”15

七、4S的优胜劣汰主推大型汽车经销商集团出现16

八、汽车4S店功能将发生变化 16

第二节2017年中国宏观经济环境分析 16

一、 2017年中国GDP增长情况分析16

二、 2017年中国工业经济发展形势分析17

三、 2017年中国全社会固定资产投资分析 20

四、 2017年中国社会消费品零售总额分析21

五、 2017年中国城乡居民收入与消费分析23

六、 2017年中国对外贸易发展形势分析25

七、 2017年中国宏观经济运行情况分析26

第三节2017年中国汽车4S店行业政策环境分析29

一、《汽车产业调整和振兴规划》 29

二、汽车服务细分行业管理体制31

三、 2011-2017年汽车补贴优惠政策 33

四、 2017年节能与新能源汽车发展相关政策34

五、 2017年中国制定车船税法38

六、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁 39

七、 2017年中国汽车行业政策环境综述39

第四节2017年中国汽车4S店社会环境分析46

一、人口环境分析46

二、教育环境分析47

三、科技环境分析49

四、生态环境分析53

五、消费环境分析57

第三章2017年中国汽车市场运行动态分析 59

第一节2013-2017年中国汽车制造业主要数据监测分析59

一、 2017年中国汽车制造行业发展概况59

2010-2017年上半年中国汽车工业产销情况

二、 2013-2017年中国汽车制造业规模分析 61

三、 2017年中国汽车制造业结构分析63

四、 2013-2017年中国汽车制造业产值分析 64

五、 2013-2017年中国汽车制造业成本费用分析 65

六、 2013-2017年中国汽车制造业盈利能力分析 67

第二节2010-2017年中国汽车产量统计分析69

一、 2010-2017年全国汽车产量分析 69

2010-2015年中国汽车工业产量走势

2017年1-7月国内汽车产量及增长

二、 2017年全国及主要省份汽车产量分析69

2017年1-8月全国汽车产量分省市统计表

地区/Measures

本月产量

本月止累计

本月同比增长(%)

本月止累计同比增长(%)

全国

2,040,000.00

17,137,000.00

24.7

10

北京

189,200.00

1,445,500.00

-

-

天津

39,800.00

356,800.00

-

-

河北

87,400.00

768,700.00

-

-

山西

300

1,300.00

-

-

内蒙古

600

13,400.00

-

-

辽宁

78,500.00

720,000.00

-

-

吉林

185,500.00

1,587,200.00

-

-

黑龙江

5,900.00

47,600.00

-

-

上海

204,400.00

1,613,900.00

-

-

江苏

99,900.00

824,400.00

-

-

浙江

43,500.00

318,300.00

-

-

安徽

89,200.00

824,000.00

-

-

福建

14,600.00

132,900.00

-

-

江西

42,400.00

306,800.00

-

-

山东

70,500.00

527,300.00

-

-

河南

53,500.00

409,300.00

-

-

湖北

176,100.00

1,453,600.00

-

-

湖南

34,400.00

290,900.00

-

-

广东

214,100.00

1,691,800.00

-

-

广西

155,200.00

1,503,900.00

-

-

海南

2,000.00

38,200.00

-

-

重庆

161,900.00

1,649,600.00

-

-

四川

42,100.00

311,300.00

-

-

贵州

2,000.00

16,600.00

-

-

云南

12,200.00

60,800.00

-

-

西藏

-

-

-

-

陕西

30,700.00

202,300.00

-

-

甘肃

2,000.00

7,100.00

-

-

青海

-

-

-

-

宁夏

-

-

-

-

新疆

2,000.00

13,900.00

-

-

三、 2017年汽车产量集中度分析72

2017年1-8月全国汽车产量集中度分析

第三节2017年中国部分汽车销售情况分析 72

一、 2017年中国汽车产业总体产销情况72

二、 2017年中国轿车市场销售情况77

三、 2017年中国轿车品牌销量分析78

四、 2017年中国六大地区客车销售状况97

五、 2017年中高档城市SUV增长迅速98

第四节2010-2017年中国汽车市场价格变化分析99

一、 2015年中国汽车市场价格走势分析99

二、 2017年中国汽车市场价格变化浅析100

三、 2017年国内汽车市场价格变化分析100

四、 2017年中国汽车市场价格预测分析101

第五节2017年中国汽车零售业发展概况 103

一、中国汽车零售渠道发展阶段103

二、中国汽车零售渠道模式分析104

三、中国汽车零售渠道的新变化105

四、厂商与零售商集团关系变化105

五、中国汽车零售市场现状与趋势107

第四章 2017年中国汽车4S 店的经营现状分析109

第一节2017年中国汽车4S店的经营模式109

一、横向发展的多品牌经营模式109

二、纵向发展的单品牌的经营模式109

第二节2017年中国汽车4S 店的行业状况分析 110

一、30家汽车4S专营店落户天津汽贸街 110

二、产权式品牌汽车4S店聚集区亮相昆明 110

三、佛山汽车4S店数激增有望近百 111

四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4S店” 113

五、汽车4S店变革经销方式扩大利润空间 113

第三节2017年中国汽车4S店经营状况分析114

一、4S 轿车专卖店流程 115

二、中国汽车4S店数量分析 115

三、中国汽车4S店经营规模 115

四、中国汽车4S店经营形态 117

五、中国汽车4S店利润构成 119

第四节2017年中国汽车4S店销售与消费情况分析119

一、整车的销售状况分析119

二、汽车用品销售额分析1 20

三、汽车用品伴随整车销售情况1 20

四、汽车用品的消费额分析121

五、汽车用品消费类别分析121

第五节2017年中国汽车4S店汽车用品采购状况124

一、汽车用品采购体系124

二、汽车用品结算体系125

三、供应商选择和产品采购标准126

四、汽车用品经营满意度调查128

五、汽车用品经营障碍调查128

第六节 中国汽车4S店经营趋势分析129

一、产品新颖性质优利高将成为关注因素129

二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎129

三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径130

四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎131

第五章2017年国内外汽车4S店营销模式对比分析133

第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴133

一、美国汽车营销模式分析133

二、英国汽车营销模式分析135

三、日本汽车营销模式分析136

四、德国汽车营销模式分析137

第二节 中国汽车4S店营销模式分析137

一、汽车品牌专卖店137

二、汽车交易市场138

三、汽车工业园139

四、汽车连锁销售业140

五、电子商务模式140

第六章2017年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略分析143

第一节2017年中国汽车售后服务现状 143

一、汽车售后服务概述143

一、汽车售后服务成新竞争模式143

三、汽车售后服务现状分析144

第二节 中国4S店售后服务营销策略分析144

一、实施客户满意战略144

二、实施服务差异化策略146

三、实施适时扩张策略150

第三节 中国4S店客户满意战略分析150

一、实施内部整合营销策略150

二、实施客户关系管理策略152

三、实施服务流程优化策略154

四、实施优秀服务品质策略155

第七章2017年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析 156

第一节 汽车4S店整体市场分析156

一、利润156

二、选址158

三、品牌158

四、服务159

第二节2017年中国汽车4S店市场竞争状况分析160

一、与二手车市场的竞争状况分析160

二、与汽车大卖场的竞争状况分析161

三、4S店之间的竞争状况分析163

第三节2017年中国汽车4S店SWOT分析 163

一、中国汽车4S店总体SWOT分析163

二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析166

三、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析167

四、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析167

第八章2017年中国汽车4S店竞争力经营策略168

第一节 汽车销售模式异化 168

一、4S＋2S模式168

二、汽车大卖场内设点＋4S店168

三、“汽车大道”上的4S店169

第二节 整体行销制胜 169

第三节 建立公司的门户网站 169

第四节 转变经营重心销售与售后并举 170

第五节 提升整体服务水平 170

第六节 建立企业人才储备 171

第七节 打造优质服务品牌 171

第八节 实行客户CRM系统管理 171

第九章 2011-2017年北京现代汽车4S店服务营销研究173

第一节2011-2017年北京现代汽车4S店运行综述 173

一、 2017年北京汽车4S店广东省扩张计划 173

二、 2017年北京限购政策影响4S店 173

三、北京汽车4S店售后服务用户满意企业 174

第二节2017年北京现代汽车4S店战略分析176

一、品牌根据地176

二、以知识管理促创新176

三、服务创新带来高客户满意度177

第三节2017年北京现代三四线城市发展策略 178

一、产品差异化178

二、渠道差异化179

第四节 北京现代汽车4S店服务营销策略的实施180

一、服务品质策略180

二、服务价格策略180

三、服务形象策略180

四、服务管理策略180

第五节 北京现代汽车4S店服务营销策略的改进180

一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势 180

二、提高员工满意度的策略182

三、降低零配件价格182

四、服务流程的优化182

第十章 2017年东风日产4S店发展战略分析 183

第一节2017年中国东风日产4S店动态分析183

一、东风日产北京4S店达26家 183

二、 2017年东风日产销售目标分析183

三、 2017年东风日产产品销量分析184

四、 2017年东风日产销量目标及措施186

第二节 东风日产4S店的盈利模式分析186

一、东风日产4S店盈利模式 186

二、东风日产4S店盈利特点 188

第三节 东风日产4S店的重点盈利顾客分析189

一、东风日产4S店顾客盈利性分析 189

二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析 190

三、东风日产4S店的顾客层次分析 192

第四节 东风日产4S店发展实施策略193

一、顾客终生价值对东风日产4S 店的意义 193

二、从品牌资产到顾客资产的战略转换194

第十一章 2017年广州本田4S店的经营之道解析 196

第一节 四位一体的品牌专营销售 196

第二节 广州本田的售后服务理念 197

一、基本理念197

二、特约店销售服务的运营方针197

第三节 双赢才会长久 198

一、选择经销商198

二、投资回报“钱”景美好198

三、广州本田品牌--值得打造199

四、管理培训--利益挂钩 200

第四节 广州本田选择经销商原则201

一、必须有资金的保障 201

二、经销商资产结构应比较紧密和合理 201

三、必须有合法的经营场地和场所 201

四、要有先进的服务理念 201

第十二章 2017年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析202

第一节2017年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析 202

一、规划布局不合理带来恶性竞争 202

二、硬件良好软件水准有待提高 202

三、运营成本过高销售利润偏低 203

四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌 203

五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围 203

六、营销队伍专业化程度较低 204

第二节 中国汽车4S店发展思路及对策分析 204

一、合理布局开创多样化营销模式 204

二、提升管理理念加强经营管理 204

三、打造自身服务品牌和形象 205

四、转变经营观念谋求长期发展 205

五、行业整合和联盟化集团化道路 206

六、发挥政府调控作用促进企业发展 207

第十三章　 2017-2022年中国汽车4S店产业投资战略研究 208

第一节2017-2022年中国汽车4S店行业投资概况208

一、汽车4S店行业投资特性208

二、汽车4S店具有良好的投资价值208

三、汽车4S店投资环境利好209

第二节2017-2022年中国汽车4S店投资机会分析209

一、汽车4S店投资热点209

二、汽车4S店投资吸引力分析 210

第三节2017-2022年中国汽车4S店投资风险及防范 211

一、投资回收风险211

二、市场机制风险211

三、政策风险分析212

四、汽车品牌风险212

五、竞争风险分析213

第四节 投资建议 213

图表目录：

图表 12011-2017年中国国内生产总值及增长速度趋势图 18

图表 22012-2017年中国规模以上工业企业经济指标统计 21

图表 32013-2017年中国全部工业增加值及增长速度趋势图 21

图表 42011-2017年中国全社会固定资产投资增长趋势图 22

图表 52011-2017年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 23

图表 62013-2017年城镇居民人均可支配收入及增长趋势图 24

图表 72013-2017年城镇居民人均消费性支出及增长趋势图 25

图表 82011-2017年农村居民纯收入及增长情况统计 26

图表 92013-2017年农村居民人均消费性支出及增长趋势图 26

图表 102013-2017年中国进出口总额增长趋势图27

图表 11部分车型购置税降低后节约费用情况 32

图表 122011-2017年国家实施的汽车补贴政策35

图表 132011-2017年节能与新能源汽车发展相关政策36

图表 14低速汽车生产企业资金与产能方面的考核要求 41

图表 15商用车生产企业及产品资金与产能方面的准入门槛 43

图表 162017年中国人口数及其构成情况 47

图表 172011-2017年中国人口数量变化趋势图48

图表 182013-2017年中国各级各类学校招生人数统计50

图表 192011-2017年中国环境污染治理投资情况55

图表 202011-2017年中国年工业“三废”治理效率56

图表 212013-2017年中国民用轿车保有量增长趋势图59

图表 222017年中国汽车制造行业经济指标统计 60

图表 232017年中国汽车制造行业前五省区企业数量排名 61

图表 242017年中国汽车制造行业前五省区资产总计排名 62

图表 252017年中国汽车制造行业前五省区销售收入排名 62

图表 262017年中国汽车制造行业前五省区利润总额排名 62

图表 272010-2017年中国汽车制造业产业规模统计63

图表 282010-2017年中国汽车制造业总资产增长趋势图63

图表 292010-2017年中国汽车制造业主营业务收入增长趋势图63

图表 302010-2017年中国汽车制造业利润总额增长趋势图64

图表 312017年中国汽车制造业结构情况 64

图表 322017年中国汽车制造业企业性质结构情况 65

图表 332017年中国汽车制造业企业规模结构情况 65

图表 342010-2017年中国汽车制造业产值统计65

图表 352010-2017年中国汽车制造业工业销售产值增长趋势图66

图表 362010-2017年中国汽车制造业成本费用情况统计66

图表 372010-2017年中国汽车制造业营业成本总额增长趋势图67

图表 382010-2017年中国汽车制造业营业费用总额增长趋势图67

图表 392010-2017年中国汽车制造业管理费用总额增长趋势图67

图表 402010-2017年中国汽车制造业财务费用总额增长趋势图68

图表 412017年中国汽车制造业成本费用结构情况 68

图表 422010-2017年中国汽车制造业销售毛利率增长趋势图69

图表 432010-2017年中国汽车制造业销售利润率增长趋势图69

图表 442010-2017年中国汽车制造业总资产利润率增长趋势图69

图表 452010-2017年中国汽车制造业成本费用利润率增长趋势图70

图表 462010-2017年中国汽车总产量统计70

图表 472017年中国各省区市汽车产量分布结构情况 71

图表 482015年中国各省区市汽车产量分布结构情况 72

图表 492017年中国汽车生产主要省区汽车产量结构情况。 73

图表 502011-2017年中国汽车产量统计74

图表 512011-2017年中国汽车产量增长趋势图74

图表 522011-2017年中国汽车销量统计74

图表 532011-2017年中国汽车销量增长趋势图75

图表 542011-2017年中国乘用车产量统计76

图表 552011-2017年中国乘用车产量增长趋势图76

图表 562011-2017年中国乘用车销量统计76

图表 572011-2017年中国乘用车销量增长趋势图77

图表 582011-2017年中国商用车产量统计77

图表 592011-2017年中国商用车产量增长趋势图77

图表 602011-2017年中国商用车销量统计78

图表 612011-2017年中国商用车销量增长趋势图78

图表 622017年中国轿车市场销售情况 78

图表 632017年中国轿车市场不同国家品牌销售结构情况 79

图表 642017年中国轿车品牌销量排名（TOP10）79

图表 652017年一汽轿车轿车品牌销量统计 80

图表 662017年一汽大众轿车品牌销量统计 80

图表 672017年天津一汽轿车品牌销量统计 81

图表 682017年一汽丰田轿车品牌销量统计 82

图表 692017年一汽海马轿车品牌销量统计 82

图表 702017年上海通用轿车品牌销量统计 83

图表 712017年上海大众轿车品牌销量统计 84

图表 722017年广汽丰田轿车品牌销量统计 86

图表 732017年东风神龙轿车品牌销量统计 86

图表 742017年东风悦达轿车品牌销量统计 87

图表 752017年东风日产轿车品牌销量统计 88

图表 762017年东风本田轿车品牌销量统计 88

图表 772017年北京现代轿车品牌销量统计 88

图表 782017年北京奔驰轿车品牌销量统计 89

图表 792017年奇瑞轿车品牌销量统计 90

图表 802017年南汽集团轿车品牌销量统计 91

图表 812017年吉利轿车品牌销量统计 91

图表 822017年哈飞轿车品牌销量统计 92

图表 832017年昌河轿车品牌销量统计 92

图表 842017年东南轿车品牌销量统计 93

图表 852017年江淮轿车品牌销量统计 93

图表 862017年华晨轿车品牌销量统计 93

图表 872017年长安轿车品牌销量统计 94

图表 882017年长安福特轿车品牌销量统计 94

图表 892017年长安铃木轿车品牌销量统计 95

图表 902017年比亚迪轿车品牌销量统计 96

图表 912017年上海通用五菱轿车品牌销量统计 96

图表 922017年长城轿车品牌销量统计 97

图表 932017年重庆力帆轿车品牌销量统计 97

图表 942017年广汽丰田轿车品牌销量统计 97

图表 952017年丰田（中国）轿车品牌销量统计 98

图表 962017年上海股份轿车品牌销量统计 98

图表 972017年东风集团股份轿车品牌销量统计 98

图表 982017年中国六大地区客车销售情况 99

图表 99中国汽车零售渠道发展阶段 104

图表 100中国汽车零售渠道模式105

图表 101中国汽车厂商与零售集团的关系107

图表 1022015年中小汽车零售商普遍面临生存压力108

图表 103成立轿车品牌经销店流程图116

图表 1042011-2017年上国4S店数量统计116

图表 105中国汽车4S店经营规模 117

图表 106中国汽车4S店经营形态构成 119

图表 107汽车获利比例120

图表 1084S店汽车用品伴随汽车销售的比例121

图表 109各类汽车用品在4S店的销售情况 123

图表 1104S店汽车用品采购途径126

图表 1114S店汽车用品采购结算方式126

图表 1124S店对热销商品的现款销货的考虑因素127

图表 1134S店选择供应商及产品的标准128

图表 114汽车4S店汽车用品经营状况满意度调查 129

图表 115汽车4S店汽车用品经营障碍调查 130

图表 116汽车4S店对汽车用品属性的关注程度调查 130

图表 117汽车4S店汽车用品采购趋势 131

图表 118汽车4S店对汽车用品采购联盟的需求度调查 132

图表 1194S店对汽车用品销售培训的需求133

图表 120美国特许经销商销售收入结构图135

图表 121英国汽车交易市场汽车交易量构成情况136

图表 122德国汽车集中度情况138

图表 123客户关系管理战略框图155

图表 124二手车市场与4S店的竞争 162

图表 1254S与汽车大卖场的竞争状况163

图表 126中国汽车销售渠道构成163

图表 1274S店之间的竞争状况164

图表 128汽车4S店总体SWOT分析 167

图表 129中国汽车4S店整车销售市场SWOT 分析167

图表 130汽车4S店零配件销售市场SWOT分析168

图表 131汽车4S店售后服务市场SWOT分析 168

图表 1322017年北京金手套50强企业名单 175

图表 1332017年东网日产旗下主要车型销量185

图表 134东风日产4S店核心价值链流程图 188

图表 135东风日产4S店顾客盈利—顾客成本分析 190

图表 136东风日产4S店顾客历史价值—未来价值分析 191

图表 137东风日产4S店顾客金字塔模型 192

图表目录