第一章　服务外包行业相关概述

第一节、服务外包的基本介绍

一、服务外包的定义

二、服务外包的分类

三、服务外包的背景与意义

第二节、软件与信息服务外包相关介绍

一、软件与信息服务外包的定义

二、软件与信息服务外包的分类

第三节、医药外包行业相关概述

一、CRO的介绍

二、医药外包的优点

三、医药外包的模式

四、医药外包业务介绍

五、选择外包合同商的做法

第四节、金融服务外包行业简介

一、金融服务外包的概念

二、金融服务外包的特点

三、金融服务外包的分类

第二章　2016-2018年全球服务外包行业发展分析

第一节、2016-2018年全球服务外包行业的发展

一、行业运行特征

二、行业市场规模

三、市场发展形势

四、对全球经济的影响

第二节、菲律宾

一、菲律宾服务外包业发展优势

二、菲律宾服务外包业务增长迅速

三、菲律宾服务外包行业发展动态

四、菲律宾业务流程外包的综合效益

第三节、印度

一、印度政府多举措助力服务外包

二、印度外包行业北欧市场的发展

三、印度服务外包国际地位受冲击

四、印度服务外包业发展经验借鉴

五、印度服务外包市场前景广阔

第四节、日本

一、日本离岸服务外包发展概况

二、日本服务外包离岸需求规模

三、日本外包企业在华发展情况

第五节、欧洲

一、欧洲服务外包市场发展规模

二、欧盟离岸服务外包业务模式

三、英国服务外包合同签单情况

四、英国呼叫中心服务外包困境

五、法国服务外包市场竞争分析

六、中企在法国服务外包市场的投资

第六节、影响全球服务外包行业的发展因素

一、发展有利因素

二、发展不利因素

第三章　2016-2018年中国服务外包行业发展分析

第一节、中国服务外包行业发展环境分析

一、服务贸易规模

二、信息技术发展

三、国家战略助力

四、产业政策指导

五、税收优惠政策

第二节、中国服务外包行业发展综述

一、行业发展规模

二、行业量质齐升

三、外包细分行业

四、产业平台发展

五、行业协会发展

六、基金外包业务备案

第三节、2016-2018年中国服务外包市场运行分析

一、市场发展概况

二、市场发展规模

三、市场发展特征

四、市场发展动态

第四节、2016-2018年中国服务外包企业发展分析

一、企业海外业务

二、企业国际竞争

三、企业经营效益

四、企业业务领域

第五节、2016-2018年中国服务外包园区发展分析

一、园区竞争力体系

二、园区竞争格局

一、园区发展模式

三、园区发展趋势

一、园区发展建议

第六节、2016-2018年中国自贸区服务外包发展分析

一、自贸区服务外包发展进程

二、自贸区服务外包市场布局

三、自贸区服务外包发展平台

四、自贸区服务外包发展思路

五、自贸区服务外包发展挑战

六、自贸区服务外包发展对策

第七节、中国服务外包行业转型升级分析

一、产业转型升级成果

二、企业转型升级模式

三、产业转型升级方向

四、产业融合发展途径

五、产业转型升级思路

第八节、中国服务外包行业发展存在的问题

一、行业发展差距

二、行业发展风险

三、人才短缺困境

四、平台化发展瓶颈

第九节、中国服务外包行业发展对策

一、服务外包发展对策

二、外包企业发展战略

三、外包企业发展对策

四、健全信息共享机制

五、服务外包的风险规避

第四章　2016-2018年医药外包行业发展分析

第一节、2016-2018年全球医药外包行业分析

一、市场发展规模

二、市场竞争格局

三、企业在华布局

四、市场发展战略

第二节、2016-2018年中国医药制造外包行业分析

一、行业发展综述

二、市场发展形势

三、竞争格局变化

四、标杆企业分析

五、行业发展机遇

第三节、2016-2018年中国医药研发外包行业分析

一、行业发展优势

二、行业核心竞争力

三、行业发展形势

四、行业发展规模

五、标杆企业分析

六、行业发展机遇

第四节、中国医药外包行业发展存在的问题

一、医药外包发展制约因素

一、医药外包的产业链挑战

二、医药研发外包发展局限

三、医药研发外包认证困境

第五节、中国医药外包行业发展对策

一、行业发展策略

一、市场发展策略

二、加快产业转型

三、提高研究质量

一、加强标准化建设

第六节、中国医药外包行业前景展望

一、行业发展趋势

二、市场发展前景

三、外包模式趋势

四、行业发展方向

第五章　2016-2018年软件与信息服务外包行业发展分析

第一节、2016-2018年全球软件与信息服务外包行业发展

一、市场发展规模

二、重点区域市场

三、行业并购整合

四、印度市场发展形势

五、菲律宾IT-BPO的发展

第二节、2016-2018年中国软件与信息服务外包行业发展

一、行业发展形势

二、行业影响因素

三、市场发展规模

四、企业发展规模

五、市场竞争格局

六、价格战分析

七、行业规范标准

第三节、中国桌面IT外包市场发展分析

一、行业发展特点

二、市场发展规模

三、竞争格局分析

第四节、中国软件与信息服务外包业的问题及对策

一、产业面临挑战

二、行业发展经验

三、行业发展措施

四、市场发展对策

第五节、中国企业IT外包的风险管理分析

一、外包与风险管理

二、风险产生因素

三、行业风险种类

四、风险防范策略

第六节、软件与信息服务外包行业发展趋势分析

一、全球市场发展趋势

二、产业发展转型趋势

三、桌面IT外包发展趋势

四、桌面IT外包市场预测

第六章　2016-2018年物流外包行业发展分析

第一节、2016-2018年中国物流外包行业发展分析

一、行业相关介绍

二、行业发展优势

一、行业发展特点

三、行业发展规模

四、企业发展现状

第二节、2016-2018年中国制造业物流外包发展分析

一、行业发展动因

二、行业发展阶段

三、行业发展关键

四、行业发展路径

五、企业潜在风险

六、风险应对措施

第三节、2016-2018年中国中小型企业物流外包分析

一、行业发展地位

二、行业制约因素

三、行业潜在风险

四、企业应对策略

第四节、2016-2018年中国电子行业物流外包分析

一、行业发展特点

一、行业发展关键

二、行业需求分析

三、行业发展趋势

第五节、中国物流外包行业存在的问题及对策

一、发展约束条件

二、企业潜在风险

三、发展应对措施

四、风险防范对策

第七章　2016-2018年金融服务外包行业发展分析

第一节、2016-2018年全球金融服务外包行业分析

一、行业发展特点

二、行业发展动力

三、行业发展态势

第二节、2016-2018年中国金融服务外包行业分析

一、发展环境优化

二、行业发展特征

三、市场发展规模

四、市场发展格局

一、行业盈利分析

五、产业发展动态

第三节、中国金融服务外包行业的挑战与对策

一、行业面临挑战

二、行业潜在风险

三、行业发展对策

四、市场风险控制

五、行业政策建议

第四节、金融服务外包行业发展前景及趋势

一、ATM外包前景

二、行业发展趋势

第八章　2016-2018年呼叫中心外包市场发展分析

第一节、2016-2018年全球呼叫中心外包市场分析

一、美国反呼叫中心外包政策

二、菲律宾呼叫中心业务规模

三、全球呼叫中心市场规模预测

第二节、2016-2018年中国呼叫中心外包市场分析

一、行业发展特点

一、市场影响因素

二、市场发展规模

三、发展形势转变

第三节、呼叫中心外包市场发展存在的问题

一、市场发展瓶颈

二、市场面临困境

三、人员流失严重

第四节、中国呼叫中心外包市场发展的对策

一、市场开拓策略

二、快速发展对策

三、市场规范措施

四、市场运营对策

第九章　2016-2018年人力资源外包市场发展分析

第一节、人力资源外包基本概述

一、行业发展综述

二、行业发展意义

三、行业对企业的作用

第二节、2016-2018年中国人力资源外包市场分析

一、行业发展阶段

二、行业发展规模

一、经营模式创新

三、行业发展态势

第三节、中国人力资源外包存在的问题及对策

一、行业发展障碍

二、行业政策建议

一、行业管理决策

第十章　2016-2018年主要服务外包示范城市发展分析

第一节、中国服务外包示范城市总体状况

一、示范城市发展进程

二、示范城市发展要求

三、示范城市优惠政策

四、示范城市发展比较

第二节、北京

一、北京服务外包产业发展特征

二、北京服务外包产业发展优势

三、北京服务外包业高端化转型

四、北京扶持服务外包产业发展

第三节、天津

一、天津服务外包发展规模

二、天津服务外包发展现状

三、天津服务外包行业促进措施

四、天津服务外包产业发展方向

第四节、西安

一、西安市服务外包产业优势

二、西安服务外包业发展规模

三、西安加大外包业扶持力度

四、西安市软件外包产业转型

五、西安市外包产业发展思路

第五节、上海

一、上海服务外包发展态势

二、上海服务外包发展成果

三、浦东金融服务外包发展

四、上海金融服务外包策略

五、上海医药研发外包前景

第六节、南京

一、南京服务外包发展态势

二、南京服务外包发展规模

三、南京服务外包产业政策要点

四、南京市服务外包行业发展机遇

五、南京市服务外包产业发展趋势

第七节、苏州

一、苏州市服务外包产业优势

二、苏州服务外包业发展规模

三、苏州市服务外包产业发展经验

四、苏州市服务外包产业发展思路

五、苏州市服务外包重点开拓领域

第一节、成都

六、成都市服务外包发展环境

七、成都市服务外包产业集群

八、成都市服务外包人才培养

九、成都服务外包业政策机遇

第八节、重庆

一、重庆服务外包发展概况

二、重庆服务外包市场规模

三、重庆服务外包行业发展态势

四、重庆加快服务外包行业发展

五、重庆市服务外包的重要着力点

第一节、厦门

六、厦门发展服务外包产业优势

七、厦门服务外包行业发展特征

八、厦门设专业化服务外包园区

九、厦门服务外包产业扶持措施

第九节、广州

一、广州服务外包产业历程

二、广州CBD服务外包发展

三、广州服务外包政策支持

四、广州发展服务外包策建议

第十节、深圳

一、深圳服务外包发展优势

二、深圳服务外包发展重点

三、深圳IT外包服务发展态势

四、深圳加速公共服务外包发展

五、深圳服务外包市场发展机遇

第十一节、其他示范城市服务外包的发展

一、大连

二、合肥

三、杭州

四、南昌

五、武汉

六、长沙

第十一章　2016-2018年国外服务外包行业重点企业分析

第一节、IBM

一、企业发展概况

二、2016年IBM经营状况

三、2017年IBM经营状况

四、2018年IBM经营状况

第二节、惠普（HP）

一、企业发展概况

二、2016年惠普经营状况

三、2017年惠普经营状况

四、2018年惠普经营状况

第三节、埃森哲（Accenture）

一、企业发展概况

二、2016年埃森哲经营状况

三、2017年埃森哲经营状况

四、2018年埃森哲经营状况

第四节、印孚瑟斯技术（Infosys）

一、企业发展概况

二、2016年Infosys经营状况

三、2017年Infosys经营状况

四、2018年Infosys经营状况

第十二章　2015-2018年国内服务外包行业重点企业分析

第一节、东软集团股份有限公司

一、企业发展概况

二、经营效益分析

三、业务经营分析

四、财务状况分析

五、未来前景展望

第二节、博彦科技股份有限公司

一、企业发展概况

二、经营效益分析

三、业务经营分析

四、财务状况分析

五、未来前景展望

第三节、浙大网新科技股份有限公司

一、企业发展概况

二、经营效益分析

三、业务经营分析

四、财务状况分析

五、未来前景展望

第四节、上海海隆软件股份有限公司

一、企业发展概况

二、经营效益分析

三、业务经营分析

四、财务状况分析

五、未来前景展望

第五节、成都三泰控股集团股份有限公司

一、企业发展概况

二、经营效益分析

三、业务经营分析

四、财务状况分析

五、未来前景展望

第六节、杭州泰格医药科技股份有限公司

一、企业发展概况

二、经营效益分析

三、业务经营分析

四、财务状况分析

五、未来前景展望

第十三章　2019-2024年服务外包行业投资分析及前景预测

第一节、2019-2024年中国服务外包投资机遇分析

一、多举措促进服务贸易发展

二、服务外包新兴市场显生机

三、服务外包成为创业新热点

四、服务外包行业发展新机遇

五、服务外包行业的投资建议

第二节、2019-2024年全球服务外包行业前景展望

一、产业总体展望

二、行业发展趋势

三、行业发展方向

第三节、2019-2024年中国服务外包行业前景展望

一、产业发展新趋势

二、平台化竞争趋势

三、行业“十三五”展望

四、2019-2024年中国服务外包行业规模预测

附录

附录一：国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见

附录二：关于加快发展服务贸易的若干意见

附录三：关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见

图表目录

图表：软件研发外包的类别及适用范围

图表：信息技术研发服务外包的类别及适用范围

图表：信息系统运营维护外包的类别及适用范围

图表：BPO的类别及适用范围

图表：软件及信息服务外包与企业活动层级的对应关系

图表：软件及信息服务外包按业务分类

图表：业务流程外包业收益及海外菲律宾人汇款金额

图表：菲律宾部份行业的平均月薪

图表：2013-2018年欧洲、中东和非洲外包市场规模

图表：欧洲业务流程外包增长情况

图表：中国国际货物和服务贸易

图表：企业海外交付中心的数量

图表：企业承接国际业务的主要渠道

图表：承接一手单的合同数占比

图表：国际服务外包业务同比增速

图表：企业海外并购情况

图表：企业主要国际客户分布

图表：企业主要国际客户的行业类型

图表：企业国际竞争对手的情况

图表：企业在国际竞争中的主要竞争优势

图表：企业在国际竞争中的主要竞争劣势

图表：企业在开拓国际市场中遇到的主要问题

图表：服务外包业务年收入情况

图表：服务外包业务同比增速

图表：服务外包业务利润率

图表：服务外包从业人员规模

图表：企业人员成本占比情况

图表：服务外包从业人员流动率

图表：企业主要从事的服务外包业务领域

图表：世界一流外包园区构成要素

图表：服务外包园区竞争力架构

图表：服务外包园区竞争力评价“金字塔”模型

图表：园区竞争力提升模型

图表：中国服务外包园区十强

图表：中国服务外包企业“走出去”应该具备的条件

图表：政府应给予服务外包企业“走出去”提供的支持

图表：全球CRO竞争格局

图表：全球主要CRO企业均在我国布局

图表：中国CRO市场规模及预测

图表：生物制药外包服务增长速度

图表：生物制药外包节约成本所选择的方式比较

图表：全球IT支出及其增速情况

图表：我国软件与信息服务外包市场规模

图表：中国软件出口企业十强

图表：中国服务外包企业十强

图表：中国软件出口和服务外包年度最具竞争力品牌

图表：IT外包服务标准化

图表：中国桌面IT外包服务市场规模

图表：中国桌面IT外包服务市场品牌结构

图表：中国桌面IT外包服务市场竞争份额

图表：中国桌面IT外包服务市场规模与增长预测

图表：制造企业物流外包的发展路径

图表：金融机构选择外包的主要驱动因素

图表：中国金融服务外包市场规模

图表：全球呼叫中心收入区域分布格局

图表：全球呼叫中心收入规模及增速

图表：北京离岸服务外包收入及增长情况

图表：北京承接主要发包国业务所占份额

图表：北京服务外包业务类型

图表：北京市各区县离岸外包金额比重分布

图表：重庆市五大功能区服务贸易服务外包产业布局

图表：2015-2016年IBM综合收益表

图表：2015-2016年IBM分部资料

图表：2015-2016年IBM收入分地区资料

图表：2016-2017年IBM综合收益表

图表：2016-2017年IBM分部资料

图表：2016-2017年IBM收入分地区资料

图表：2017-2018年IBM综合收益表

图表：2017-2018年IBM分部资料

图表：2017-2018年IBM收入分地区资料

图表：2015-2016财年惠普综合收益表

图表：2015-2016财年惠普分部资料

图表：2015-2016财年惠普收入分地区资料

图表：2016-2017财年惠普综合收益表

图表：2016-2017财年惠普分部资料

图表：2016-2017财年惠普收入分地区资料

图表：2017-2018财年惠普综合收益表

图表：2017-2018财年惠普分部资料

图表：2017-2018财年惠普收入分地区资料

图表：2015-2016财年埃森哲综合收益表

图表：2015-2016财年埃森哲分部资料

图表：2015-2016财年埃森哲收入分地区资料

图表：2016-2017财年埃森哲综合收益表

图表：2016-2017财年埃森哲分部资料

图表：2016-2017财年埃森哲收入分地区资料

图表：2017-2018财年埃森哲综合收益表

图表：2017-2018财年埃森哲分部资料

图表：2017-2018财年埃森哲收入分地区资料

图表：2015-2016财年Infosys综合收益表

图表：2015-2016财年Infosys分部资料

图表：2015-2016财年Infosys收入分地区资料

图表：2016-2017财年Infosys综合收益表

图表：2016-2017财年Infosys分部资料

图表：2016-2017财年Infosys收入分地区资料

图表：2017-2018财年Infosys综合收益表

图表：2017-2018财年Infosys分部资料

图表：2017-2018财年Infosys收入分地区资料

图表：2015-2018年东软集团股份有限公司总资产及净资产规模

图表：2015-2018年东软集团股份有限公司营业收入及增速

图表：2015-2018年东软集团股份有限公司净利润及增速

图表：2017年东软集团股份有限公司主营业务分行业、产品、地区

图表：2015-2018年东软集团股份有限公司营业利润及营业利润率

图表：2015-2018年东软集团股份有限公司净资产收益率

图表：2015-2018年东软集团股份有限公司短期偿债能力指标

图表：2015-2018年东软集团股份有限公司资产负债率水平

图表：2015-2018年东软集团股份有限公司运营能力指标

图表：2015-2018年博彦科技股份有限公司总资产及净资产规模

图表：2015-2018年博彦科技股份有限公司营业收入及增速

图表：2015-2018年博彦科技股份有限公司净利润及增速

图表：2017年博彦科技股份有限公司主营业务分行业、产品、地区

图表：2015-2018年博彦科技股份有限公司营业利润及营业利润率

图表：2015-2018年博彦科技股份有限公司净资产收益率

图表：2015-2018年博彦科技股份有限公司短期偿债能力指标

图表：2015-2018年博彦科技股份有限公司资产负债率水平

图表：2015-2018年博彦科技股份有限公司运营能力指标

图表：2015-2018年浙大网新科技股份有限公司总资产及净资产规模

图表：2015-2018年浙大网新科技股份有限公司营业收入及增速

图表：2015-2018年浙大网新科技股份有限公司净利润及增速

图表：2017年浙大网新科技股份有限公司主营业务分行业、产品、地区

图表：2015-2018年浙大网新科技股份有限公司营业利润及营业利润率

图表：2015-2018年浙大网新科技股份有限公司净资产收益率

图表：2015-2018年浙大网新科技股份有限公司短期偿债能力指标

图表：2015-2018年浙大网新科技股份有限公司资产负债率水平

图表：2015-2018年浙大网新科技股份有限公司运营能力指标

图表：2015-2018年上海海隆软件股份有限公司总资产及净资产规模

图表：2015-2018年上海海隆软件股份有限公司营业收入及增速

图表：2015-2018年上海海隆软件股份有限公司净利润及增速

图表：2017年上海海隆软件股份有限公司主营业务分行业、产品、地区

图表：2015-2018年上海海隆软件股份有限公司营业利润及营业利润率

图表：2015-2018年上海海隆软件股份有限公司净资产收益率

图表：2015-2018年上海海隆软件股份有限公司短期偿债能力指标

图表：2015-2018年上海海隆软件股份有限公司资产负债率水平

图表：2015-2018年上海海隆软件股份有限公司运营能力指标

图表：2015-2018年成都三泰控股集团股份有限公司总资产及净资产规模

图表：2015-2018年成都三泰控股集团股份有限公司营业收入及增速

图表：2015-2018年成都三泰控股集团股份有限公司净利润及增速

图表：2017年成都三泰控股集团股份有限公司主营业务分行业、产品、地区

图表：2015-2018年成都三泰控股集团股份有限公司营业利润及营业利润率

图表：2015-2018年成都三泰控股集团股份有限公司净资产收益率

图表：2015-2018年成都三泰控股集团股份有限公司短期偿债能力指标

图表：2015-2018年成都三泰控股集团股份有限公司资产负债率水平

图表：2015-2018年成都三泰控股集团股份有限公司运营能力指标

图表：2015-2018年杭州泰格医药科技股份有限公司总资产及净资产规模

图表：2015-2018年杭州泰格医药科技股份有限公司营业收入及增速

图表：2015-2018年杭州泰格医药科技股份有限公司净利润及增速

图表：2017年杭州泰格医药科技股份有限公司主营业务分行业、产品、地区

图表：2015-2018年杭州泰格医药科技股份有限公司营业利润及营业利润率

图表：2015-2018年杭州泰格医药科技股份有限公司净资产收益率

图表：2015-2018年杭州泰格医药科技股份有限公司短期偿债能力指标

图表：2015-2018年杭州泰格医药科技股份有限公司资产负债率水平

图表：2015-2018年杭州泰格医药科技股份有限公司运营能力指标

图表：2019-2024年中国服务外包产业规模预测

图表：2019-2024年中国服务外包合同执行金额预测

图表：重点任务分工及进度安排表

图表：政策措施分工表

图表：软件研发及外包适用范围

图表：信息技术研发服务外包适用范围

图表：信息系统运营维护外包适用范围

图表：技术性业务流程外包服务适用范围

图表：技术性知识流程外包适用范围