第一章、中国电视购物行业发展综述

第一节、电视购物行业定义及分类

一、电视购物行业概念及定义

二、电视购物行业分类情况

三、中国电视购物行业发展历程

第二节、电视购物行业发展环境分析

一、电视购物行业政策环境

二、电视购物行业经济环境

（一）、国际宏观经济现状

（二）、国际宏观经济预测

（三）、国内宏观经济现状

（四）、国内宏观经济预测

（五）、经济环境与本行业的关系分析

三、电视购物行业社会环境

（一）、居民收入水平

（二）、居民消费结构

（三）、居民消费信心

（四）、居民电视购物规模与消费行为

第二章、国内外电视购物行业发展分析

第一节、全球电视购物行业发展及经验借鉴

一、全球电视购物行业成功关键因素

二、全球电视购物行业发展及经验借鉴

（一）、美国电视购物行业发展及经验借鉴

一）、美国电视购物行业发展历程

二）、美国电视购物行业经验借鉴

三）、美国电视购物行业新发展

（二）、韩国电视购物行业发展及经验借鉴

一）、韩国电视购物行业发展历程

二）、韩国电视购物行业经验借鉴

三）、韩国电视购物行业新发展

（三）、日本电视购物行业发展及经验借鉴

一）、日本电视购物行业发展历程

二）、日本电视购物行业经验借鉴

三）、日本电视购物行业新发展

第二节、中国电视购物行业发展分析

一、中国电视购物行业发展总体概况

（一）、中国电视购物行业发展概况

（二）、中国电视购物行业发展动向

二、中国电视购物与其他购物平台的比较分析

（一）、电视购物与网络购物比较分析

一）、网络购物行业用户规模

二）、网络购物行业发展预测

三）、电视购物与网络购物的消费分析

四）、电视购物与网络购物边际效应分析

五）、电视购物与网络购物的优劣比较分析

（二）、电视购物与零售业（实体店）比较分析

一）、零售业发展情况

二）、2019-2025年零售业发展预测

三）、电视购物与购物中心（实体店）边际效应分析

四）、电视购物与一般店铺零售的差异分析

第三章、电视购物关联行业发展分析

第一节、电视传播媒介发展情况分析

一、电视购物传统媒介分析

（一）、中国数字电视产业增长情况

（二）、中国电视覆盖情况

二、电视购物新媒介发展情况

（一）、手机电视媒介发展分析

（二）、电视购物网络平台发展分析

（三）、手机购物用户行为分析

一）、手机购物用户属性分析

二）、手机购物用户购物行为分析

三）、手机购物用户购物偏好分析

第二节、呼叫中心建设现状与应用情况

一、呼叫中心产业成本分析

（一）、呼叫中心产业成本构成

（二）、呼叫中心主要成本剖析

一）、人力资源成本

二）、技术平台成本

三）、网络运营成本

（三）、呼叫中心成本优化与策略

二、呼叫中心成本效益核算

（一）、营销及技术支持型

（二）、客户服务及对内支持型

三、呼叫中心利润型体系构建

（一）、利润型体系利润来源

（二）、利润型体系构建要点

一）、呼叫中心功能重新定位

二）、呼叫中心组织架构重新确定

三）、呼叫中心运营体系重新设计

四）、注重体系内的内部协调

四、呼叫中心经济效益提升策略

（一）、经济效益主要提升策略

（二）、国外效益提升经验借鉴

（三）、国内领先企业运行经验

五、呼叫中心在电视购物行业中的应用

第三节、数字电视支付行业发展分析

一、数字电视支付对电视购物行业的影响分析

二、数字电视支付行业应用场景分析

三、数字电视支付行业相关业务分析

四、数字电视支付系统分析

（一）、系统的组成

（二）、第三方对接能力

第四节、物流配送系统发展分析

一、物流行业发展情况

（一）、物流行业的发展概况分析

一）、物流行业的产业阶段分析

二）、物流行业的盈利能力分析

（二）、物流行业的运行指标分析

二、快递服务产业发展情况

（一）、中国快递行业经营现状分析

（二）、快递行业务量完成情况分析

（三）、快递行业务收入情况分析

三、物流业与电视购物行业关系分析

第四章、中国电视购物行业商业运营模式分析

第一节、电视购物运营模式分类

一、电视购物运营模式分类

二、传统电视购物运营模式

三、现代电视购物运营模式

（一）、电视台自办电视购物企业运营模式

（二）、多个电视台联办电视购物企业运营模式

四、传统电视购物与现代电视购物的运营模式异同

第二节、传统电视购物市场发展情况分析

一、传统电视购物市场发展现状

二、传统电视购物存在的问题

第三节、现代电视购物市场发展情况分析

一、现代电视购物市场发展现状

二、现代电视购物频道建设与发展

（一）、全国主要电视购物频道

（二）、全国性电视购物频道数字网覆盖情况

（三）、电视购物频道分地区数字电视用户覆盖情况

（四）、购物频道对不同类型城市数字电视用户的覆盖情况

（五）、现代电视购物市场发展建议分析

第四节、中国电视购商业运营模式发展与转型

一、传统电视购物运营模式发展趋势

二、现代电视购物运营模式发展趋势

第五章、中国电视购物行业主要产品市场发展分析

第一节、化妆品电视购物市场增长情况

一、我国化妆品行业经营效益分析

二、我国化妆品行业市场规模分析

（一）、全部化妆品企业零售总额

（二）、限额以上化妆品企业零售总额

（三）、规模以上化妆品企业销售规模

三、我国化妆品市场销售渠道分析

四、我国化妆品电视购物市场发展分析

（一）、化妆品电视购物市场规模分析

（二）、化妆品电视购物渠道收益分析

（三）、化妆品电视购物渠道成本构成

五、化妆品电视购物市场发展前景分析

（一）、电视购物发展优势分析

（二）、电视购物发展前景预测

第二节、奢侈品电视购物市场增长情况

一、我国奢侈品市场发展分析

（一）、我国奢侈品市场产销情况

（二）、我国奢侈品市场品牌分析

二、我国奢侈品市场销售渠道分析

（一）、综合百货商场模式

（二）、专卖直营模式

（三）、专营综合店模式

（四）、网络营销模式

（五）、展会模式

（六）、奢侈品奥特莱斯模式

三、白领购买奢侈品行为分析

（一）、白领购买奢侈品行为特征

一）、白领购买奢侈品动机

二）、白领购买奢侈品消费习惯

三）、白领购买奢侈品意愿

（二）、白领购买奢侈品消费特点

一）、白领购买奢侈品的品类

二）、白领购买奢侈品的品牌

三）、白领购买奢侈品的金额

（三）、白领购买奢侈品信息渠道

一）、白领购买奢侈品信息来源

二）、白领购买奢侈品的渠道

四、我国奢侈品电视购物市场发展分析

第三节、珠宝首饰电视购物市场增长情况

一、我国珠宝首饰市场规模与增长

（一）、我国珠宝首饰制造业产销情况

一）、珠宝首饰制造业总体经营情况

二）、珠宝首饰制造业销售收入变化

（二）、我国黄金行业需求分析

一）、总体需求情况

二）、人均需求情况

三）、细分行业黄金需求分析

四）、首饰业需求分析

五）、黄金行业需求预测

二、我国珠宝首饰市场销售渠道分析

（一）、品牌自营店渠道

（二）、品牌代理店渠道

（三）、品牌加盟店渠道

（四）、非品牌批发渠道

（五）、无店铺销售渠道

三、我国珠宝首饰电视购物市场发展分析

第四节、箱包服饰电视购物市场增长情况

一、我国服饰市场发展分析

（一）、我国服饰市场产销情况

（二）、我国服饰市场品牌分析

二、我国箱包市场发展分析

（一）、我国箱包市场产销情况

（二）、我国箱包市场品牌分析

三、我国箱包服饰市场销售渠道分析

四、我国箱包服饰电视购物市场发展分析

第五节、汽车电视购物市场增长情况

一、我国汽车市场发展分析

（一）、汽车销售规模

（二）、汽车消费市场发展前景分析

二、我国汽车市场销售渠道分析

（一）、集约式汽车交易市场——用户购买汽车产品的主要场所

（二）、汽车连锁销售业

一）、分销渠道主要模式建议

三、我国汽车电视购物市场发展分析

第六节、手机产品电视购物市场增长情况

一、我国手机市场规模与增长

（一）、我国手机产量情况

（二）、中国手机整体销量分析

（三）、中国手机用户规模分析

二、我国手机市场销售渠道分析

三、我国手机电视购物市场发展

第六章、中国电视购物行业消费群体分析

第一节、电视购物消费者特征分析

一、电视购物消费者受教育程度分析

二、电视购物消费者态度分析

三、电视购物消费者个性特征分析

四、电视购物消费者动机分析

五、电视购物消费者购买经验分析

六、电视购物消费者购买涉入程度分析

七、电视购物消费者成本支付分析

八、消费者对电视购物消费决策的企业影响因素

（一）、企业提供的产品

（二）、电视宣传的创造性

（三）、企业服务的物流体系

（四）、企业售后服务

第二节、电视购物消费者调研分析

一、电视购物广告接受度与信任度

二、电视购物产品满意度

三、电视购物消费者调研案例

（一）、深圳消费者电视购物满意度调研

一）、消费者基本情况

二）、消费者对电视购物商品的看法

三）、消费者对电视购物商品质量的意见

四）、消费者对电视购物商品服务的意见

五）、消费者对电视购物消费争议和维权方式

（二）、重庆消费者电视购物现状调研

一）、消费者基本情况

二）、消费者对电视购物商品的知晓度/信任度

三）、消费者对电视购物商品的购买意向

四）、消费者对电视购物商品质量/服务的意见

五）、消费者对电视购物消费争议和维权方式

第三节、女性消费者对电视购物的消费分析

一、女性消费行为研究综述

二、女性消费者对电视购物产品的偏好

三、女性消费者对电视购物频道的偏好

四、女性消费者对电视购物过程的偏好

第七章、中国电视购物行业重点区域发展

第一节、北京市电视购物行业发展分析

一、北京市电视购物行业政策环境

二、北京市电视购物行业发展状况

第二节、上海市电视购物行业发展分析

一、上海市电视购物行业政策环境

二、上海市电视购物行业发展状况

第三节、广东省电视购物行业发展分析

一、广东省电视购物行业政策环境

二、广东省电视购物行业发展状况

第四节、江苏省电视购物行业发展分析

一、江苏省电视购物行业政策环境

二、江苏省电视购物行业发展状况

第五节、浙江省电视购物行业发展分析

一、浙江省电视购物行业政策环境

二、浙江省电视购物行业发展状况

第六节、湖南省电视购物行业发展分析

一、湖南省电视购物行业政策环境

二、湖南省电视购物行业发展状况

第七节、其他省（市）电视购物行业发展分析

一、福建省电视购物行业发展情况

二、湖北省电视购物行业发展情况

第八章、中国电视购物行业主要企业运营分析

第一节、电视购物企业发展总体状况

第二节、电视购物行业电视台运营企业

一、中视电视购物有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业配置资源建设情况

（三）、企业运营区域与网络覆盖

（四）、企业经营产品及市场营销

（五）、企业经营状况优劣势分析

二、快乐购物股份有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业产销能力分析

（三）、企业盈利能力分析

（四）、企业运营能力分析

（五）、企业偿债能力分析

（六）、企业发展能力分析

（七）、企业产品结构及新产品动向

（八）、企业销售渠道与网络

（九）、企业配置资源建设情况

（十）、企业经营状况优劣势分析

（十一）、企业最新发展动向分析

三、上海东方希杰商务有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业运营区域与网络覆盖

（三）、企业经营产品及市场营销

（四）、企业经营状况优劣势分析

（五）、企业最新发展动向分析

四、央广幸福购物（北京）有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业配置资源建设情况

（三）、企业运营区域与网络覆盖

（四）、企业经营产品及市场营销

（五）、企业经营状况优劣势分析

（六）、企业最新发展动向分析

五、家家购物股份有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业配置资源建设情况

（三）、企业运营区域与网络覆盖

（四）、企业经营产品及市场营销

（五）、企业经营状况优劣势分析

六、北京优购文化发展有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业配置资源建设情况

（三）、企业运营区域与网络覆盖

（四）、企业经营产品及市场营销

（五）、企业经营状况优劣势分析

七、重庆渝家乐拍商业有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业配置资源建设情况

（三）、企业运营区域与网络覆盖

（四）、企业经营产品及市场营销

（五）、企业经营状况优劣势分析

八、北京碧替葳电视商品销售咨询中心经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业运营区域与网络覆盖

（三）、企业经营产品及市场营销

（四）、企业经营状况优劣势分析

九、好易购家庭购物有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业运营区域与网络覆盖

（三）、企业经营产品及市场营销

（四）、企业经营状况优劣势分析

十、好享购物股份有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业运营区域与网络覆盖

（三）、企业经营产品及市场营销

（四）、企业经营状况优劣势分析

十一、辽宁宜佳电视购物有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业配置资源建设情况

（三）、企业运营区域与网络覆盖

（四）、企业经营产品及市场营销

（五）、企业经营状况优劣势分析

十二、嘉丽购物有限责任公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业运营区域与网络覆盖

（三）、企业经营产品及市场营销

（四）、企业经营状况优劣势分析

十三、哈尔滨天鹅购物有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业经营产品及市场营销

（三）、企业经营状况优劣势分析

十四、广州开欣购物有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业运营区域与网络覆盖

（三）、企业经营产品及市场营销

（四）、企业经营状况优劣势分析

十五、四川广电星空电视购物有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业运营区域与网络覆盖

（三）、企业经营产品及市场营销

（四）、企业经营状况优劣势分析

十六、上海潮流实业有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业运营区域与网络覆盖

（三）、企业经营产品及市场营销

（四）、企业经营状况优劣势分析

十七、湖北广电美嘉商贸有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业配置资源建设情况

（三）、企业运营区域与网络覆盖

（四）、企业经营产品及市场营销

（五）、企业经营状况优劣势分析

十八、山东乐拍商业有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业运营区域与网络覆盖

（三）、企业经营产品及市场营销

（四）、企业经营状况优劣势分析

十九、陕西乐家电视购物有限责任公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业组织架构分析

（三）、企业配置资源建设情况

（四）、企业运营区域与网络覆盖

（五）、企业经营产品及市场营销

（六）、企业经营状况优劣势分析

第三节、电视购物行业独立运营企业分析

一、橡果信息科技（上海）有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、主要经济指标分析

一）、利润分析

二）、资产负债分析

三）、主要指标分析

（三）、企业经营理念

（四）、企业运营区域与网络覆盖

（五）、企业经营产品与市场营销

（六）、企业经营状况优劣势分析

二、上海丰富实业有限公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业配置资源建设情况

（三）、企业运营区域与网络覆盖

（四）、企业经营产品及市场营销

（五）、企业经营状况优劣势分析

三、广东泓生购百货有限责任公司经营情况分析

（一）、企业发展简况分析

（二）、企业配置资源建设情况

（三）、企业运营区域与网络覆盖

（四）、企业经营产品及市场营销

（五）、企业经营状况优劣势分析

第九章、中国电视购物行业投资风险与前景

第一节、中国电视购物行业前景预测

一、电视购物行业发展趋势分析

二、电视购物行业发展前景预测

第二节、中国电视购物行业投资风险分析

一、中国电视购物行业政策风险

二、中国电视购物行业宏观经济波动风险

三、中国电视购物行业关联产业风险

四、中国电视购物行业竞争产业风险

图表目录

图表1：按电视购物运营商背景分类

图表2：按电视购物运营模式分类

图表3：按电视购物播出方式分类

图表4：中国电视购物行业发展历程分析

图表5：电视购物行业相关政策分析

图表6：2012-2017年美国实际GDP（年化季率）变化情况（单位：%）

图表7：2012-2017年欧元区GDP季度增速走势图（单位：%）

图表8：2012-2017年度日本GDP环比变化情况（单位：%）

图表9：2019年世界银行和IMF对于世界主要经济体的预测（单位：%）

图表10：2012-2017年中国国内生产总值增长情况（单位：万亿元，%）

图表11：2019年国内主要经济指标增长预测（单位：%）

图表12：“十三五”时期中国经济所面临的趋势性变化

图表13：2012-2017年我国GDP增速与电视购物行业市场规模增速对比图（单位：%）

图表14：2012-2017年中国居民人均可支配收入及增长速度（单位：元，%）

图表15：2012-2017年中国城乡居民人均收入增长情况（单位：元）

图表16：2012-2017年中国恩格尔系数趋势图（单位：%）

图表17：2017年中国居民消费结构情况（单位：亿元，%）

图表18：2017年全国居民人均消费支出及其构成情况（单位：元，%）

图表19：2015-2017年消费者信心指数

图表20：国际电视购物行业发展成功关键因素

图表21：美国电视购物行业发展历程分析

图表22：美国电视购物行业经验借鉴分析

图表23：韩国电视购物行业发展历程分析

图表24：韩国电视购物行业经验借鉴分析

图表25：日本电视购物行业发展历程分析

图表26：日本电视购物行业经验借鉴分析

图表27：2012-2017年我国电视购物市场规模（单位：亿元）

图表28：2015-2017年网络购物用户规模及使用率（单位：万人，%）

图表29：2019-2025年我国网络购物交易规模及预测（单位：万亿元）

图表30：消费者效用-成本模型（一）

图表31：电视购物与网络购物的差异分析

图表32：2012-2017年中国社会消费品零售总额（单位：亿元）

图表33：2012-2017年中国零售百强销售总额及其增长情况（单位：亿元，%）

图表34：2015-2017年零售额同比增速（单位：%）

图表35：2017年零售行业排名前十企业（单位：亿元）

图表36：2012-2017年零售行业销售过百亿企业数量统计（单位：家）

图表37：2012-2017年零售行业百强销售额在社会消费品零售总额中的占比变化（单位：%）

图表38：2012-2017年零售百强销售规模占比分布（单位：%）

图表39：消费者效用-成本模型（二）

图表40：电视购物与一般店铺零售在运营成本上的差异

图表41：2012-2017年全国数字电视用户情况（单位：万户）

图表42：截至2017年我国有线电视数字化程度示意图（单位：%）

图表43：2012-2017年中国电视节目综合人口覆盖率（单位：%）

图表44：2012-2017年我国手机电视用户规模（单位：万户，%）

图表45：电视购物网络平台的作用分析

图表46：中国手机购物用户性别分布（单位：%）

图表47：中国手机购物用户年龄分布（单位：%）

图表48：中国手机购物用户年手机购物金额（单位：%）

图表49：中国手机购物用户年手机购物次数（单位：%）

图表50：中国手机购物用户支付方式（单位：%）

图表51：中国手机购物用户通过手机购买的商品类型（单位：%）

图表52：中国手机购物用户选择手机购物网站的主要因素（单位：%）

图表53：中国呼叫中心产业成本结构（单位：%）

图表54：合理降低平均联络处理时间策略

图表55：合理降低资源投入成本的策略

图表56：有效降低客户联络总量的策略

图表57：提高呼叫中心效率的策略

图表58：呼叫中心在电视购物行业中的应用分析

图表59：电视支付平台的业务流程

图表60：电视支付的总体战略

图表61：电视支付系统的网络架构图

图表62：2013-2017年物流行业的产业阶段发展预测图

图表63：典型发达国家物流市场结构（单位：%）

图表64：2012-2017年中国社会物流总额趋势图（单位：万亿元，%）

图表65：2012-2017年中国社会物流总费用趋势图（单位：万亿元，%）

图表66：2012-2017年中国物流业增加值统计图（单位：万亿元，%）

图表67：2012-2017年交通运输、物流与邮政业固定资产投资走势图（单位：万亿元，%）

图表68：2015-2017年中国物流行业景气指数变化趋势图（单位：%）

图表69：2012-2017年快递服务价格走势图（单位：元/件）

图表70：中国主要快递企业服务和网络覆盖坐标图

图表71：2012-2017年业务量与收入增长率对比图（单位：%）

图表72：2012-2017年中国快递行业业务总量趋势图（单位：亿件，%）

图表73：2013-2017年中国快递行业业务总量（月度）趋势图（单位：万件）

图表74：2015-2017年业务量产品结构图（单位：%）

图表75：2015-2017年业务量区域结构图（单位：%）

图表76：2012-2017年中国快递行业收入（年度）趋势图（单位：亿元，%）

图表77：2013-2017年中国快递行业收入（月度）趋势图（单位：亿元）

图表78：2015-2017年收入产品结构图（单位：%）

图表79：2015-2017年收入区域结构图（单位：%）

图表80：电视直销商业模式的优劣势分析

图表81：家庭购物频道商业模式的优劣势分析

图表82：电视直销与电视购物频道商业模式对比

图表83：传统电视购物存在的问题

图表84：现代电视购物市场发展现状

图表85：主要电视购物频道列表

图表86：全国性电视购物频道数字网覆盖情况（单位：万人，%）

图表87：5家电视购物频道对6大地区数字电视用户覆盖情况（单位：%）

图表88：5家购物频道对不同类型城市数字电视用户的覆盖率（单位：%）

图表89：传统电视购物运营模式发展趋势分析

图表90：现代电视购物运营模式发展趋势分析

图表91：2014-2017年化妆品制造行业经营效益分析（单位：家，万元，%）

图表92：2012-2017年中国化妆品零售总额及增长（单位：亿元，%）

图表93：2012-2017年中国限额以上化妆品企业零售总额及增长（单位：亿元，%）

图表94：2012-2017年化妆品行业销售收入及增长率变化趋势图（单位：亿元，%）

图表95：2012-2017年中国化妆品电视购物渠道销售规模走势图（单位：亿元）

图表96：化妆品电视购物渠道优势分析

图表97：消费者感兴趣的奢侈品类别（单位：%）

图表98：中国奢侈品市场品牌格局（单位：%）

图表99：普通网民与白领网民购买奢侈品动机对比（单位：%）

图表100：男性与女性白领网民购买奢侈品动机对比（单位：%）

图表101：不同城市的白领网民购买奢侈品的动机对比（单位：%）

图表102：不同月收入的白领购买奢侈品的动机对比（单位：元，%）

图表103：不同职业的白领网民购买奢侈品的动机对比（单位：%）

图表104：不同学历的白领网民购买奢侈品的动机对比（单位：%）

图表105：普通网民与白领网民购买奢侈品消费习惯对比（单位：%）

图表106：男性与女性白领网民购买奢侈品消费习惯对比（单位：%）

图表107：不同城市白领购买奢侈品的消费习惯对比（单位：%）

图表108：不同年龄段白领购买奢侈品的消费习惯对比（单位：%）

图表109：不同月收入的白领购买奢侈品的消费习惯对比（单位：%）

图表110：不同职业的白领网民购买奢侈品的消费习惯对比（单位：%）

图表111：不同学历的白领网民购买奢侈品的消费习惯对比（单位：%）

图表112：普通网民和白领网民购买过奢侈品的比例（单位：%）

图表113：普通网民与白领网民拥有奢侈品的数量对比（单位：%）

图表114：普通网民和白领网民奢侈品购买意愿对比（单位：%）

图表115：普通网民与白领网民最喜欢的奢侈品品类对比（单位：%）

图表116：男性与女性白领网民最喜欢的奢侈品品类对比（单位：%）

图表117：不同年龄段的白领网民最喜欢的奢侈品品类对比（单位：%）

图表118：白领网民拥有的奢侈品品类分布（单位：%）

图表119：男性与女性白领网民拥有的奢侈品品类对比（单位：%）

图表120：不同城市的白领网民拥有奢侈品品类对比（单位：%）