第一章　SAAS（软件运营服务）的相关概述

第一节、SaaS的定义及分类

一、SaaS的概念解析

二、SaaS的分类情况

三、SaaS的生态系统

第二节、SaaS的特性与作用

一、SaaS服务的主要特征

二、SaaS运营带来的变化

三、SaaS模式的作用分析

四、SaaS与传统模式比较

五、SaaS的客户价值透析

六、SaaS的应用领域广泛

第二章　2016-2018年中国云计算产业发展分析

第一节、云计算和SaaS的关系

第二节、云计算的定义及分类

一、云计算的定义

二、云计算的分类

三、云计算的特点

四、云计算的技术

第三节、中国云计算发展综述

一、云计算产业链结构分析

二、云计算产业发展三大历程

三、云计算市场需求特点分析

四、云计算服务商业模式分析

五、云计算产业盈利模式分析

第四节、2016-2018年中国云计算产业规模分析

一、中国云市场规模状况分析

二、中国共有云市场规模状况

三、公共云计算市场发展特征

四、中国私有云市场规模状况

五、中国私有云市场结构分析

六、混合云发展应用需求调查

第五节、中国发展云计算产业面临的挑战

一、与国外云计算发展的差距

二、云计算产业发展的问题

三、云计算产业标准亟待完善

四、云计算迎来新的安全挑战

五、云计算产品的稳定性问题

第六节、中国云计算产业发展的对策

一、云计算产业整体发展建设

二、云服务市场规范发展建议

三、云计算产业发展政策建议

四、云计算产业发展战略措施

五、云计算安全风险管理对策

第三章　2016-2018年SAAS产业发展分析

第一节、全球SaaS产业发展综况

一、全球SaaS市场规模增速

二、全球SaaS细分市场结构

三、全球SaaS市场并购动态

四、美国SaaS产业发展分析

第二节、中国SaaS产业发展分析

一、SaaS行业发展历程

二、SaaS市场规模增速

三、细分市场结构分析

四、下游应用结构分析

五、企业SaaS部署特点

第三节、中国SaaS产业供需分析

一、供给端分析

二、需求端分析

第四节、SaaS产业发展存在的问题

一、市场发展制约因素

二、技术发展瓶颈分析

三、相关管理有待完善

四、数据信息安全问题

五、行业标准缺失问题

第五节、SaaS产业发展的对策分析

一、SaaS技术研发推进对策

二、进一步规范市场竞争秩序

三、逐步完善相关的法律法规

四、加强数据及网络安全防范

五、企业发展布局的对策及建议

第四章　2016-2018年SAAS市场竞争格局分析

第一节、SaaS市场整体竞争格局

一、产业竞争图谱

二、厂商竞争格局

三、竞争主体分布

第二节、SAAS市场三大竞争阵营

一、互联网巨头阵营

二、创业企业阵营

三、传统软件公司阵营

第三节、SaaS相关企业的发展动态

一、珍岛集团SaaS云平台发展

二、盘石SaaS云助力民营企业

三、SaaS HR企业获得C轮融资

四、社区团购saas服务商崛起

五、电商SaaS服务企业布局

六、合资公司开发SCRM系统

第四节、SaaS市场竞争态势预测

一、龙头企业持续走好

二、C端企业发展走向

三、跨界合作成为趋势

第五章　2016-2018年SAAS市场用户分析

第一节、SAAS企业用户的特点分布

一、各个行业的用户分布

二、企业用户的应用领域

三、企业用户的采购偏好

第二节、不同类型SAAS用户购买特点

一、单一SaaS应用用户

二、业务单元SaaS用户

三、多种SaaS组合用户

四、SaaS解决方案用户

第三节、SAAS用户的区域市场分布

一、区域市场排行

二、热点区域分布

三、潜力区域分布

第六章　2016-2018年中国SAAS市场应用分析

第一节、SaaS应用路径分析

第二节、金融行业应用分析

一、金融市场运行状况

二、SaaS应用背景分析

三、SaaS应用需求上升

第三节、教育行业应用分析

一、教育信息化发展状况

二、SaaS应用价值分析

三、SaaS应用层面分析

四、SaaS应用布局主体

五、SaaS应用机会分析

六、SaaS应用前景展望

第四节、制造行业应用分析

一、制造业运作指数分析

二、智能制造成发展热点

三、SaaS应用价值分析

四、SaaS应用热度上升

五、SaaS市场营销应用

六、SaaS应用模式变化

七、SaaS应用路径分析

第五节、SaaS应用案例分析

一、外贸领域应用案例

二、餐饮领域应用案例

三、酒旅领域应用案例

四、教育领域应用案例

五、电子商务应用案例

第六节、SaaS模式应用风险分析

一、数据安全风险

二、供应商企业管理风险

三、功能定制及扩展风险

第七章　2016-2018年SAAS发展模式分析

第一节、SaaS运营模式发展综况

一、SaaS主导运营模式

二、SaaS运营指标分析

三、SaaS运营模式转变

第二节、SaaS配置模式分析

一、配置模式基本内涵

二、配置模式开发步骤

三、配置模式的优缺点

四、SaaS软件的配置能力

第三节、SaaS营销模式分析

一、品牌的相关概述

二、SaaS营销研究意义

三、SaaS营销框架核心

四、SaaS品牌推广策略

五、SaaS市场营销走势

第四节、SaaS厂商运营路径选择

一、产业环境要求

二、业务运营重点

三、市场营销模式

四、收费模式选择

五、客户定位分析

六、构建共赢思维

七、建立技术能力

第八章　2016-2018年国外重点SAAS企业分析

第一节、微软

一、企业发展概况

二、企业经营状况

三、云计算业务效益良好

四、SaaS细分业务板块

五、SaaS业务合作动态

第二节、Google

一、企业发展概况

二、企业经营状况

三、云计算产业布局

四、SaaS服务发展概况

第三节、Net Suite

一、企业发展概况

二、主要产品介绍

三、发展实力状况

四、Net　Suite云ERP系统

第四节、Salesforce

一、企业发展概况

二、企业发展历程

三、财务运营状况

四、业务范围分析

五、SaaS业务动态

第九章　2016-2018年国内重点SAAS企业分析

第一节、阿里巴巴

一、企业发展概况

二、财务运营状况

三、阿里云平台分析

四、典型产品分析

第二节、腾讯

一、企业发展概况

二、财务运营状况

三、腾讯云平台分析

四、资本布局动态

五、企业合作动态

第三节、百度

一、企业发展概况

二、财务运营状况

三、百度云平台分析

四、SaaS服务平台

第四节、金蝶

一、企业发展概况

二、财务运营状况

三、企业发展地位

四、业务发展状况

五、SaaS发展布局

第五节、用友

一、企业发展概况

二、发展地位分析

三、竞争优势分析

四、用友云发展战略

第六节、和创科技

一、企业发展概况

二、财务运行状况

三、产业发展布局

四、SaaS布局动态

第七节、北森云

一、企业发展概况

二、财务运营状况

三、典型产品分析

四、企业融资动态

第十章　SAAS市场投资状况及发展前景分析

第一节、SaaS融资状况分析

一、全球市场融资对比

二、国内融资领域分布

三、国内上市融资企业

四、国内企业融资动态

第二节、SaaS市场发展机遇及前景预测分析

一、资本市场逐步回暖

二、服务行业整合加快

三、SaaS应用前景展望

四、中国SaaS发展态势

五、SaaS市场规模预测

第三节、SaaS市场发展趋势分析

一、行业整体发展方向

二、服务安全需求上升

三、SaaS平台化需求凸显

四、方案整体化发展

五、定制化趋势分析

六、数据服务思维转变

图表目录

图表1　应用软件运营商类型

图表2　管理软件运营商类型

图表3　WEB商业运营提供商类型

图表4　SaaS产业链上的人群体系模式

图表5　本地部署与云端部署的层级架构示意

图表6　云计算四种服务方式

图表7　云计算产业链关键环节

图表8　中国于计算产业发展阶段分析

图表9　2017年中国市场云计算使用率调查

图表10　云计算服务6大商业模式

图表11　中国公有云市场规模及增速

图表12　中国公有云细分市场规模

图表13　中国私有云市场规模及增速

图表14　中国私有云细分市场构成

图表15　2017年云计算使用率调查

图表16　混合云上企业内部应用和数据比例

图表17　企业应用混合云的原因

图表18　企业尚未应用混合云的原因

图表19　企业混合云主要应用场景

图表20　企业使用混合云的时间

图表21　云计算安全风险架构

图表22　云计算责任分担模型

图表23　全球SaaS细分服务市场占比

图表24　美国SaaS行业各个子领域规模占比

图表25　2017年美国各细分领域的标杆型SaaS企业

图表26　中国SaaS行业的发展历程

图表27　2017年中国SAAS行业细分产品市场份额

图表28　SAAS用户企业聚集的行业

图表29　2016年中国企业SaaS应用领域部署比率

图表30　企业去IOE化为SaaS的发展提供便利

图表31　2017年中国新增企业及小微企业相关数据

图表32　企业管理变革的具体体现

图表33　2017年中国SaaS企业（业务垂直型）图谱

图表34　SaaS行业产业图谱——行业垂直型

图表35　2017年中国企业级SAAS厂商销售收入占比

图表36　中国SAAS行业竞争格局

图表37　头部SaaS企业进入良性发展循环

图表38　C端巨头向B端市场切入

图表39　SaaS产品未来的融合与跨界方式

图表40　SaaS用户分布图

图表41　SaaS企业用户应用领域

图表42　不同规模企业用户选择SaaS应用采购渠道的情况

图表43　行业用户对SaaS采购渠道各有偏爱

图表44　企业用户导入的SaaS应用类型

图表45　单一的SaaS应用/工具用户企业用户选择的购买渠道

图表46　业务单元SaaS用户选择的购买渠道

图表47　多种SaaS应用组合用户企业选择的购买渠道

图表48　SaaS行业解决方案企业用户选择的购买渠道

图表49　SAAS企业的区域市场排行

图表50　2017年SaaS成功应用型企业区域分布

图表51　SaaS成功应用型企业TOP5热点区域及行业

图表52　尝试应用型企业热点区域分布

图表53　尝试应用型企业TOP5热点区域及行业

图表54　SaaS的逆价值链发展路径

图表55　我国制造业产能利用率

图表56　2018年中国制造业PMI指数

图表57　2018年中国制造业PMI及构成指数

图表58　2018年中国制造业PMI其他相关指标情况

图表59　2010-2017中国智能制造产值规模

图表60　企业经营模式变化

图表61　外贸企业经营发展中的普遍痛点与小满科技的核心特色

图表62　小满科技的主要产品与业务布局

图表63　餐饮企业各流程中的普遍痛点与二维火的解决方案

图表64　二维火的主要功能与赢利模式

图表65　云PMS的核心价值体现

图表66　别样红PMS的三大核心产品

图表67　别样红PMS的十大应用场景

图表68　教育培训机构运营管理的主要痛点与校宝在线的产品布局

图表69　校宝在线的发展战略方向

图表70　按照模式划分SaaS运营产业链结构

图表71　配置模式的开发流程

图表72　品牌意识图

图表73　产品第一品牌观

图表74　客户第一品牌观

图表75　SaaS营销框架的组成

图表76　品牌业务生命力模型

图表77　品牌建设

图表78　SaaS企业运营发展的核心指标解读

图表79　SaaS的销售模式及其特点

图表80　2017年中国SaaS产品的主流商业模式

图表81　SaaS的大型客户与中小企业客户优劣对比

图表82　2016-2017财年微软综合收益表

图表83　2016-2017财年微软分部资料

图表84　2016-2017财年微软收入分地区资料

图表85　2017-2018财年微软综合收益表

图表86　2017-2018财年微软分部资料

图表87　2017-2018财年微软收入分地区资料

图表88　2018-2019财年微软综合收益表

图表89　2018-2019财年微软分部资料

图表90　2018-2019财年微软收入分地区资料

图表91　2015-2016年Alphabet综合收益表

图表92　2015-2015年Alphabet收入分部门资料

图表93　2015-2016年Alphabet收入分地区资料

图表94　2016-2017年Alphabet综合收益表

图表95　2016-2017年Alphabet收入分部门资料

图表96　2016-2017年Alphabet收入分地区资料

图表97　2017-2018年Alphabet综合收益表

图表98　2016-2017年Alphabet收入分部门资料

图表99　2017-2018年Alphabet收入分地区资料

图表100　Net Suite主要产品线

图表101　2016-2017财年Salesforce综合收益表

图表102　2016-2017财年Salesforce收入分地区资料

图表103　2017-2018财年Salesforce综合收益表

图表104　2017-2018财年Salesforce收入分地区资料

图表105　2018-2019财年Salesforce综合收益表

图表106　2018-2019财年Salesforce收入分地区资料

图表107　2016-2017财年阿里巴巴综合收益表

图表108　2016-2017财年阿里巴巴分部资料

图表109　2017-2018财年阿里巴巴综合收益表

图表110　2017-2018财年阿里巴巴分部资料

图表111　2018-2019财年阿里巴巴综合收益表

图表112　2018-2019财年阿里巴巴分部资料

图表113　阿里云计算基础服务

图表114　2015-2016年腾讯综合收益表

图表115　2015-2016年腾讯分部资料

图表116　2015-2016年腾讯收入分地区资料

图表117　2016-2017年腾讯综合收益表

图表118　2016-2017年腾讯分部资料

图表119　2016-2017年腾讯收入分地区资料

图表120　2017-2018年腾讯综合收益表

图表121　2017-2018年腾讯分部资料

图表122　腾讯云基础产品

图表123　2015-2016年百度综合收益表

图表124　2015-2016年百度收入分部资料

图表125　2016-2017年百度综合收益表

图表126　2016-2017年百度收入分部资料

图表127　2017-2018年百度综合收益表

图表128　2017-2018年百度收入分部资料

图表129　百度云产品服务体系

图表130　全球五大SaaS市场投资状况

图表131　业务垂直型SaaS企业融资情况

图表132　行业垂直型SaaS企业融资情况

图表133　2017年中国SaaS行业典型上市公司

图表134　全球SaaS市场规模预测

图表135　国内SaaS市场规模预测

图表136　SaaS与PaaS的互相拓展

图表137　SaaS的标准化与定制化的关系

图表138　部分国际厂商平衡标准化与定制化的举措

图表139　SaaS企业从工具服务到数据服务的思路转变