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第一部分产业环境篇1 第一章聊天机器人行业发展综述1 1.1聊天机器人行业定义及分类1 1.1.1行业定义1 1.1.2主要产品/服务分类1 1.1.3行业特性及在国民经济中的地位2 1.2聊天机器人行业统计标准3 1.2.1统计部门和统计口径3 1.2.2主要统计方法介绍3 1.2.3行业涵盖数据种类介绍3 1.3最近3-5年中国聊天机器人行业经济指标分析9 1.3.1赢利性9 1.3.2成长速度10 1.3.3附加值的提升空间11 1.3.4进入壁垒／退出机制11 1.3.5风险性12 1.3.6行业周期13 1.3.7竞争激烈程度指标15 1.3.8行业及其主要子行业成熟度分析16 1.4聊天机器人行业产业链分析16 1.4.1产业链结构分析16 1.4.2主要环节的增值空间17 1.4.3与上下游行业之间的关联性18 1.4.4行业产业链上游相关行业调研19 1.4.5行业下游产业链相关行业调研23 1.4.6上下游行业影响及风险提示37第二章聊天机器人行业市场环境及影响分析（PEST）38 2.1聊天机器人行业政治法律环境（P）38 2.1.1行业管理体制分析38 2.1.2行业主要法律法规38 2.1.3行业相关发展规划53 2.1.4政策环境对行业的影响63 2.2行业经济环境分析（E）63 2.2.1宏观经济形势分析63 2.2.2宏观经济环境对行业的影响分析65 2.3行业社会环境分析（S）65 2.3.1聊天机器人产业社会环境65 2.3.2社会环境对行业的影响73 2.3.3聊天机器人产业发展对社会发展的影响74 2.4行业技术环境分析（T）74 2.4.1聊天机器人技术分析74 （1）技术水平总体发展情况74 （2）我国聊天机器人行业新技术研究77 2.4.2聊天机器人技术发展水平78 （1）我国聊天机器人行业技术水平所处阶段78 （2）与国外聊天机器人行业的技术差距79 2.4.32017年聊天机器人技术发展分析79 2.4.4行业主要技术发展趋势82 2.4.5技术环境对行业的影响82第三章国际聊天机器人行业发展分析及经验借鉴83 3.1全球聊天机器人市场总体情况分析83 3.1.1全球聊天机器人行业发展特点83 3.1.2全球聊天机器人市场结构分析85 3.1.3全球聊天机器人行业发展分析86 3.1.4全球聊天机器人行业竞争格局87 3.1.5全球聊天机器人市场区域分布87 3.1.6国际重点聊天机器人企业运营分析88 3.2全球主要国家（地区）市场调研89 3.2.1欧洲89 （1）欧洲聊天机器人行业发展概况89 （2）欧洲聊天机器人市场结构及产销情况90 （3）2018-2024年欧洲聊天机器人行业趋势预测分析90 3.2.2北美91 （1）北美聊天机器人行业发展概况91 （2）北美聊天机器人市场结构及产销情况92 （3）2018-2024年北美聊天机器人行业趋势预测分析92 3.2.3日本93 （1）日本聊天机器人行业发展概况93 （2）日本聊天机器人市场结构及产销情况94 （3）2018-2024年日本聊天机器人行业趋势预测分析94 3.2.4韩国95 （1）韩国聊天机器人行业发展概况95 （2）韩国聊天机器人市场结构及产销情况96 （3）2018-2024年韩国聊天机器人行业趋势预测分析96 3.2.5其他国家地区97第四章中国聊天机器人行业的国际比较分析98 4.1中国聊天机器人行业的国际比较分析98 4.1.1中国聊天机器人行业竞争力指标分析98 4.1.2中国聊天机器人行业经济指标国际比较分析99 4.1.3聊天机器人行业国际竞争力比较100 （1）生产要素100 （2）需求条件101 （3）支援与相关产业102 （4）企业战略、结构与竞争状态103 （5）政府的作用104 4.2全球聊天机器人行业市场需求分析104 4.2.1市场规模现状104 4.2.2需求结构分析105 4.2.3重点需求客户105 4.2.4市场前景展望106 4.3全球聊天机器人行业市场供给分析107 4.3.1生产规模现状107 4.3.2产能规模分布107 4.3.3市场价格走势107 4.3.4重点厂商分布107第二部分深度分析篇111 第五章我国聊天机器人行业运行现状分析111 5.1我国聊天机器人行业发展状况分析111 5.1.1我国聊天机器人行业发展阶段111 5.1.2我国聊天机器人行业发展总体概况112 5.1.3我国聊天机器人行业发展特点分析112 5.1.4我国聊天机器人行业商业模式分析114 5.2聊天机器人行业发展现状116 5.2.1我国聊天机器人行业市场规模116 5.2.2我国聊天机器人行业发展分析117 5.2.3中国聊天机器人企业发展分析117 5.3聊天机器人市场情况分析117 5.3.1中国聊天机器人市场总体概况117 5.3.2中国聊天机器人产品/服务分析119 5.4我国聊天机器人市场价格走势分析121 5.4.1聊天机器人市场定价机制组成121 5.4.2聊天机器人市场价格影响因素122 5.4.3聊天机器人产品价格走势分析123 5.4.42018-2024年聊天机器人价格走势预测123第六章我国聊天机器人行业整体运行指标分析125 6.1中国聊天机器人行业总体规模分析125 6.1.1企业数量结构分析125 6.1.2人员规模状况分析125 6.1.3行业资产规模分析126 6.1.4行业市场规模分析126 6.2中国聊天机器人行业产销情况分析127 6.2.1我国聊天机器人行业产值127 6.2.2我国聊天机器人行业收入127 6.2.3我国聊天机器人行业产销率128 6.3中国聊天机器人行业财务指标总体分析128 6.3.1行业盈利能力分析128 6.3.2行业偿债能力分析129 6.3.3行业营运能力分析129 6.3.4行业发展能力分析129第七章2018-2024年我国聊天机器人市场供需形势分析131 7.1我国聊天机器人市场供需分析131 7.1.1我国聊天机器人行业供给情况131 （1）我国聊天机器人行业供给分析131 （2）聊天机器人重点企业供给及占有份额134 7.1.2我国聊天机器人行业需求情况134 （1）聊天机器人行业需求市场134 （2）聊天机器人行业客户结构136 （3）聊天机器人行业需求的地区差异137 7.1.3我国聊天机器人行业供需平衡分析137 7.2聊天机器人行业进出口结构及面临的机遇与挑战139 7.2.1聊天机器人行业进出口市场调研139 （1）聊天机器人行业进出口综述139 （2）聊天机器人行业出口市场调研140 （3）聊天机器人行业进口市场调研141 7.2.22018-2024年中国聊天机器人出口面临的挑战及对策141 （1）中国聊天机器人出口面临的挑战141 （2）中国聊天机器人行业未来出口展望141 （3）聊天机器人行业进出口前景及建议142 7.32018-2024年聊天机器人市场应用及需求预测142 7.3.1聊天机器人应用市场总体需求分析142 （1）聊天机器人应用市场需求特征142 （2）聊天机器人应用市场需求总规模143 7.3.22018-2024年聊天机器人行业领域需求量预测144 （1）2018-2024年聊天机器人行业领域需求产品功能预测144 （2）2018-2024年聊天机器人行业领域需求市场格局预测144 7.3.32018-2024年重点行业聊天机器人产品需求分析预测145第三部分市场调研篇146 第八章聊天机器人行业产业结构分析146 8.1聊天机器人产业结构分析146 8.1.1市场细分充分程度分析146 8.1.2各细分市场领先企业排名146 8.1.3各细分市场占总市场的结构比例147 8.1.4领先企业的结构分析147 8.2产业价值链条的结构分析及整体企业经营情况分析147 8.2.1产业价值链条的构成147 8.2.2产业链条的竞争优势与劣势分析148 8.3产业结构发展预测149 8.3.1产业结构调整指导政策分析149 8.3.2产业结构调整中消费者需求的引导因素150 8.3.3中国聊天机器人行业参与国际竞争的战略市场定位150 8.3.4产业结构调整方向分析150第九章我国聊天机器人行业营销趋势及策略分析152 9.1聊天机器人行业销售渠道分析152 9.1.1营销分析与营销模式推荐152 （1）渠道构成152 （2）销售贡献比率152 （3）覆盖率153 （4）销售渠道效果153 （5）价值流程结构153 （6）渠道建设方向153 9.1.2聊天机器人营销环境分析与评价154 （1）国际环境下的聊天机器人154 （2）企事业需求下的聊天机器人154 （3）评价154 9.1.3销售渠道存在的主要问题155 9.1.4营销渠道发展趋势与策略156 9.2聊天机器人行业营销策略分析156 9.2.1中国聊天机器人营销概况156 9.2.2聊天机器人营销策略探讨157 （1）中国聊天机器人产品/服务营销策略浅析157 （2）聊天机器人新产品/服务的市场推广策略158 9.3聊天机器人营销的发展趋势158 9.3.1未来聊天机器人市场营销的出路158 9.3.2中国聊天机器人营销的趋势预测159第四部分竞争格局分析161 第十章聊天机器人行业区域市场调研161 10.1行业总体区域结构特征及变化161 10.1.1行业区域结构总体特征161 10.1.2行业区域集中度分析162 10.1.3行业区域分布特点分析164 10.1.4行业规模指标区域分布分析165 10.1.5行业效益指标区域分布分析166 10.1.6行业企业数的区域分布分析168 10.2聊天机器人区域市场调研169 10.2.1东北地区聊天机器人市场调研169 10.2.2华北地区聊天机器人市场调研172 10.2.3华东地区聊天机器人市场调研175 10.2.4华南地区聊天机器人市场调研178 10.2.5华中地区聊天机器人市场调研181 10.2.6西南地区聊天机器人市场调研184 10.2.7西北地区聊天机器人市场调研186第十一章2018-2024年聊天机器人行业竞争形势及策略190 11.1行业总体市场竞争状况分析190 11.1.1聊天机器人行业竞争结构分析190 （1）现有企业间竞争190 （2）潜在进入者分析190 （3）替代品威胁分析191 （4）供应商议价能力191 （5）客户议价能力191 （6）竞争结构特点总结191 11.1.2聊天机器人行业企业间竞争格局分析192 11.1.3聊天机器人行业集中度分析192 11.1.4聊天机器人行业SWOT分析192 （1）聊天机器人行业优势分析192 （2）聊天机器人行业劣势分析192 （3）聊天机器人行业机会分析192 （4）聊天机器人行业威胁分析192 11.2中国聊天机器人行业竞争格局综述193 11.2.1聊天机器人行业竞争概况193 （1）中国聊天机器人行业品牌竞争格局193 （2）聊天机器人业未来竞争格局和特点193 （3）聊天机器人市场进入及竞争对手分析193 11.2.2中国聊天机器人行业竞争力分析193 （1）我国聊天机器人行业竞争力剖析193 （2）我国聊天机器人企业市场竞争的优势194 （3）民企、国企、外企比较分析194 （4）聊天机器人企业竞争能力提升途径194 11.2.3中国聊天机器人产品竞争力优势分析195 （1）整体产品竞争力评价195 （2）产品竞争力评价结果分析195 （3）竞争优势评价及构建建议195 11.2.4聊天机器人行业主要企业竞争力分析195 11.3聊天机器人行业竞争格局分析196 11.3.1国内外聊天机器人竞争分析196 11.3.2我国聊天机器人市场竞争分析196 11.3.3我国聊天机器人市场集中度分析196 11.3.4国内主要聊天机器人企业动向196 11.3.5国内聊天机器人企业拟在建项目分析197 11.4聊天机器人行业并购重组分析197 11.4.1跨国公司在华投资兼并与重组分析197 11.4.2本土企业投资兼并与重组分析197 11.4.3行业投资兼并与重组趋势分析197 11.5聊天机器人市场竞争策略分析198 11.5.1产品策略198 11.5.2技术策略198 11.5.3服务策略198 11.5.4品牌策略199第十二章2018-2024年聊天机器人行业领先企业经营形势分析201 12.1中国聊天机器人企业总体发展状况分析201 12.1.1聊天机器人企业主要类型201 12.1.2聊天机器人企业资本运作分析201 12.1.3聊天机器人企业创新及品牌建设203 12.1.4聊天机器人企业国际竞争力分析204 12.1.52017年聊天机器人行业企业排名分析205 12.2中国领先聊天机器人企业经营形势分析205 12.2.1厦门快商通科技股份有限公司经营分析205 （1）企业发展简况分析205 （2）企业经营情况分析206 （3）企业经营优劣势分析207 12.2.2网娱互动科技咨询（北京）有限公司经营分析208 （1）企业发展简况分析208 （2）企业经营情况分析209 （3）企业经营优劣势分析210 12.2.3上海智臻智能网络科技股份有限公司经营分析211 （1）企业发展简况分析211 （2）企业经营情况分析212 （3）企业经营优劣势分析213第五部分前景展望篇216 第十三章2018-2024年聊天机器人行业前景及趋势预测216 13.1聊天机器人行业五年规划现状及未来预测216 13.1.1“十二五”期间聊天机器人行业运行情况216 13.1.2“十二五”规划对行业发展的影响216 13.1.3聊天机器人行业“十三五”发展方向预测217 （1）聊天机器人行业“十三五”规划制定进展217 （2）聊天机器人行业“十三五”规划重点指导218 （3）聊天机器人行业在“十三五”规划中重点部署219 （4）“十三五”时期聊天机器人行业发展方向及热点219 13.22018-2024年聊天机器人市场趋势预测220 13.2.12018-2024年聊天机器人市场发展潜力220 13.2.22018-2024年聊天机器人市场趋势预测展望220 13.2.32018-2024年聊天机器人细分行业趋势预测分析221 13.32018-2024年聊天机器人市场发展趋势预测221 13.3.12018-2024年聊天机器人行业发展趋势221 13.3.22018-2024年聊天机器人市场规模预测222 （1）聊天机器人行业市场容量预测222 （2）聊天机器人行业销售收入预测222 13.3.32018-2024年聊天机器人行业应用趋势预测223 13.3.42018-2024年细分市场发展趋势预测225 13.42018-2024年中国聊天机器人行业供需预测226 13.4.12018-2024年中国聊天机器人行业供给预测226 13.4.22018-2024年中国聊天机器人行业需求预测227 13.4.32018-2024年中国聊天机器人行业供需平衡预测228 13.5影响企业生产与经营的关键趋势228 13.5.1市场整合成长趋势228 13.5.2需求变化趋势及新的商业机遇预测229 13.5.3企业区域市场拓展的趋势230 13.5.4科研开发趋势及替代技术进展231 图表目录
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