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第一章 物业管理行业发展综述 1 1.1 物业管理行业定义及分类 1 1.1.1 行业定义 1 1.1.2 行业主要分类 1 1.1.3 行业特性 2 1.2 物业管理行业统计标准 3 1.2.1 统计部门和统计口径 3 1.2.2 行业主要统计方法介绍 3 1.2.3 行业涵盖数据种类介绍 4 1.3 最近3-5年中国物业管理行业经济指标分析 4 1.3.1 赢利性 4 1.3.2 成长速度 11 1.3.3 附加值的提升空间 11 1.3.4 进入壁垒／退出机制 12 1.3.5 风险性 12 1.3.6 行业周期 17 1.3.7 竞争激烈程度指标 20 1.3.8 行业及其主要子行业成熟度分析 20 第二章 物业管理行业市场环境及影响分析（PEST） 21 2.1 物业管理行业政治法律环境（P） 21 2.1.1 行业主要政策法规 21 2.1.2 政策环境对行业的影响 23 2.2 行业经济环境分析（E） 24 2.2.1 宏观经济形势分析 24 2.2.2 宏观经济环境对行业的影响分析 24 2.3 行业社会环境分析（S） 25 2.3.1 物业管理产业社会环境 25 2.3.2 社会环境对行业的影响 26 2.4 行业技术环境分析（T） 26 2.4.1 行业主要技术发展趋势 26 2.4.2 技术环境对行业的影响 30 第三章 国际物业管理行业发展分析及经验借鉴 32 3.1 全球物业管理市场总体情况分析 32 3.1.1 国际典型物业管理模式分析 32 3.1.2 发达国家物业管理的鲜明特色简述 34 3.1.3 国外物业管理的先进性评析 37 3.1.4 国外物业管理的征税标准剖析 40 3.1.5 国外传媒业办公大楼的管理技巧 41 3.1.6 国外住宅小区的物业管理概况 48 3.2 全球主要国家（地区）市场分析 50 3.2.1 美国物业管理发展分析 50 （1）美国的物业管理概况 50 （2）美国物业管理的主要特征 54 （3）美国物业管理费收取分析 56 （4）美国物业管理企业的经费运作概况 58 （5）美国物业管理的专业化分工突出 62 3.2.2 日本物业管理发展分析 63 （1）日本的物业管理特点分析 63 （2）日本物业管理现状分析 63 （3）日本物管企业服务方式 65 （4）日本公寓的物业管理分析 67 （5）日本物业管理费的欠缴与追缴方案探析 68 3.2.3 新加坡物业管理发展分析 72 （1）新加坡物业管理的总体印象 72 （2）新加坡物业管理基本模式 76 （3）新加坡共管式物业管理概况 77 （4）新加坡物业管理范围阐述 78 3.2.4 澳大利亚物业管理发展分析 80 （1）澳大利亚物业管理的运行机制简析 80 （2）澳大利亚物业管理的主要优点 81 （3）澳大利亚物业管理的特色 83 3.2.5 香港地区物业管理发展分析 84 （1）香港物业管理发展进程回顾 84 （2）香港物业管理的分类状况 86 （3）公营房屋物业管理的运行模式简述 92 （4）香港与内地物业管理的比较分析 96 （5）香港物业管理行业的发展方向浅析 100 第四章 我国物业管理行业运行现状分析 108 4.1 物业管理行业发展规模分析 108 4.1.1 物业管理行业的发展规模 108 4.1.2 物业管理行业的服务规模 110 4.2 物业管理行业的服务结构分析 111 4.2.1 物业服务的区域结构 111 4.2.2 物业服务的业务结构 111 4.3 物业管理行业经营业绩分析 113 4.3.1 物业管理行业经营收入分析 113 4.3.2 物业管理行业盈利能力分析 114 4.3.3 物业管理行业经营效率分析 115 4.4 物业管理行业市场拓展能力分析 117 4.4.1 物业管理多业务拓展分析 117 4.4.2 物业管理合同储备项目分析 117 4.5 物业管理行业的服务质量分析 118 4.5.1 物业管理的服务内容 118 （1）物业管理公共服务 118 （2）物业管理专项服务 119 （3）物业管理特约服务 120 4.5.2 物业管理服务质量分析 120 （1）专业分包服务分析 120 （2）业主满意度分析 123 4.6 物业管理收费方式的比较分析 129 4.6.1 物业管理费的构成 129 4.6.2 物业管理费的用途 129 4.6.3 物业管理收费方式的比较分析 130 （1）物业管理的两种收费方式 130 （2）两种收费方式的比较分析 132 4.6.4 物业管理费收取存在的问题及对策 133 （1）物业服务收费矛盾纠纷的原因 133 （2）物业服务收费矛盾解决的基本思路 136 （3）解决物管费困局的新思考 140 第五章 我国物业管理细分市场分析及预测 145 5.1 住宅物业管理市场分析 145 5.1.1 政策背景下住宅投资热潮分析 145 5.1.2 住宅物业市场供求形势分析 149 5.1.3 住宅物业管理主要企业分析 150 5.1.4 住宅物业管理市场需求分析 151 5.2 商业物业管理市场分析 152 5.2.1 商业物业开发投资分析 152 5.2.2 商业物业市场供求形势分析 153 5.2.3 商业物业管理主要企业分析 158 5.2.4 商业物业管理市场需求分析 159 5.3 其他物业管理市场分析 159 5.3.1 其他商品房物业供求形势分析 159 5.3.2 工业地产市场供需分析 160 第六章 物业管理行业区域市场分析 165 6.1 行业总体区域结构特征及变化 165 6.1.1 行业区域结构总体特征 165 6.1.2 行业区域集中度分析 165 6.1.3 行业规模指标区域分布分析 166 6.1.4 行业企业数的区域分布分析 166 6.2 物业管理区域市场分析 168 6.2.1 东北地区物业管理市场分析 168 （1）黑龙江省物业管理市场分析 168 （2）吉林省物业管理市场分析 169 （3）辽宁省物业管理市场分析 169 6.2.2 华北地区物业管理市场分析 170 （1）北京市物业管理市场分析 170 （2）天津市物业管理市场分析 171 （3）河北省物业管理市场分析 171 （4）山西省物业管理市场分析 172 （5）内蒙古物业管理市场分析 172 6.2.3 华东地区物业管理市场分析 173 （1）山东省物业管理市场分析 173 （2）上海市物业管理市场分析 174 （3）江苏省物业管理市场分析 174 （4）浙江省物业管理市场分析 175 （5）福建省物业管理市场分析 175 （6）安徽省物业管理市场分析 176 （7）江西省物业管理市场分析 176 6.2.4 华南地区物业管理市场分析 177 （1）广东省物业管理市场分析 177 （2）广西省物业管理市场分析 178 （3）海南省物业管理市场分析 178 6.2.5 华中地区物业管理市场分析 179 （1）湖北省物业管理市场分析 179 （2）湖南省物业管理市场分析 180 （3）河南省物业管理市场分析 180 6.2.6 西南地区物业管理市场分析 181 （1）四川省物业管理市场分析 181 （2）云南省物业管理市场分析 182 （3）贵州省物业管理市场分析 182 （4）重庆市物业管理市场分析 183 （5）西藏自治区物业管理市场分析 183 6.2.7 西北地区物业管理市场分析 184 （1）甘肃省物业管理市场分析 184 （2）新疆自治区物业管理市场分析 185 （3）陕西省物业管理市场分析 185 （4）青海省物业管理市场分析 186 （5）宁夏自治区物业管理市场分析 186 第七章 2015-2017年物业管理行业竞争形势 187 7.1 行业总体市场竞争状况分析 187 7.1.1 物业管理行业竞争结构分析 187 （1）现有企业间竞争 187 （2）潜在进入者分析 187 （3）替代品威胁分析 189 （4）供应商议价能力 189 （5）客户议价能力 190 7.1.2 物业管理行业企业间竞争格局分析 190 7.1.3 物业管理行业集中度分析 191 7.1.4 物业管理行业SWOT分析 191 （1）物业管理行业优势分析 191 （2）物业管理行业劣势分析 191 （3）物业管理行业机会分析 191 （4）物业管理行业威胁分析 194 7.2 中国物业管理行业竞争格局综述 194 7.2.1 物业管理行业竞争概况 194 （1）中国物业管理行业品牌竞争格局 194 （2）物业管理业未来竞争格局和特点 195 （3）物业管理市场进入及竞争对手分析 196 7.2.2 中国物业管理行业竞争力分析 197 （1）我国物业管理行业竞争力剖析 197 （2）我国物业管理企业市场竞争的劣势 199 （3）民企与外企比较分析 199 （4）国内物业管理企业竞争能力提升途径 200 7.3 物业管理行业竞争格局分析 202 7.3.1 国内外物业管理竞争分析 202 7.3.2 我国物业管理市场竞争分析 207 7.3.3 我国物业管理市场集中度分析 208 7.3.4 国内主要物业管理企业动向 209 7.3.5 国内物业管理企业拟在建项目分析 210 7.4 物业管理行业并购重组分析 210 7.4.1 行业并购重组现状及其重要影响 210 7.4.2 跨国公司在华投资兼并与重组分析 217 7.4.3 本土企业投资兼并与重组分析 225 7.4.4 企业升级途径及并购重组风险分析 226 7.4.5 行业投资兼并与重组趋势分析 226 第八章 2015-2017年物业管理行业领先企业经营形势分析 227 8.1 中国物业管理企业总体发展状况分析 227 8.1.1 物业管理企业主要类型 227 8.1.2 物业管理企业资本运作分析 227 8.1.3 物业管理企业创新及品牌建设 228 8.1.4 物业管理企业国际竞争力分析 232 8.1.5 2017年物业管理行业企业排名分析 234 8.2 中国领先物业管理企业经营形势分析 236 8.2.1 中航物业管理有限公司 236 （1）企业发展概况分析 236 （2）企业服务体系分析 237 （3）企业资质水平分析 237 （4）企业物业项目分析 238 （5）企业发展规模分析 239 （6）企业经营业绩分析 239 （7）企业竞争优劣势分析 240 （8）企业最新发展动向 241 8.2.2 北京首都开发控股（集团）有限公司 242 （1）企业发展概况分析 242 （2）企业服务体系分析 242 （3）企业资质水平分析 243 （4）企业物业项目分析 243 （5）企业发展规模分析 243 （6）企业经营业绩分析 244 （7）企业竞争优劣势分析 245 （8）企业最新发展动向 245 8.2.3 广东省华侨物业发展有限公司 246 （1）企业发展概况分析 246 （2）企业服务体系分析 247 （3）企业资质水平分析 247 （4）企业物业项目分析 247 （5）企业发展规模分析 247 （6）企业经营业绩分析 247 （7）企业竞争优劣势分析 248 8.2.4 上海同涞物业管理有限公司 248 （1）企业发展概况分析 248 （2）企业服务体系分析 248 （3）企业资质水平分析 248 （4）企业物业项目分析 248 （5）企业发展规模分析 253 （6）企业经营业绩分析 253 （7）企业最新发展动向 254 8.2.5 上海上房物业管理有限公司 254 （1）企业发展概况分析 254 （2）企业资质水平分析 254 （3）企业物业项目分析 255 （4）企业发展规模分析 255 8.2.6 天津市天房物业管理有限公司 255 （1）企业发展概况分析 255 （2）企业服务体系分析 256 （3）企业资质水平分析 256 （4）企业物业项目分析 257 （5）企业发展规模分析 257 8.2.7 深圳市彩生活服务集团有限公司 257 （1）企业发展概况分析 257 （2）企业服务体系分析 257 （3）企业资质水平分析 258 （4）企业物业项目分析 258 （5）企业发展规模分析 258 （6）企业经营业绩分析 258 （7）企业竞争优劣势分析 261 （8）企业经营模式分析 261 8.2.8 绿城物业服务集团有限公司 262 （1）企业发展概况分析 262 （2）企业服务体系分析 263 （3）企业资质水平分析 263 （4）企业物业项目分析 263 （5）企业发展规模分析 263 （6）企业竞争优劣势分析 264 8.2.9 兰州城关物业管理有限公司 264 （1）企业发展概况分析 264 （2）企业服务体系分析 265 （3）企业物业项目分析 266 （4）企业发展规模分析 266 8.2.10 长城物业集团股份有限公司 266 （1）企业发展概况分析 266 （2）企业服务体系分析 267 （3）企业资质水平分析 267 （4）企业物业项目分析 267 （5）企业发展规模分析 267 （6）企业经营业绩分析 267 （7）企业竞争优劣势分析 268 （8）企业最新发展动向 268 第九章 2019-2024年物业管理行业前景及投资价值 270 9.1 物业管理行业五年规划现状及未来预测 270 9.1.1 “十二五”期间物业管理行业运行情况 270 9.1.2 “十二五”期间物业管理行业发展成果 270 9.1.3 物业管理行业“十三五”发展方向预测 271 9.2 2019-2024年物业管理市场发展前景 273 9.2.1 2019-2024年物业管理市场发展潜力 273 9.2.2 2019-2024年物业管理市场发展前景展望 273 9.2.3 2019-2024年物业管理细分行业发展前景分析 275 9.3 2019-2024年物业管理市场发展趋势预测 275 9.3.1 2019-2024年物业管理行业发展趋势 275 9.3.2 2019-2024年物业管理市场规模预测 276 9.3.3 2019-2024年细分市场发展趋势预测 277 9.4 2019-2024年中国物业管理行业供需预测 278 9.4.1 2019-2024年中国物业管理行业供给预测 278 9.4.2 2019-2024年中国物业管理行业需求预测 279 9.4.3 2019-2024年中国物业管理行业供需平衡预测 282 9.5 影响企业生产与经营的关键趋势 285 9.5.1 市场整合成长趋势 285 9.5.2 需求变化趋势及新的商业机遇预测 288 9.5.3 企业区域市场拓展的趋势 291 9.5.4 科研开发趋势及替代技术进展 297 9.5.5 影响企业销售与服务方式的关键趋势 301 9.6 物业管理行业投资特性分析 304 9.6.1 物业管理行业进入壁垒分析 304 9.6.2 物业管理行业盈利因素分析 304 9.6.3 物业管理行业盈利模式分析 305 9.7 2019-2024年物业管理行业发展的影响因素 307 9.7.1 有利因素 307 9.7.2 不利因素 307 9.8 2019-2024年物业管理行业投资价值评估分析 308 9.8.1 行业投资效益分析 308 9.8.2 产业发展的空白点分析 309 9.8.3 投资回报率比较高的投资方向 310 第十章 2019-2024年物业管理行业投资机会与风险防范 312 10.1 物业管理行业投融资情况 312 10.1.1 行业资金渠道分析 312 10.1.2 固定资产投资分析 314 10.1.3 兼并重组情况分析 315 10.1.4 物业管理行业投资现状分析 315 10.2 2019-2024年物业管理行业投资机会 319 10.2.1 产业链投资机会 319 10.2.2 细分市场投资机会 319 10.2.3 重点区域投资机会 320 10.2.4 物业管理行业投资机遇 320 10.3 2019-2024年物业管理行业投资风险及防范 321 10.3.1 政策风险及防范 321 10.3.2 技术风险及防范 322 10.3.3 供求风险及防范 323 10.3.4 宏观经济波动风险及防范 323 10.4 中国物业管理行业投资建议 323 10.4.1 物业管理行业未来发展方向 323 10.4.2 物业管理行业主要投资建议 325 10.4.3 中国物业管理企业融资分析 327 第十一章 物业管理行业发展战略研究 338 11.1 物业管理行业发展战略研究 338 11.1.1 战略综合规划 338 11.1.2 技术开发战略 341 11.1.3 业务组合战略 344 11.1.4 区域战略规划 345 11.1.5 产业战略规划 353 11.1.6 营销品牌战略 354 11.1.7 竞争战略规划 355 11.2 对我国物业管理品牌的战略思考 356 11.2.1 物业管理品牌的重要性 356 11.2.2 物业管理实施品牌战略的意义 356 11.2.3 物业管理企业品牌的现状分析 357 11.2.4 我国物业管理企业的品牌战略 358 11.2.5 物业管理品牌战略管理的策略 358 11.3 物业管理经营策略分析 360 11.3.1 物业管理市场细分策略 360 11.3.2 物业管理市场创新策略 362 11.3.3 品牌定位与品类规划 363 11.3.4 物业管理新产品差异化战略 364 11.4 物业管理行业投资战略研究 367 11.4.1 2019-2024年物业管理行业投资战略 367 11.4.2 2019-2024年细分行业投资战略 368 第十二章 研究结论及发展建议 370 12.1 物业管理行业研究结论及建议 370 12.2 物业管理关联行业研究结论及建议 373 12.3 物业管理行业发展建议 375 12.3.1 行业发展策略建议 375 12.3.2 行业投资方向建议 376 图表目录 图表：2012-2017年国内生产总值及其增长速度 24 图表：2006-2017年总人口和自然增长率 26 图表：美国注册物业经理的平均时间分配 60 图表：美国注册物业经理的各类收入比列 61 图表：注册物业经理在各项地产行业的比例 61 图表：日本小额诉讼的流程 71 图表：2012-2017年中国物业管理行业的市场规模分析 109 图表：2012-2017年中国物业管理行业的服务规模分析 110 图表：2017年物业管理行业区域结构分析 111 图表：2012-2017年百强企业各类型项目物业服务收入比例 112 图表：2012-2017年百强企业收入变化及构成 113 图表：2012-2017年百强企业净利润及变化情况 114 图表：2009-2017年百强企业多种经营收入及利润变化情况 115 图表：2017年百强企业居住物业人均效能情况 115 图表：2012-2017年百强企业人均在管面积和人均产值变化情况 116 图表：物业管理企业主要的多种经营服务类型及内容 117 图表：2017年房地产开发和销售主要指标完成情况及其增长速度 160 图表：2017年物业管理行业区域集中度分析 165 图表：2014-2017年中国物业管理行业市场规模区域分布分析 166 图表：我国各经济区域物业服务企业分布情况 167 图表：2014-2017年黑龙江物业管理行业的市场规模分析 168 图表：2014-2017年吉林物业管理行业的市场规模分析 169 图表：2014-2017年辽宁物业管理行业的市场规模分析 169 图表：2014-2017年北京物业管理行业的市场规模分析 170 图表：2014-2017年天津物业管理行业的市场规模分析 171 图表：2014-2017年河北物业管理行业的市场规模分析 171 图表：2014-2017年山西物业管理行业的市场规模分析 172 图表：2014-2017年内蒙古物业管理行业的市场规模分析 172 图表：2014-2017年山东物业管理行业的市场规模分析 173 图表：2014-2017年上海物业管理行业的市场规模分析 174 图表：2014-2017年江苏物业管理行业的市场规模分析 174 图表：2014-2017年浙江物业管理行业的市场规模分析 175 图表：2014-2017年福建物业管理行业的市场规模分析 175 图表：2014-2017年安徽物业管理行业的市场规模分析 176 图表：2014-2017年江西物业管理行业的市场规模分析 176 图表：2014-2017年广东物业管理行业的市场规模分析 177 图表：2014-2017年广西物业管理行业的市场规模分析 178 图表：2014-2017年海南物业管理行业的市场规模分析 178 图表：2014-2017年湖北物业管理行业的市场规模分析 179 图表：2014-2017年湖南物业管理行业的市场规模分析 180 图表：2014-2017年河南物业管理行业的市场规模分析 180 图表：2014-2017年四川物业管理行业的市场规模分析 181 图表：2014-2017年云南物业管理行业的市场规模分析 182 图表：2014-2017年贵州物业管理行业的市场规模分析 182 图表：2014-2017年重庆物业管理行业的市场规模分析 183 图表：2014-2017年西藏物业管理行业的市场规模分析 183 图表：2014-2017年甘肃物业管理行业的市场规模分析 184 图表：2014-2017年新疆物业管理行业的市场规模分析 185 图表：2014-2017年陕西物业管理行业的市场规模分析 185 图表：2014-2017年青海物业管理行业的市场规模分析 186 图表：2014-2017年宁夏物业管理行业的市场规模分析 186 图表：2017年中国星级物业服务特色项目 210 图表：近几年部分百强物业企业收购并购交易情况 225 图表：2017中国物业服务百强企业排行榜 234 图表：中航物业管理有限公司物业项目分析 238 图表：中航物业管理有限公司合作伙伴分析 239 图表：2017年中航物业管理有限公司发展规模分析 239 图表：2017年北京首都开发控股（集团）有限公司经营分析 244 图表：2015年北京首都开发控股（集团）有限公司经营分析 244 图表：2015-2017年北京首都开发控股（集团）有限公司成长能力分析 244 图表：2015-2017年北京首都开发控股（集团）有限公司盈利能力分析 245 图表：2015-2017年北京首都开发控股（集团）有限公司运营能力分析 245 图表：2015-2017年北京首都开发控股（集团）有限公司偿债能力分析 245 图表：2019-2024年物业管理市场规模预测 276 图表：物业管理信息系统的典型组成 297 图表：物业管理中间件平台的作用 299 图表：物业管理系统搭建短信发送结构图 300 图表：2012-2017年百强企业服务规模变化趋势 315 图表：2017年全国各类物业竣工面积与百强企业管理业态对比 316 图表：2012-2017年百强企业进入城市数量与单个城市管理项目情况 317 图表：2017年全国房屋竣工面积分布情况 318 图表：2017年百强企业在管项目城市结构分布情况 318 图表：区域SWOT分析 352 图表目录：
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