第一章金融BPO行业的概述16 1.1服务外包简述16 1.1.1服务外包的界定16 1.1.2服务外包的分类16 1.2金融BPO18 1.2.1金融BPO界定18 1.2.2金融BPO的分类19 1.2.3金融BPO的理论基础19 1.2.4金融BPO的优势分析20 第二章2015-2019年全球服务外包产为运行状况分析21 2.12015-2019年全球服务外包产业运行总况21 2.1.1全球服务外包领域日益扩展21 2.1.2IT和金融BPO成为主导21 2.1.3垂直市场在服务外包日益重视22 2.1.4中国和印度成为全球最大外包基地22 2.1.5服务接包方将继续向亚太地区转移22 2.22015-2019年全球服务外包市场运行分析23 2.2.1全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降23 2.2.2世界服务外包保持平稳增长24 2.2.3世界服务外包市场结构分析24 2.3世界主要国家和地区运行动态分析25 2.3.1美国:需求逐年增长难掩新的问题25 2.3.2欧洲:经济增长限制到外包服务市场增速26 2.3.3印度:对离岸IT外包服务战略寄予更多希望27 2.3.4日本:服务外包发展分析30 2.42015-2019年国际金融BPO行业发展轨迹综述32 2.4.1全球离岸金融BPO分布32 2.4.2金融业务离岸外包的驱动力34 第三章2015-2019年中国服务外包产业整体运行状况分析36 3.12015-2019年中国服务外包产业运行综述36 3.1.1中国服务外包业务尚处于起步阶段36 3.1.2中国服务外包业发展规模36 3.1.3中国服务外包业务增长明显,但发展速度仍不够快38 3.1.4中国服务外包产业呼唤国家品牌38 3.1.5中国发展服务外包的优势40 3.1.6中国发展服务外包的重点领域41 3.22015-2019年中国服务外包行业发展动态50 3.2.1南昌将打造世界第一流服务外包中心50 3.2.2集群化策略激活服务外包业“区域拯救计划”55 3.2.3江苏应利用台资优势承接台服务外包57 3.2.4腾飞苏州创新园成为中国服务外包示范基地58 3.32019年中国服务外包发展存在的问题59 3.3.1中国承接国际服务外包的主要问题与对策59 3.3.2中国加快服务外包发展的主要措施64 3.3.32015-2019年中国服务外包产业发展的新举措分析65 第四章2015-2019年中国金融BPO产业运行环境解析67 4.12015-2019年中国宏观经济环境分析67 4.1.1中国GDP分析67 4.1.2消费价格指数分析69 4.1.3城乡居民收入分析81 4.1.4社会消费品零售总额84 4.1.5全社会固定资产投资分析89 4.1.6进出口总额及增长率分析91 4.22015-2019年中国金融BPO政策环境分析分析93 4.2.12015-2019年中国服务外包产业相关政策93 4.2.22015-2019年地方政府促进服务外包政策95 4.2.3中国金融BPO产业的相关政策96 4.2.4中国对服务外包产业加强金融支持96 4.2.5产业基地BPO的发展环境评价指标体系100 4.32015-2019年中国金融BPO相关产业环境分析103 4.3.1中国金融业发展状况分析103 4.3.2中国金融服务贸易发展情况109 4.3.32015-2019年中国金融业信息化发展分析110 第五章2015-2019年中国金融BPO运行动态分析113 5.12015-2019年国际金融BPO运行总况113 5.1.1国际金融BPO的发展状况113 5.1.2国际金融BPO发展基本格局114 5.1.3国际离岸金融BPO发展迅速115 5.22015-2019年中国金融BPO现状综述116 5.2.1交易规模116 5.2.2离岸方式(快速发展)强化119 5.2.3外资跨国金融机构的服务外包120 5.2.4国内金融机构的服务外包状况120 5.3中国金融BPO市场动态分析122 5.3.1中国金融BPO市场规模122 5.3.2沈阳金融BPO交易会开幕123 5.3.3佛山申请国家级金融BPO试点124 5.4中国金融BPO市场新动向分析127 5.4.1外资银行转制提升金融外包需求127 5.4.2金融BPO业开辟全新就业空间129 5.4.3无锡首迎金融BPO项目分析132 5.52015-2019年中国金融BPO各分类产品市场分析132 5.5.1财会服务外包市场132 5.5.2人力资源外包133 5.5.3供应链管理外包市场135 5.5.4营销管理外包市场137 5.62015-2019年金融BPO存在的问题及发展对策139 5.6.1银行服务外包市场还未完全成熟139 5.6.2金融BPO的常见业务和风险形式140 5.6.3发展中国金融BPO的政策建议142 5.6.4金融BPO风险监管的经验与借鉴147 第六章2019年国内部金融BPO区域市场运行分析99150 6.12019年中国传统3大金融BPO区域市场分析150 6.1.1运维外包服务市场持续快速增长150 6.1.2外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显150 6.1.3政府和中型企业市场增速领先其它平行分类市场150 6.1.4传统3大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带150 6.1.5金融和制造是中国运维外包服务需求最大的两个行业151 6.1.6未来五年中国IT外包市场有望继续保持快速增长的良好态势151 6.22019年中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况151 6.2.1长三角地区金融与服务外包成新亮点151 6.2.2珠三角地区金融BPO分析154 6.2.3环渤海地区金融BPO分析159 第七章2015-2019年中国金融BPO区域发展分析111160 7.1北京市金融BPO发展分析160 7.1.12019年北京市经济发展状况分析160 7.1.22015-2019年北京市服务外包发展情况183 7.1.3北京市政府对服务外包鼓励政策185 7.1.4北京金融BPO产业发展状况186 7.1.5北京地区发展金融外包优势分析190 7.1.6北京市金融BPO的发展对策191 7.2上海市金融BPO发展分析193 7.2.12015-2019年上海市经济发展状况分析193 7.2.22015-2019年上海市服务外包发展情况218 7.2.3上海市政府对服务外包的鼓励政策218 7.2.4上海发展金融BPO的优势分析218 7.2.5上海浦东发展金融BPO产业分析224 7.2.62015-2019年上海市提倡金融后台服务外包232 7.3大连金融BPO发展分析238 7.3.12015-2019年大连市经济发展状况分析238 7.3.22015-2019年大连市服务外包发展情况259 7.3.3大连市政府对服务外包鼓励政策261 7.3.4大连市服务外包产业的发展目标261 7.3.52015-2019年大连打造金融BPO基地263 7.4深圳市金融BPO发展分析264 7.4.12015-2019年深圳市经济发展状况分析264 7.4.22015-2019年深圳市服务外包发展情况271 7.4.3深圳发展服务外包产业的优势分析275 7.4.42015-2019年深圳多方面推进服务外包发展276 7.4.52015-2019年深圳优惠政策助金融BPO276 第八章2015-2019年金融BPO重点企业分析278 8.1IBM280 8.1.1企业发展简况分析284 8.1.2企业经营情况分析285 8.1.3企业经营优劣势分析287 8.2HP290 8.1.1企业发展简况分析293 8.1.2企业经营情况分析296 8.1.3企业经营优劣势分析299 8.3Accenture302 8.1.1企业发展简况分析306 8.1.2企业经营情况分析309 8.1.3企业经营优劣势分析312 8.4CSC314 8.1.1企业发展简况分析316 8.1.2企业经营情况分析317 8.1.3企业经营优劣势分析329 8.5万国数据服务有限公司(GDS)320 8.1.1企业发展简况分析322 8.1.2企业经营情况分析323 8.1.3企业经营优劣势分析324 8.6华道数据处理有限公司325 8.1.1企业发展简况分析326 8.1.2企业经营情况分析327 8.1.3企业经营优劣势分析327 第九章2019-2024年中国金融BPO风险及防范328 9.1金融BPO风险的概述328 9.1.1金融BPO风险的来源分析328 9.1.2金融BPO风险的具体表现328 9.1.3金融BPO风险因素及作用机理329 9.22019-2024年金融BPO风险331 9.2.1外包协议方面风险331 9.2.2企业机密外泄风险331 9.2.3企业业务转变风险331 9.2.4外包依赖性的风险332 9.2.5利益冲突相关风险332 9.2.6金融机构职业风险332 9.32019-2024年中国金融服务业务外包监管对策332 9.3.1金融BPO监管制度的国际比较332 9.3.2中国金融BPO监管构建重要性335 9.3.3国际金融BPO监管的借鉴和启示336 9.3.4加快中国金融BPO风险监管制度343 9.42019-2024年中国金融BPO风险控制策略选择343 9.4.1完善金融BPO法律框架和监管制度343 9.4.2建立服务商资格审查和信用评级制度344 9.4.3科学决策审慎选择金融BPO项目345 9.4.4签订缜密的金融服务业务外包合同345 9.4.5建立风险预警管理体系和应急预案345 9.4.6加强道德风险监控和内外部沟通机制346 9.4.7建立风险责任和激励约束相结合机制346 第十章2019-2024年中国金融BPO产业前景预测分析348() 10.12019-2024年中国金融BPO发展的趋势分析348 10.1.1服务外包并购出现新局面新机遇348 10.1.2全球服务外包行业发展的趋势348 10.1.3金融BPO的发展趋势分析350 10.22019-2024年中国金融BPO前景预测分析352 10.2.1中国发展金融外包产业正逢其时352 10.2.2中国金融BPO产业面临发展机遇355 10.2.3中国发展金融BPO市场空间巨大357 图表目录
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