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第一章、2018年中国CRM软件市场环境概述 (一)CRM软件市场概述 1产品定义13 2CRM软件发展历程 3全球CRM软件市场概述 (二)中国CRM软件市场发展环境 1政策环境 2经济环境 第二章、2018年中国CRM软件市场规模与结构 (一)市场规模 (二)市场结构 1垂直市场结构 2平行市场结构 3区域市场结构 4品牌结构 (三)2018年中国CRM软件市场特征 (四)中国CRM软件市场存在的问题 1CRM产品缺乏专业化、细分化的解决方案 2在设计CRM产品时缺乏整体系统的掌控 3忽视了CRM流程的改进和集成 第三章、2018年CRM软件市场供需分析 (一)CRM软件应用效果分析 1加速企业对客户的响应速度 2帮助企业改善服务 3提高企业工作效率 4有效降低成本 5规范企业管理 6帮助企业摄入挖掘客户的需求 7为企业的决策提供科学的支持 (二)中国CRM软件市场现状分析 1CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估 2“产品”调查 (三)用户需求分析 1客户消费行为的特点 2客户消费行为分析 3中小企业需求影响CRM未来 (四)厂商供给分析 1产品 2价格 3促销 4渠道 5覆盖区域 第四章、中国CRM软件市场竞争格局分析 (一)CRM软件实施价值分析 (二)行业生命周期分析 (三)市场竞争格局 (四)我国CRM软件市场SWOT分析 1优势（S） 2劣势（W） 3机会（O） 4威胁（T） 第五章、主要厂商分析 (一)TurboCRM信息科技有限公司 1公司情况 2经营分析 3公司发展规划 (二)SIEBEL中国办事处 1公司简介 2经营状况分析 (三)Oracle中国公司 1公司简介 2财务状况分析 3经营状况分析 (四)东软软件股份有限公司 1公司简介 2财务状况分析 3经营状况分析 4经营预测分析 (五)北京联成互动软件技术有限公司 1公司简介 2经营状况分析 3财务状况分析 (六)北京用友软件股份有限公司 1公司概况 2公司制定新三年发展规划 3经营分析 4主要产品分析 (七)SAP中国公司 1公司简介 2经营状况分析 3产品分析 (八)金蝶国际软件有限公司 1公司简介 2经营状况 3业务构成 (九)微软中国 1微软公司简介 2微软CRM概述 3微软CRM定位 4微软CRM特点 第六章、中国CRM产品行业应用情况分析 (一)企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况 (二)中国保险行业CRM应用状况分析 (三)中国银行业CRM应用状况分析 (四)中国电信行业CRM应用状况分析 (五)中国汽车制造业CRM应用状况分析 (六)中国医药行业CRM应用状况分析 第七章、中国CRM软件市场发展趋势分析 (一)未来几年中国CRM软件市场的趋势分析 1行业化、细分化检验着CRM的发展潜力 2强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合 3技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理 4CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透 (二)未来几年中国CRM软件市场的规模预测 1相关性分析 2相关变量预测 3CRM软件销售额预测 第八章、中国CRM软件市场风险及投资策略分析 (一)中国CRM软件市场风险分析 1市场竞争加剧的风险 2新产品运营风险 (二)市场发展策略与建议 部分图表目录： 图表1 2013-2018年我国国内生产总值及其增长速度 图表2 2018年GDP初步核算数据 图表3 GDP环比和同比增长速度24 图表4 2013-2018年全国居民消费价格涨跌幅度25 图表5 2013-2018年我国猪肉、牛肉、羊肉价格变动情况26 图表6 2013-2018年我国鲜菜、鲜果价格变动情况26 图表7 2018年居民消费价格分类别同比涨跌幅28 图表8 2018年居民消费价格分类别环比涨跌幅29 图表9 2018年居民消费价格主要数据29 图表10 2013-2018年工业生产者出厂价格涨跌幅32 图表11 2013-2018年工业生产者购进价格涨跌幅32 图表12 2013-2018年生产资料出厂价格涨跌幅33 图表13 2013-2018年生活资料出厂价格涨跌幅33 图表14 2018年工业生产者价格主要数据34 图表15 2013-2018年我国农村居民人均纯收入及其增长速度38 图表16 2013-2018年我国城镇居民人均可支配收入及其增长速度39 图表17 1978-2018年中国城乡居民恩格尔系数对比表41 图表18 2013-2018年规模以上工业增加值同比增长速度42 图表19 2018年份规模以上工业生产主要数据44 图表20 2013-2018年我国钢材日均产量及同比增速46 图表21 2013-2018年我国水泥日均产量及同比增速47 图表22 2013-2018年我国十种有色金属日均产量及同比增速47 图表23 2013-2018年我国乙烯日均产量及同比增速48 图表24 2013-2018年我国汽车日均产量及同比增速48 图表25 2013-2018年我国轿车日均产量及同比增速49 图表26 2013-2018年我国发电量日均产量及同比增速49 图表27 2013-2018年我国原油加工量日均产量及同比增速50 图表28 2013-2018年我国全社会固定资产及其增长率情况52 图表29 2013-2018年我国固定资产投资（不含农户）同比增速52 图表30 2013-2018年我国固定资产投资到位资金同比增速54 图表31 2018年固定资产投资（不含农户）主要数据55 图表32 2013-2018年我国民间固定资产投资和全国固定资产投资增速58 图表33 2018年民间固定资产投资主要数据59 图表34 2013-2018年我国社会消费品零售总额及其增长速度66 图表35 2013-2018年我国社会消费品零售总额分月同比增长速度66 图表36 2018年份社会消费品零售总额主要数据67 图表37 2013-2018年我国货物进出口总额增长分析70 图表38 2009-2018年我国CRM软件市场规模分析73 图表39 中国CRM软件垂直市场分布73 图表40 CRM软件价格96 图表41 我国CRM软件行业所处生命周期分析102 图表42 2013-2018年TurboCRM信息科技有限公司流动资产周转次数变化情况108 图表43 2013-2018年TurboCRM信息科技有限公司流动资产周转次数变化情况108 图表44 2013-2018年TurboCRM信息科技有限公司产权比率变化情况109 图表45 2013-2018年TurboCRM信息科技有限公司产权比率变化情况109 图表46 2013-2018年TurboCRM信息科技有限公司总资产周转次数变化情况110 图表47 2013-2018年TurboCRM信息科技有限公司总资产周转次数变化情况110 图表48 2013-2018年TurboCRM信息科技有限公司资产负债率变化情况111 图表49 2013-2018年TurboCRM信息科技有限公司资产负债率变化情况111 图表50 2013-2018年TurboCRM信息科技有限公司销售毛利率变化情况112 图表51 2013-2018年TurboCRM信息科技有限公司销售毛利率变化情况112 图表52 2013-2018年TurboCRM信息科技有限公司固定资产周转次数情况113 图表53 2013-2018年TurboCRM信息科技有限公司固定资产周转次数变化情况113 图表54 2013-2018年SIEBEL中国办事处流动资产周转次数变化情况117 图表55 2013-2018年SIEBEL中国办事处流动资产周转次数变化情况118 图表56 2013-2018年SIEBEL中国办事处产权比率变化情况118 图表57 2013-2018年SIEBEL中国办事处产权比率变化情况119 图表目录
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