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第一章、中国物业管理行业发展综述 第一节、物业管理行业的定义 第二节、物业管理行业政策规划环境 一、行业管理体制分析 二、行业发展国家性政策 三、行业发展区域性政策 四、政策环境对行业影响 第三节、物业管理行业技术环境分析 一、物业管理技术现状 二、物业管理技术趋势 第四节、物业管理行业需求环境分析 一、上游房地产市场 二、下游商务市场 （一）、国内消费市场运行总体基本平稳 （二）、对外贸易情况 （三）、吸收外资情况 （四）、服务外包情况 （五）、服务贸易情况 第二章、国际物业管理行业发展经验借鉴 第一节、美国物业管理行业发展分析 一、美国物业管理概况 二、美国物业管理的特点 （一）、专业化管理 （二）、服务周到 （三）、职业化体系完备 三、中美物业管理的比较 （一）、关于业主委员会的性质 （二）、关于业主物业费拖欠问题 （三）、物业管理公司的服务 四、美国物业管理的可借鉴之处 （一）、推行多样化物业服务模式 （二）、搭建公共服务平台 （三）、加快引入物业保险 第二节、英国物业管理行业发展分析 一、英国物业管理概况 二、英国物业管理的特点 （一）、物业管理行业由行业协会负责协调 （二）、物业管理行业高度市场化 三、中英物业管理的比较 四、英国物业管理的可借鉴之处 第三节、日本物业管理行业发展分析 一、日本物业管理概况 二、日本物业管理的特点 （一）、超前管理意识 （二）、高度重视清洁工作 （三）、重视各类人员的培训 三、中日物业管理的比较 （一）、日本物业管理有法可依、有章可循 （二）、日本物业管理成本较低 四、日本物业管理的可借鉴之处 （一）、重视消防安全和残疾人设施 （二）、充分考虑环保节约 （三）、运用先进的技术和管理理念 第四节、新加坡物业管理行业发展分析 一、新加坡物业管理概况 二、新加坡物业管理的特点 三、中新物业管理的比较 四、新加坡物业管理的可借鉴之处 第三章、中国物业管理行业发展现状分析 第一节、物业管理行业发展规模分析 一、物业管理行业的市场规模 （一）、物业管理行业企业规模 （二）、物业管理行业从业人员规模 二、物业管理行业的服务规模 第二节、物业管理行业的服务结构分析 一、物业服务的区域结构 （一）、百强企业数量区域分布 （二）、百强企业管理项目区域分布 二、物业服务的业务结构 三、服务的物业类型结构 第三节、物业管理行业经营业绩分析 一、物业管理行业经营收入分析 二、物业管理行业盈利能力分析 三、物业管理行业经营效率分析 第四节、物业管理行业主要财务指标 一、行业偿债能力状况 （一）、物业服务行业资产负债率分析 （二）、物业服务行业已获利息倍数分析 （三）、物业服务行业速动比率分析 （四）、物业服务行业带息负债比率分析 二、行业盈利能力状况 （一）、物业服务行业净资产收益率分析 （二）、物业服务行业总资产报酬率分析 （三）、物业服务行业营业收益率分析 （四）、物业服务行业盈余现金保障倍数分析 （五）、物业服务行业成本费用利润率分析 （六）、物业服务行业资本收益率分析 三、行业运营成本状况 四、行业发展能力状况 （一）、物业服务行业营业增长率分析 （二）、物业服务行业资本保值增长率分析 （三）、物业服务行业营业利润增长率分析 （四）、物业服务行业总资产增长率分析 （五）、物业服务行业技术投入比率分析 第五节、物业管理行业市场拓展能力分析 一、物业管理多业务拓展分析 二、物业管理合同储备项目分析 第六节、物业管理行业的服务质量分析 一、物业管理服务的分类 （一）、物业管理公共服务 （二）、物业管理专项服务 （三）、物业管理特约服务 二、物业管理服务质量分析 （一）、专业分包服务分析 （二）、业主满意度分析 第七节、物业管理收费方式的比较分析 一、物业管理费的构成 二、物业管理费的用途 三、物业管理收费方式的比较分析 （一）、物业管理的两种收费方式 （二）、两种收费方式的比较分析 四、物业管理费收取存在的问题及对策 第四章、中国物业管理行业细分市场分析 第一节、住宅物业管理市场分析 一、政策背景下住宅投资情况分析 二、住宅物业市场供求形势分析 三、住宅物业管理主要企业分析 四、住宅物业管理市场需求分析 第二节、商业物业管理市场分析 一、商业物业开发投资分析 二、商业物业市场供求形势分析 三、商业物业管理主要企业分析 四、商业物业管理市场需求分析 第三节、其他物业管理市场分析 一、其他商品房物业市场分析 （一）、其他物业行业投资分析 （二）、其他物业开发建设分析 （三）、其他物业市场销售分析 （四）、其他物业销售价格分析 二、其他物业管理市场需求分析 三、其他物业管理类招标情况 第五章、中国重点城市物业管理市场分析 第一节、深圳物业管理行业发展分析 一、深圳物业管理行业发展规模 二、深圳物业管理企业的资质结构 三、深圳物业管理业的人才结构 四、深圳物业管理经营状况分析 （一）、在管物业管理项目的规模分析 （二）、在管物业服务项目的业态结构 五、深圳物业管理业竞争状况分析 六、深圳物业管理的发展前景 第二节、上海物业管理行业发展分析 一、上海物业管理行业发展规模 二、上海物业管理企业的资质结构 三、上海物业管理经营收入分析 四、上海物业管理业竞争状况分析 五、上海物业管理的发展前景 （一）、上海市房地产开发投资分析 （二）、上海市物业管理市场需求现状分析 （三）、上海市新增物业管理需求预测 第三节、北京物业管理行业发展分析 一、北京物业管理行业发展规模 二、北京物业管理企业的资质结构 三、北京物业管理经营收入分析 四、北京物业管理经营效益分析 五、北京物业管理业主满意度分析 六、北京物业管理业竞争状况分析 七、北京物业管理的发展前景 第四节、沈阳物业管理行业发展分析 一、沈阳物业管理行业发展规模 二、沈阳物业管理经营收入分析 三、沈阳物业管理经营效益分析 四、沈阳物业管理业竞争状况分析 五、沈阳物业管理的发展前景 第六章、中国物业管理行业竞争结构分析 第一节、物业管理行业竞争格局分析 第二节、我国物业管理行业竞争结构分析 一、现有企业间的竞争分析 二、潜在进入者威胁分析 （一）、房地产开发商 （二）、物业管理的专业分承包商 （三）、房地产中介代理公司 （四）、酒店业 （五）、渠道运营商 三、替代品威胁分析 四、对消费者议价能力分析 五、对供应商议价能力分析 六、物业管理行业竞争结构图 第三节、物业管理行业竞争趋势分析 一、物业管理企业竞争市场化 二、物业管理企业经营集团化 三、物业管理企业专业服务分包化 四、物业管理行业竞争白热化 五、物业管理内容创新化 六、物业管理企业竞争全球化 第七章、中国物业管理行业领先企业分析 第一节、物业管理行业竞争排名分析 一、物业管理服务规模竞争排名 二、物业管理服务质量竞争排名 三、物业管理服务满意度排名 四、物业管理企业成长性排名 五、物业管理市场化运营排名 六、商业物业管理企业排名 第二节、物业管理企业标杆企业分析 一、中航物业管理有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业合作伙伴分析 （五）、企业物业区域分布情况 （六）、企业经营优劣势分析 （七）、企业最新发展动向 二、北京首都开发控股（集团）有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业区域分布情况 （五）、企业经营优劣势分析 三、广东省华侨物业发展有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业区域分布情况 （五）、企业经营优劣势分析 四、上海锐翔上房物业管理有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业合作伙伴分析 （五）、企业物业区域分布情况 （六）、企业经营优劣势分析 五、天津市天房物业管理有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业区域分布情况 （五）、企业经营优劣势分析 六、四川嘉宝资产管理集团股份有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业合作伙伴分析 （五）、企业物业区域分布情况 （六）、企业经营优劣势分析 （七）、企业最新发展动向 七、绿城物业服务集团有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业区域分布情况 （五）、企业经营优劣势分析 八、兰州城关物业服务集团有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业合作伙伴分析 （五）、企业物业区域分布情况 （六）、企业经营优劣势分析 九、长城物业集团股份有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业区域分布情况 （五）、企业经营优劣势分析 十、北京网信物业管理有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业区域分布情况 （五）、企业经营优劣势分析 十一、广州珠江物业酒店管理有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业合作伙伴分析 （五）、企业物业区域分布情况 （六）、企业经营优劣势分析 十二、重庆华宇物业服务集团有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业区域分布情况 （五）、企业经营优劣势分析 十三、招商局物业管理有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业合作伙伴分析 （五）、企业物业区域分布情况 （六）、企业经营优劣势分析 十四、成都金房物业集团有限责任公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业合作伙伴分析 （五）、企业物业区域分布情况 （六）、企业经营优劣势分析 十五、深圳市物业管理有限公司经营情况分析 （一）、企业发展简况分析 （二）、企业主业及物业项目类型 （三）、企业物业经营规模分析 （四）、企业物业合作伙伴分析 （五）、企业物业区域分布情况 （六）、企业经营优劣势分析 第八章、中国物业管理行业发展前景与发展策略 第一节、物业管理发展前景与面临的风险分析 一、行业发展前景与机会分析 二、行业发展面临的风险分析 第二节、中国物业管理企业的发展策略 一、大型物业管理企业发展策略 二、中小型物业管理企业发展策略 第三节、移动互联网时代的物业企业商业模式转型 一、O2O社区电子商务模式 二、资产运营与管理商模式 图表目录 图表1：我国物业管理行业相关政策及法律规定 图表2：2012-2017年主要城市物业管理条例实施情况 图表3：2012-2017年中国物业管理行业专利申请数量变化趋势（单位：个） 图表4：2012-2017年中国物业管理行业专利公开数量变化趋势（单位：个） 图表5：2012-2017年我国商品房销售面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表6：2012-2017年我国商品房销售金额及同比增速（单位：亿元，%） 图表7：2012-2017年我国社会消费品零售总额（单位：亿元） 图表8：2012-2017年我国货物进出口总额（单位：亿元） 图表9：2012-2017年我国服务外包离岸和在岸执行金额情况（单位：亿美元，%） 图表10：2017年服务外包业务结构（单位：亿美元，%） 图表11：新加坡区办事处的主要业务 图表12：2012-2017年我国物业管理行业的服务规模分析（单位：亿平方米，%） 图表13：2012-2017年我国物业管理行业的市场规模分析（单位：亿元，%） 图表14：我国物业管理规模及企业数量的地区分布（单位：%） 图表15：前瞻统计的183家一级资质企业的地区分布（单位：%） 图表16：我国物业管理行业从业人员地区分布（单位：%） 图表17：2012-2017年物业管理百强企业服务规模变化趋势（单位：万平方米，%） 图表18：2014-2017年中国物业服务百强企业区域分布情况（单位：家） 图表19：2014-2017年中国物业服务百强企业管理项目区域分布情况（单位：个） 图表20：2017年百强企业在管项目城市结构分布情况（单位：%） 图表21：2017年百强企业多种经营收入来源的占比情况（单位：%） 图表22：2014-2017年百强企业各类业态物业服务收入占比对比情况（单位：%） 图表23：2014-2017年百强企业收入变化及构成（单位：万元，%） 图表24：2014-2017年分层级营业收入的百强企业分布情况（单位：家，亿元） 图表25：2012-2017年百强企业净利润均值变化情况（单位：万元，%） 图表26：2017年百强企业营业收入结构和净利润结构对比（单位：%） 图表27：2017年百强企业内部分层级营业成本率情况（单位：%） 图表28：百强企业居住物业人均效能情况（单位：人数/百万平米，%） 图表29：2014-2017年百强企业人均在管面积和人均产值变化情况（单位：平方米，万元） 图表30：2012-2017年我国物业服务行业资产负债率（单位：%） 图表31：2012-2017年我国物业服务行业已获利息倍数（单位：倍） 图表32：2012-2017年我国物业服务行业速动比率 图表33：2012-2017年我国物业服务行业带息负债比率（单位：%） 图表34：2012-2017年我国物业服务行业净资产收益率（单位：%） 图表35：2012-2017年我国物业服务行业总资产报酬率（单位：%） 图表36：2012-2017年我国物业服务行业营业收益率（单位：%） 图表37：2012-2017年我国物业服务行业盈余现金保障倍数（单位：倍） 图表38：2012-2017年我国物业服务行业成本费用利润率（单位：%） 图表39：2012-2017年我国物业服务行业资本收益率（单位：%） 图表40：2012-2017年我国物业服务行业营业增长率（单位：%） 图表41：2012-2017年我国物业服务行业资本保值增长率（单位：%） 图表42：2012-2017年我国物业服务行业营业利润增长率（单位：%） 图表43：2012-2017年我国物业服务行业总资产增长率（单位：%） 图表44：2012-2017年我国物业服务行业技术投入比率（单位：%） 图表45：2012-2017年百强企业管理项目平均续约率情况（单位：%） 图表46：2014-2017年百强企业物业费收缴情况（单位：%） 图表47：主要的多种经营服务类型及内容 图表48：2012-2017年百强企业合同储备项目规模情况（单位：个，万平方米，%） 图表49：物业管理公共服务的内容 图表50：物业管理专项服务内容 图表51：2014-2017年百强企业基础业务外包人员情况（单位：人） 图表52：2017年百强企业各类业务外包项目数量占比情况（单位：%） 图表53：2017年百强企业业主满意度调查结果（单位：%） 图表54：物业管理服务费用的一般构成项目 图表55：物业管理服务费用的主要用途 图表56：物业管理收费方式包干制和酬金制的优缺点分析 图表57：物业管理收费矛盾纠纷原因分析 图表58：2012-2017年中国房地产开发行业商品住宅投资额及增长情况（单位：亿元，%） 图表59：2015-2017年房地产开发投资增速（单位：%） 图表60：2012-2017年我国商品住宅开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表61：2012-2017年我国商品住宅开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表62：2012-2017年我国商品住宅开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表63：2012-2017年我国房地产企业商品住宅销售面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表64：2012-2017年我国房地产企业商品住宅销售金额及同比增速（单位：亿元，%） 图表65：2015-2017年我国房地产企业商品房销售面积和销售金额增速（单位：%） 图表66：2012-2017年我国商品住宅竣销比 图表67：2012-2017年百强物业管理企业住宅物业管理收入比重（单位：%） 图表68：2012-2017年商业地产开发投资趋势（单位：亿元，%） 图表69：2012-2017年商业地产开发投资对房地产资产投资的贡献率走势（单位：%） 图表70：2012-2017年我国商业地产供需平衡走势（单位：万平方米，%） 图表71：2012-2017年我国商业地产销竣比走势 图表72：2012-2017年百强物业管理企业商业物业与办公物业管理收入比重（单位：%） 图表73：2012-2017年其他物业开发投资规模与增长走势（单位：亿元，%） 图表74：2012-2017年我国其他物业开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表75：2012-2017年我国其他物业开发新开工面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表76：2012-2017年我国其他物业开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表77：2012-2017年我国房地产企业其他物业销售面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表78：2012-2017年我国房地产企业其他物业销售金额及同比增速（单位：亿元，%） 图表79：2012-2017年我国房地产企业其他物业销售价格及同比增速（单位：元/平方米，%） 图表80：2012-2017年百强物业管理企业其他类型物业管理费收入所占比例（单位：%） 图表81：国家级政府机关、事业单位物业管理服务部分招、中标情况 图表82：2014-2017年深圳市政府机关、事业单位物业管理服务主要项目招标、中标情况 图表83：深圳市物业服务企业资质结构图（单位：家，%） 图表84：深圳市二级以上物业服务企业中级以上职称及管理处主任人数 图表85：深圳市物业服务企业管理项目情况（单位：%） 图表86：深圳市物业服务企业管理5万平方米以上项目均值（单位：个） 图表87：深圳市物业服务企业在管项目总体情况（单位：个，%） 图表88：深圳市一级资质物业服务企业在管项目业态分布（单位：%） 图表89：深圳市二级资质物业服务企业在管项目业态分布（单位：%） 图表90：深圳市二级以上物业服务企业数量及在管项目建筑面积均值（单位：个，万平方米） 图表91：深圳市主要的一级资质物业管理企业 图表92：2012-2017年深圳市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%） 图表93：2012-2017年深圳市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表94：2012-2017年深圳市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表95：深圳市住宅物业服务收费政府指导价格标准（单位：元/平方米?月） 图表96：上海市物业服务企业资质结构图（单位：家，%） 图表97：上海市物业服务企业服务面积按资质分布（单位：亿平方米，%） 图表98：上海市不同资质企业管理面积均值（单位：万平方米） 图表99：上海市市主要的一级资质物业管理企业 图表100：2012-2017年上海市房地产开发投资金额及同比增速（单位：亿元，%） 图表101：2012-2017年上海市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表102：2012-2017年上海市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表103：上海市住宅物业服务收费政府指导价格标准（单位：元/平方米?月） 图表104：北京市物业服务企业资质结构（单位：家，%） 图表105：物业管理服务成本（单位：%） 图表106：北京市主要的一级资质物业管理企业 图表107：2012-2017年北京市房地产开发投资额及同比增速（单位：亿元，%） 图表108：2012-2017年北京市房地产开发竣工面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表109：2012-2017年北京市房地产开发施工面积及同比增速（单位：万平方米，%） 图表110：辽宁商品房竣工面积与占全国的比重（单位：万平方米，%） 图表111：2012-2017年沈阳城市综合体体量走势（单位：万平方米） 图表112：我国物业管理企业资质分布（单位：%） 图表113：各资质等级企业的市场份额（单位：%） 图表114：我国物业管理企业来源构成（单位：%） 图表115：物业管理行业现有企业的竞争强弱分析 图表116：物业管理行业替代品威胁分析 图表117：物业管理行业对消费者议价能力分析 图表118：物业管理行业对供应商议价能力分析 图表119：我国物业管理行业竞争结构生态图 图表120：2017年物业管理企业服务规模排名前十名企业
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