第一章　O2O概念界定及发展水平分析

第一节、O2O相关概述

一、基本定义

二、平台分类

三、发展历程

四、关键因素

五、运作流程

六、价值与优势

七、发展趋势

第二节、O2O模式三大商业行为

一、社会化营销

二、消费体验

三、交易行为

第三节、O2O市场发展水平评估

一、行业产生发展

二、行业发展进程

三、市场规模现状

四、行业应用覆盖

五、应用成熟状况

六、市场格局分析

七、区域发展水平

第二章　2015-2017年家政O2O市场发展环境分析

第一节、经济环境

一、中国经济运行情况

二、中国经济发展趋势

三、互联网经济发展态势

四、宏观经济发展预测

第二节、政策环境

一、家政服务行业政策规范

二、家政服务行业政策指引

三、家政服务行业国家标准

四、O2O行业面临政策利好

五、“互联网＋”政策解析

第三节、行业环境

一、家政行业经济规模

二、家政行业结构分析

三、家政行业效益分析

四、家政行业运营方式

五、家政行业趋势预测

第四节、社会环境

一、家政社会刚需稳定

二、家政薪酬稳步增长

三、国民网络普及情况

四、居民在线支付特征

第五节、技术环境

一、O2O引发互联网业变革

二、O2O平台技术寻求创新

三、O2O技术研究方向分析

第三章　2015-2017年国外家政O2O市场发展分析

第一节、国外家政O2O主流商业模式

一、融入社交元素的互联网中介模式

二、消费者主导的服务展售模式

三、“云存储”与“共享理念下”的寄存模式

第二节、美国家政O2O市场平台分析

一、企业层级分布

二、典型平台介绍

三、平台特征分析

四、企业战略动态

第三节、印度家政O2O市场平台分析

一、综合型平台

二、细分型平台

三、其他类型平台

第四节、国内外家政O2O市场差异分析

一、市场体量差异

二、服务需求差异

三、职业建设差异

四、权益保障差异

第四章　2015-2017年中国家政O2O市场发展分析

第一节、中国家政O2O行业范畴及进程

一、行业范畴

二、行业历程

三、市场主体

第二节、中国家政O2O行业影响因素分析

一、技术因素

二、需求因素

三、供给因素

四、政策因素

第三节、中国家政O2O市场运行现状

一、行业高速发展

二、市场发展态势

三、市场投资状况

四、市场渗透状况

五、企业平台类型

六、行业变化分析

第四节、“互联网+家政”市场运行态势分析

一、市场加速扩张

二、市场特征分析

三、典型模式分析

四、发展趋势分析

第五节、中国家政O2O领先区域市场状况

一、上海市

二、广州市

三、东莞市

四、厦门市

五、重庆市

六、长沙市

第五章　2015-2017年家政O2O细分市场分析

第一节、洗衣O2O

一、行业优势分析

二、市场容量分析

三、市场竞争格局

四、市场竞争主体

五、商业模式分析

六、用户行为分析

第二节、月嫂O2O

一、市场容量分析

二、市场竞争格局

三、商业模式分析

四、市场开发思路

第三节、陪护O2O

一、市场容量分析

二、市场竞争主体

三、市场难点分析

第四节、厨师上门O2O

一、行业发展态势

二、市场容量分析

三、需求潜力分析

四、市场难点分析

第六章　中国家政O2O商业模式分析

第一节、家政O2O典型运营模式

一、C2C直营型

二、B2P2C经纪人式直营型

三、B2B2C平台型

四、C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟型

五、特点总结

第二节、家政O2O运营模式用户痛点

一、安全

二、实惠

三、便捷

四、专业

五、满意

第三节、家政O2O企业运营模式选择

一、做直营：服务标准化

二、做平台：流量匹配、规模经济

第四节、三类家政O2O商业模式评析

一、淘宝模式的C2C

二、京东模式的B2C

三、家政经纪人模式

第七章　2015-2017年中国家政O2O市场竞争分析

第一节、家政O2O市场竞争形态

一、新旧企业竞争形势

二、行业巨头竞争状况

第二节、家政O2O市场竞争焦点

一、生态之争

二、模式之争

第三节、家政O2O企业战略布局

一、区域布局

二、品类布局

三、人才布局

第四节、家政O2O领军企业竞争战略评价

一、阿姨帮

二、小马管家

三、阿姨800

四、战略评比

第五节、家政上门服务APP（58到家、云家政、e家洁）比较分析

一、市场状况

二、产品版本

三、产品范围层

四、产品结构层

五、产品框架层

六、产品表现层

七、综合比较

第六节、家政O2O市场竞争策略

一、寻找关键因素

二、实行差异化战略

第八章　2015-2017年国外家政O2O市场典型企业案例分析

第一节、Care.com

一、企业发展概况

二、经营状况分析

三、运营模式分析

四、盈利模式分析

五、企业战略分析

六、企业经验借鉴

七、未来前景展望

第二节、Handybook

一、企业发展概况

二、运营模式分析

三、企业战略分析

四、未来前景展望

第三节、Angie’s List

一、企业发展概况

二、经营状况分析

三、盈利模式分析

四、企业战略分析

五、未来前景展望

第四节、UrbanSitter

一、企业发展概况

二、运营模式分析

三、盈利模式分析

四、企业经验借鉴

第五节、Homejoy

一、企业发展概况

二、运营模式分析

三、企业战略分析

四、企业经验教训

第九章　2015-2017年中国家政O2O市场主流平台分析

第一节、58到家

一、平台简介

二、业务布局分析

三、运营模式分析

四、发展战略分析

五、成功经验借鉴

第二节、e家洁

一、平台简介

二、业务布局分析

三、运营模式分析

四、发展战略分析

五、未来前景展望

第三节、云家政

一、平台简介

二、业务布局分析

三、运营模式分析

四、发展战略分析

五、未来前景展望

第四节、小马管家

一、平台简介

二、业务布局分析

三、运营模式分析

四、发展战略分析

五、未来前景展望

第五节、阿姨帮

一、平台简介

二、业务布局分析

三、运营模式分析

四、发展战略分析

五、未来前景展望

第六节、阿姨来了

一、平台简介

二、业务布局分析

三、运营模式分析

四、发展战略分析

五、未来前景展望

第七节、家政通

一、平台简介

二、业务布局分析

三、运营模式分析

四、发展战略分析

五、未来前景展望

第八节、管家帮

一、平台简介

二、业务布局分析

三、运营模式分析

四、发展战略分析

五、未来前景展望

第九节、懒人家政

一、平台简介

二、业务布局分析

三、运营模式分析

四、发展战略分析

五、未来前景展望

第十节、荣昌e袋洗

一、平台简介

二、业务布局分析

三、运营模式分析

四、发展战略分析

五、未来前景展望

第十一节、牛家帮

一、平台简介

二、业务布局分析

三、运营模式分析

四、发展战略分析

五、未来前景展望

第十章　中国家政O2O市场面临的问题及发展对策

第一节、家政O2O行业面临的社会问题

一、社会诚信体系不完善

二、国民人均消费水平低

三、行业标准化推行难度大

四、家政从业者社会地位低

第二节、家政O2O行业存在的关键问题

一、阿姨资源问题

二、用户体验问题

三、工具作业问题

四、市场细分问题

五、盈利模式问题

第三节、家政O2O市场瓶颈分析

一、烧钱难以持久

二、线下粘性太强

三、市场收费混乱

四、消费习惯制约

第四节、家政O2O市场误区分析

一、优质从业人员稀缺

二、可以复制打车模式

三、缺少统一标准规范

第五节、家政O2O行业规范化发展建议

一、强化从业人员培训

二、健全相关制度规范

三、消费者应谨慎选择

第六节、家政O2O企业市场运营策略

一、服务品类定位

二、消费群体定位

三、周边逐步延伸

四、挖掘差异点

五、不断迭代更新

六、做好人员供给

第七节、国外家政O2O平台失败案例反思

一、找准商业模式的定位

二、找好规模与品控的平衡

第十一章　中国家政O2O市场投资机会分析及风险预警

第一节、行业投融资状况

一、已上市企业

二、B轮及以上融资企业

三、A轮阶段融资企业

四、天使轮融资企业

第二节、投资价值及机会分析

一、行业投资价值

二、市场投资机会

三、投资方向分析

第三节、投资风险提示

一、政策风险

二、渠道风险

三、盲目扩张风险

四、消费习惯风险

五、平台风险

六、人才风险

七、经营风险

第四节、投资策略

一、投资项目价值评估

二、投资风险规避策略

三、传统企业转型思路

第十二章　2017-2022年中国家政O2O市场前景预测

第一节、家政O2O市场前景展望

一、行业增长动力

二、市场前景分析

三、市场规模预测

第二节、家政O2O市场趋势分析

一、差异化需求

二、职业化、标准化

三、职员年轻化

四、多平台互动

第三节、家政O2O发展方向分析

一、服务品类细分

二、用户群体细分

三、服务需求升级分类

四、服务形象分类

附录

附录一：家庭服务业管理暂行办法

附录二：关于发展家庭服务业的指导意见

图表目录

图表：2014年移动互联网不同行业O2O应用数量占比

图表：2014年O2O移动应用细分行业覆盖率TOP1

图表：2014年O2O移动应用覆盖率总排行

图表：O2O细分领域指标评价

图表：行业O2O实现容易程度评价指标

图表：行业投入产出比评价指标

图表：O2O行业企业布局情况

图表：O2O市场评估模型

图表：2014年一二三线城市O2O发展水平综合评估对比

图表：2014年三大经济圈O2O发展水平综合评估对比

图表：2014年O2O综合发展水平TOP25城市O2O经济带分布

图表：2014年O2O综合发展水平TOP25城市（一线城市排名）

图表：2014年O2O综合发展水平TOP25城市（省会城市排名）

图表：2014年O2O综合发展水平TOP25城市（其他城市排名）

图表：2014年一二三线城市O2O应用轻中重度用户群分布

图表：2014年一二三线城市O2O用户休闲时间在网络休闲平台分布情况

图表：2014年一二三线城市O2O用户在社交媒体分享意愿

图表：2014年一二三线城市O2O用户在社交媒体分享途径

图表：2014年一二三线城市O2O用户在社交媒体上回复/评论行为

图表：2014-2015年国内生产总值增长速度（累计同比）

图表：2014-2015年规模以上工业增加值增速（月度同比）

图表：2014-2015年固定资产投资（不含农户）名义增速（累计同比）

图表：2014-2015年房地产开发投资名义增速（累计同比）

图表：2014-2015年社会消费品零售总额名义增速（月度同比）

图表：2014-2015年居民消费价格上涨情况（月度同比）

图表：2014-2015年工业生产者出厂价格涨跌情况（月度同比）

图表：2013-2014年家政服务业企业数量情况

图表：2013-2014年家政服务业从业人数情况

图表：2013-2014年家政服务业营业收入情况

图表：2014年家政行业分规模企业数统计情况

图表：2014年家政行业分规模吸收就业情况

图表：2014年家政行业分规模营业收入情况

图表：2014年分业态家政服务业营业收入情况

图表：2013-2014年家政服务企业资产情况

图表：2013-2014年家政服务企业利润情况

图表：2013-2014年家政服务企业运行效率情况

图表：我国的人口结构（按性别）

图表：我国的人口结构（按年龄）

图表：我国人口老龄化趋势

图表：现行主要生育政策

图表：城市人口人均可支配收入

图表：家政行业薪酬涨幅

图表：融入社交元素的互联网中介模式

图表：消费者主导的服务展售模式

图表：美国三大家政O2O平台

图表：国内外家政O2O各子行业对比

图表：国内外提供家政O2O各项服务的公司列表

图表：家政O2O行业发展进程

图表：用户对家政O2O应用的使用率

图表：用户体验过的家政O2O服务

图表：家政APP在主流安卓平台上的总下载量

图表：“互联网+家政”的OHA模式

图表：“互联网+家政”的互补模式

图表：2014-2018年洗涤市场规模

图表：2015年洗涤O2O市场格局

图表：泰笛洗涤、e袋洗、袋懒猫洗衣基本情况

图表：泰笛洗涤、e袋洗、袋懒猫洗衣功能介绍

图表：泰笛洗涤洗衣流程

图表：e袋洗洗衣流程

图表：懒猫洗衣洗衣流程

图表：2015年用户洗衣习惯调查

图表：2015年用户洗衣习惯调查（按性别分）

图表：2015年用户洗衣习惯调查（按年龄分）

图表：2015年用户对洗衣O2O模式的看法

图表：2015年用户可接受的洗衣单价

图表：2015年洗衣O2O平台的用户知晓率排行

图表：2015年洗衣O2O平台的用户使用率排行

图表：2015年用户对上门洗衣最担心的问题

图表：C2C直营模式

图表：B2P2C经纪人式直营型

图表：B2B2C平台型

图表：C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟型

图表：家政O2O运营模式痛点

图表：58到家产品结构图

图表：云家政产品结构图

图表：e家洁产品结构图

图表：三款家政上门服务APP产品结构层

图表：2015年Care.com综合收益表

图表：2016年Care.com综合收益表

图表：2017年Care.com综合收益表

图表：Care.com用户数情况

图表：Care.com营业收入及毛利率

图表：Angie’s List主要点评服务类别

图表：Angie’s List营业收入及毛利率

图表：Angie’s List现金流

图表：2015年Angie’s List综合收益表

图表：2016年Angie’s List综合收益表

图表：2017年Angie’s List综合收益表

图表：O2O模式中的三方主体价值