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第一章IT服务管理(ITSM)概述19第一节IT服务管理(ITSM)定义19

第二节IT服务管理(ITSM)行业发展历程19

第三节IT服务管理(ITSM)分类情况23

第四节IT服务管理(ITSM)产业链分析23

一、产业链模型介绍23

二、IT服务管理(ITSM)产业链模型分析24

第二章2015-2017年中国IT服务管理(ITSM)行业发展环境分析25第一节2015-2017年中国经济环境分析25

一、国民经济运行情况GDP(季度更新)25

二、消费价格指数CPI、PPI（按月度更新）30

三、全国居民收入情况（季度更新）42

四、恩格尔系数（年度更新）47

五、工业发展形势（季度更新）49

六、固定资产投资情况（季度更新）54

七、社会消费品零售总额60

八、对外贸易&进出口63

第二节2015-2017年中国IT服务管理(ITSM)行业发展政策环境分析65

一、行业政策影响分析65

二、相关行业标准分析66

第三节2015-2017年中国IT服务管理(ITSM)行业发展社会环境分析67

一、人口环境分析67

二、教育环境分析68

三、文化环境分析69

四、中国城镇化率70

第三章中国IT服务管理(ITSM)生产现状分析71第一节IT服务管理(ITSM)行业总体规模71

第一节IT服务管理(ITSM)产能概况71

一、2011-2017年产能分析71

二、2018-2024年产能预测71

第三节IT服务管理(ITSM)市场容量概况73

一、2011-2017年市场容量分析73

二、产能配置与产能利用率调查73

三、2018-2024年市场容量预测74

第四节IT服务管理(ITSM)产业的生命周期分析75

第五节IT服务管理(ITSM)产业供需情况77

第四章IT服务管理(ITSM)国内产品价格走势及影响因素分析79第一节国内产品2011-2017年价格回顾79

第二节国内产品当前市场价格及评述79

第三节国内产品价格影响因素分析79

第四节2018-2024年国内产品未来价格走势预测80

第五章2017年我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状分析83第一节我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状83

一、IT服务管理(ITSM)行业品牌发展现状83

二、IT服务管理(ITSM)行业需求市场现状83

三、IT服务管理(ITSM)市场需求层次分析85

四、我国IT服务管理(ITSM)市场走向分析86

第二节中国IT服务管理(ITSM)产品技术分析86

一、2017年IT服务管理(ITSM)产品技术变化特点86

二、2017年IT服务管理(ITSM)产品市场的新技术88

三、2017年IT服务管理(ITSM)产品市场现状分析88

第三节中国IT服务管理(ITSM)行业存在的问题91

一、IT服务管理(ITSM)产品市场存在的主要问题91

二、国内IT服务管理(ITSM)产品市场的三大瓶颈91

三、IT服务管理(ITSM)产品市场遭遇的规模难题92

第四节对中国IT服务管理(ITSM)市场的分析及思考94

一、IT服务管理(ITSM)市场特点94

二、IT服务管理(ITSM)市场分析95

三、IT服务管理(ITSM)市场变化的方向96

四、中国IT服务管理(ITSM)行业发展的新思路96

五、对中国IT服务管理(ITSM)行业发展的思考98

第六章2017年中国IT服务管理(ITSM)行业发展概况99第一节2017年中国IT服务管理(ITSM)行业发展态势分析99

第二节2017年中国IT服务管理(ITSM)行业发展特点分析99

第三节2017年中国IT服务管理(ITSM)行业市场供需分析99

第七章IT服务管理(ITSM)行业市场竞争策略分析101第一节行业竞争结构分析101

一、现有企业间竞争101

二、潜在进入者分析102

三、替代品威胁分析102

四、供应商议价能力103

五、需求客户议价能力103

第二节IT服务管理(ITSM)市场竞争策略分析104

一、IT服务管理(ITSM)市场增长潜力分析104

二、IT服务管理(ITSM)产品竞争策略分析104

三、典型企业产品竞争策略分析105

第三节IT服务管理(ITSM)企业竞争策略分析105

一、2018-2024年我国IT服务管理(ITSM)市场竞争趋势105

二、2018-2024年IT服务管理(ITSM)行业竞争格局展望106

三、2018-2024年IT服务管理(ITSM)行业竞争策略分析107

第八章IT服务管理(ITSM)行业投资与发展前景分析108第一节2017年IT服务管理(ITSM)行业投资情况分析108

一、2017年总体投资结构108

二、2017年投资规模情况108

三、2017年投资增速情况109

四、2017年分地区投资分析109

第二节IT服务管理(ITSM)行业投资机会分析110

一、IT服务管理(ITSM)投资项目分析110

二、可以投资的IT服务管理(ITSM)模式113

三、2017年IT服务管理(ITSM)投资机会113

四、2017年IT服务管理(ITSM)投资新方向114

第三节IT服务管理(ITSM)行业发展前景分析114

一、金融危机下IT服务管理(ITSM)市场的发展前景114

二、2017年IT服务管理(ITSM)市场面临的发展商机115

第九章2018-2024年中国IT服务管理(ITSM)行业发展前景预测分析117第一节2018-2024年中国IT服务管理(ITSM)行业发展预测分析117

一、未来IT服务管理(ITSM)发展分析117

二、未来IT服务管理(ITSM)行业技术开发方向117

三、总体行业“十三五”整体规划及预测118

第二节2018-2024年中国IT服务管理(ITSM)行业市场前景分析119

一、产品差异化是企业发展的方向119

二、渠道重心下沉120

第十章IT服务管理(ITSM)上游原材料供应状况分析121第一节主要原材料121

第二节主要原材料价格及供应情况121

第三节2018-2024年主要原材料未来价格及供应情况预测122

第十一章IT服务管理(ITSM)行业上下游行业分析124第一节上游行业分析124

一、发展现状124

二、发展趋势预测124

三、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响125

四、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义126

第二节下游行业分析127

一、发展现状127

二、发展趋势预测127

三、市场现状分析127

四、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响129

五、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义131

第十二章2018-2024年IT服务管理(ITSM)行业发展趋势及投资风险分析133第一节当前IT服务管理(ITSM)存在的问题133

第二节IT服务管理(ITSM)未来发展预测分析133

一、中国IT服务管理(ITSM)发展方向分析133

二、2018-2024年中国IT服务管理(ITSM)行业发展规模133

三、2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展趋势预测134

第三节2018-2024年中国IT服务管理(ITSM)行业投资风险分析134

一、市场竞争风险134

二、原材料压力风险分析135

三、技术风险分析136

四、政策和体制风险136

五、外资进入现状及对未来市场的威胁136

第十三章IT服务管理(ITSM)国内重点生产厂家分析138第一节IBM中国有限公司138

一、企业基本概况138

二、2015-2017年企业经营与财务状况分析139

（一）企业偿债能力分析139

（二）企业运营能力分析141

（三）企业盈利能力分析144

三、2015-2017年企业竞争优势分析145

四、企业未来发展战略与规划146

第二节中国惠普公司146

一、企业基本概况146

二、2015-2017年企业经营与财务状况分析147

（一）企业偿债能力分析147

（二）企业运营能力分析149

（三）企业盈利能力分析152

三、2015-2017年企业竞争优势分析153

四、企业未来发展战略与规划154

第三节神州泰岳公司154

一、企业基本概况154

二、2015-2017年企业经营与财务状况分析156

（一）企业偿债能力分析156

（二）企业运营能力分析158

（三）企业盈利能力分析161

三、2015-2017年企业竞争优势分析162

四、企业未来发展战略与规划163

第四节北京游龙网网络科技有限公司163

一、企业基本概况163

二、2015-2017年企业经营与财务状况分析163

（一）企业偿债能力分析163

（二）企业运营能力分析165

（三）企业盈利能力分析168

三、2015-2017年企业竞争优势分析169

四、企业未来发展战略与规划170

第五节上海北塔软件股份有限公司170

一、企业基本概况170

二、2015-2017年企业经营与财务状况分析170

（一）企业偿债能力分析170

（二）企业运营能力分析172

（三）企业盈利能力分析175

三、2015-2017年企业竞争优势分析177

四、企业未来发展战略与规划177

第六节华胜天成公司177

一、企业基本概况177

二、2015-2017年企业经营与财务状况分析178

（一）企业偿债能力分析178

（二）企业运营能力分析180

（三）企业盈利能力分析182

三、2015-2017年企业竞争优势分析183

四、企业未来发展战略与规划184

第七节广通信达公司184

一、企业基本概况184

二、2015-2017年企业经营与财务状况分析184

（一）企业偿债能力分析184

（二）企业运营能力分析186

（三）企业盈利能力分析189

三、2015-2017年企业竞争优势分析190

四、企业未来发展战略与规划190

第八节（摩卡）BMC公司191

一、企业基本概况191

二、2015-2017年企业经营与财务状况分析191

（一）企业偿债能力分析191

（二）企业运营能力分析193

（三）企业盈利能力分析196

三、2011-2017年企业竞争优势分析197

四、企业未来发展战略与规划197

第十四章IT服务管理(ITSM)地区销售分析198第一节中国IT服务管理(ITSM)头各地区对比销售分析198

第二节IT服务管理(ITSM)“东北地区”销售分析198

一、2013-2017年东北地区销售规模198

二、东北地区“规格”销售分析199

三、2013-2017年东北地区“规格”销售规模分析199

第三节IT服务管理(ITSM)“华北地区”销售分析200

一、2013-2017年华北地区销售规模200

二、华北地区“规格”销售分析200

三、2013-2017年华北地区“规格”销售规模分析200

第四节IT服务管理(ITSM)“华东地区”销售分析201

一、2013-2017年华东地区销售规模201

二、华东地区“规格”销售分析201

三、2013-2017年华东地区“规格”销售规模分析202

第五节IT服务管理(ITSM)“华南地区”销售分析202

一、2013-2017年华南地区销售规模202

二、华南地区“规格”销售分析203

三、2013-2017年华南地区“规格”销售规模分析203

第六节IT服务管理(ITSM)“西北地区”销售分析204

一、2013-2017年西北地区销售规模204

二、西北地区“规格”销售分析204

三、2013-2017年西北地区“规格”销售规模分析204

第七节IT服务管理(ITSM)“华中地区”销售分析205

一、2013-2017年华中地区销售规模205

二、华中地区“规格”销售分析205

三、2013-2017年华中地区“规格”销售规模分析206

第八节IT服务管理(ITSM)“西南地区”销售分析206

一、2013-2017年西南地区销售规模206

二、西南地区“规格”销售分析207

三、2013-2017年西南地区“规格”销售规模分析207

第十五章2018-2024年中国IT服务管理(ITSM)行业投资战略研究208第一节2018-2024年年中国IT服务管理(ITSM)行业投资策略分析208

一、IT服务管理(ITSM)投资策略208

二、IT服务管理(ITSM)投资筹划策略209

三、2012-2017年IT服务管理(ITSM)品牌竞争战略209

第二节2018-2024年中国IT服务管理(ITSM)行业品牌建设策略210

一、IT服务管理(ITSM)的规划210

二、IT服务管理(ITSM)的建设210

三、IT服务管理(ITSM)业成功之道211

第十六章市场指标预测及行业项目投资建议212第一节中国IT服务管理(ITSM)行业市场发展趋势预测212

第二节IT服务管理(ITSM)产品投资机会212

第三节IT服务管理(ITSM)产品投资趋势分析212

第四节项目投资建议213

一、行业投资环境考察213

二、投资风险及控制策略214

三、产品投资方向建议215

图表目录