第一章 汽车4S店的基本概述 12

第一节 4S意义阐述 12

一、Sale（整车销售） 12

二、Sparepart（零配件） 12

三、Service（售后服务） 12

四、Survey（信息反馈） 12

第二节 汽车4S店的发展历程 12

第三节 汽车4S店优势解析 13

一、信誉度方面 13

二、专业方面 13

三、售后服务保障方面 14

四、人性化方面 14

第二章 2015年中国汽车4S店的经营环境分析 14

第一节 2015年中国反垄断法的实施的优势分析 14

一、4S店将有更大优惠幅度的权利 14

二、4S店将引进副厂件来增强竞争力 14

三、4S店异地售车成为可能 15

四、4S店将不再局限于只经营个别品牌困局 15

五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位 15

六、4S店将不再是“千篇一律” 15

七、4S的优胜劣汰主推大型汽车经销商集团出现 16

八、汽车4S店功能将发生变化 16

第二节 2015年中国宏观经济环境分析 16

一、2015年中国GDP增长情况分析 16

自改革开放以来，中国国民经济快速增长。2001年后，中国经济进入了新一轮的增长周期。国民经济总体呈现增长较快、价格回稳、结构优化、民生改善的发展态势。2010年，中国国内生产总值达到408903亿元，2010年国内生产总值按平均汇率折算达到58791亿美元，超过日本，成为仅次于美国的世界第二大经济体，中国经济增长对世界经济的贡献不断提高2015年中国国内生产总值676708亿元，按可比价格计算，比上年增长6.9%。

2016年上半年，中国国内生产总值340637亿元，按可比价格计算，同比增长6.7%。分季度看，一季度同比增长6.7%，二季度增长6.7%。分产业看，第一产业增加值22097亿元，同比增长3.1%；第二产业增加值134250亿元，增长6.1%；第三产业增加值184290亿元，增长7.5%。从环比看，二季度国内生产总值增长1.8%。

2011-2016年中国国内生产总值及增长速度

2017-2018年中国国内生产总值及构成

单位：亿元

2014年

2015年

2016年

国内生产总值

636463

676708

340637

第一产业

58332

60863

22097

第二产业

271392

274278

134250

第三产业

306739

341567

184290

二、2015年中国工业经济发展形势分析 17

三、2015年中国全社会固定资产投资分析 20

四、2015年中国社会消费品零售总额分析 21

五、2015年中国城乡居民收入与消费分析 23

六、2015年中国对外贸易发展形势分析 25

七、2015年中国宏观经济运行情况分析 26

第三节 2015年中国汽车4S店行业政策环境分析 29

一、《汽车产业调整和振兴规划》 29

二、汽车服务细分行业管理体制 31

三、2013-2015年汽车补贴优惠政策 33

四、2015年节能与新能源汽车发展相关政策 34

五、2011年中国制定车船税法 38

六、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁 39

七、2015年中国汽车行业政策环境综述 39

第四节 2015年中国汽车4S店社会环境分析 46

一、人口环境分析 46

二、教育环境分析 47

三、科技环境分析 49

四、生态环境分析 53

五、消费环境分析 57

第三章 2015年中国汽车市场运行动态分析 59

第一节 2013-2015年中国汽车制造业主要数据监测分析 59

一、2015年中国汽车制造行业发展概况 59

二、2013-2015年中国汽车制造业规模分析 61

三、2015年中国汽车制造业结构分析 63

四、2013-2015年中国汽车制造业产值分析 64

五、2013-2015年中国汽车制造业成本费用分析 65

六、2013-2015年中国汽车制造业盈利能力分析 67

第二节 2013-2015年中国汽车产量统计分析 69

一、2013-2015年全国汽车产量分析 69

二、2015年全国及主要省份汽车产量分析 69

三、2015年汽车产量集中度分析 72

第三节 2015年中国部分汽车销售情况分析 72

一、2015年中国汽车产业总体产销情况 72

二、2015年中国轿车市场销售情况 77

三、2015年中国轿车品牌销量分析 78

四、2015年中国六大地区客车销售状况 97

五、2015年中高档城市SUV增长迅速 98

第四节 2013-2015年中国汽车市场价格变化分析 99

一、2013年中国汽车市场价格走势分析 99

二、2013年中国汽车市场价格变化浅析 100

三、2014年国内汽车市场价格变化分析 100

四、2019-2025年中国汽车市场价格预测分析 101

第五节 2015年中国汽车零售业发展概况 103

一、中国汽车零售渠道发展阶段 103

二、中国汽车零售渠道模式分析 104

三、中国汽车零售渠道的新变化 105

四、厂商与零售商集团关系变化 105

五、中国汽车零售市场现状与趋势 107

第四章 2015年中国汽车4S 店的经营现状分析 109

第一节 2015年中国汽车4S店的经营模式 109

一、横向发展的多品牌经营模式 109

二、纵向发展的单品牌的经营模式 109

第二节 2015年中国汽车4S 店的行业状况分析 110

一、30家汽车4S专营店落户天津汽贸街 110

二、产权式品牌汽车4S店聚集区亮相昆明 110

三、佛山汽车4S店数激增有望近百 111

四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4S店” 113

五、汽车4S店变革经销方式扩大利润空间 113

第三节 2015年中国汽车4S店经营状况分析 114

一、4S 轿车专卖店流程 115

二、中国汽车4S店数量分析 115

三、中国汽车4S店经营规模 115

四、中国汽车4S店经营形态 117

五、中国汽车4S店利润构成 119

第四节 2015年中国汽车4S店销售与消费情况分析 119

一、整车的销售状况分析 119

二、汽车用品销售额分析 120

三、汽车用品伴随整车销售情况 120

四、汽车用品的消费额分析 121

五、汽车用品消费类别分析 121

第五节 2015年中国汽车4S店汽车用品采购状况 124

一、汽车用品采购体系 124

二、汽车用品结算体系 125

三、供应商选择和产品采购标准 126

四、汽车用品经营满意度调查 128

五、汽车用品经营障碍调查 128

第六节 中国汽车4S店经营趋势分析 129

一、产品新颖性质优利高将成为关注因素 129

二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎 129

三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径 130

四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎 131

第五章 2015年国内外汽车4S店营销模式对比分析 133

第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴 133

一、美国汽车营销模式分析 133

二、英国汽车营销模式分析 135

三、日本汽车营销模式分析 136

四、德国汽车营销模式分析 137

第二节 中国汽车4S店营销模式分析 137

一、汽车品牌专卖店 137

二、汽车交易市场 138

三、汽车工业园 139

四、汽车连锁销售业 140

五、电子商务模式 140

第六章 2015年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略分析 143

第一节 2015年中国汽车售后服务现状 143

一、汽车售后服务概述 143

一、汽车售后服务成新竞争模式 143

三、汽车售后服务现状分析 144

第二节 中国4S店售后服务营销策略分析 144

一、实施客户满意战略 144

二、实施服务差异化策略 146

三、实施适时扩张策略 150

第三节 中国4S店客户满意战略分析 150

一、实施内部整合营销策略 150

二、实施客户关系管理策略 152

三、实施服务流程优化策略 154

四、实施优秀服务品质策略 155

第七章 2015年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析 156

第一节 汽车4S店整体市场分析 156

一、利润 156

二、选址 158

三、品牌 158

四、服务 159

第二节 2015年中国汽车4S店市场竞争状况分析 160

一、与二手车市场的竞争状况分析 160

二、与汽车大卖场的竞争状况分析 161

三、4S店之间的竞争状况分析 163

第三节 2015年中国汽车4S店SWOT分析 163

一、中国汽车4S店总体SWOT分析 163

二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析 166

三、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析 167

四、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析 167

第八章 2015年中国汽车4S店竞争力经营策略 168

第一节 汽车销售模式异化 168

一、4S＋2S模式 168

二、汽车大卖场内设点＋4S店 168

三、“汽车大道”上的4S店 169

第二节 整体行销制胜 169

第三节 建立公司的门户网站 169

第四节 转变经营重心销售与售后并举 170

第五节 提升整体服务水平 170

第六节 建立企业人才储备 171

第七节 打造优质服务品牌 171

第八节 实行客户CRM系统管理 171

第九章 2014-2015年北京现代汽车4S店服务营销研究 173

第一节 2014-2015年北京现代汽车4S店运行综述 173

一、2015年北京汽车4S店广东省扩张计划 173

二、2015年北京限购政策影响4S店 173

三、北京汽车4S店售后服务用户满意企业 174

第二节 2015年北京现代汽车4S店战略分析 176

一、品牌根据地 176

二、以知识管理促创新 176

三、服务创新带来高客户满意度 177

第三节 2015年北京现代三四线城市发展策略 178

一、产品差异化 178

二、渠道差异化 179

第四节 北京现代汽车4S店服务营销策略的实施 180

一、服务品质策略 180

二、服务价格策略 180

三、服务形象策略 180

四、服务管理策略 180

第五节 北京现代汽车4S店服务营销策略的改进 180

一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势 180

二、提高员工满意度的策略 182

三、降低零配件价格 182

四、服务流程的优化 182

第十章 2015年东风日产4S店发展战略分析 183

第一节 2015年中国东风日产4S店动态分析 183

一、东风日产北京4S店达26家 183

二、2015年东风日产销售目标分析 183

三、2015年东风日产产品销量分析 184

四、2015年东风日产销量目标及措施 186

第二节 东风日产4S店的盈利模式分析 186

一、东风日产4S店盈利模式 186

二、东风日产4S店盈利特点 188

第三节 东风日产4S店的重点盈利顾客分析 189

一、东风日产4S店顾客盈利性分析 189

二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析 190

三、东风日产4S店的顾客层次分析 192

第四节 东风日产4S店发展实施策略 193

一、顾客终生价值对东风日产4S 店的意义 193

二、从品牌资产到顾客资产的战略转换 194

第十一章 2015年广州本田4S店的经营之道解析 196

第一节 四位一体的品牌专营销售 196

第二节 广州本田的售后服务理念 197

一、基本理念 197

二、特约店销售服务的运营方针 197

第三节 双赢才会长久 198

一、选择经销商 198

二、投资回报“钱”景美好 198

三、广州本田品牌--值得打造 199

四、管理培训--利益挂钩 200

第四节 广州本田选择经销商原则 201

一、必须有资金的保障 201

二、经销商资产结构应比较紧密和合理 201

三、必须有合法的经营场地和场所 201

四、要有先进的服务理念 201

第十二章 2015年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析 202

第一节 2015年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析 202

一、规划布局不合理带来恶性竞争 202

二、硬件良好软件水准有待提高 202

三、运营成本过高销售利润偏低 203

四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌 203

五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围 203

六、营销队伍专业化程度较低 204

第二节 中国汽车4S店发展思路及对策分析 204

一、合理布局开创多样化营销模式 204

二、提升管理理念加强经营管理 204

三、打造自身服务品牌和形象 205

四、转变经营观念谋求长期发展 205

五、行业整合和联盟化集团化道路 206

六、发挥政府调控作用促进企业发展 207

第十三章 2019-2025年中国汽车4S店产业投资战略研究 208

第一节 2019-2025年中国汽车4S店行业投资概况 208

一、汽车4S店行业投资特性 208

二、汽车4S店具有良好的投资价值 208

三、汽车4S店投资环境利好 209

第二节 2019-2025年中国汽车4S店投资机会分析 209

一、汽车4S店投资热点 209

二、汽车4S店投资吸引力分析 210

第三节 2019-2025年中国汽车4S店投资风险及防范 211

一、投资回收风险 211

二、市场机制风险 211

三、政策风险分析 212

四、汽车品牌风险 212

五、竞争风险分析 213

第四节 投资建议 213

图表目录：

图表：2013-2015年中国国内生产总值及增长速度趋势图 18

图表：2013-2015年中国规模以上工业企业经济指标统计 21

图表：2013-2015年中国全部工业增加值及增长速度趋势图 21

图表：2013-2015年中国全社会固定资产投资增长趋势图 22

图表：2013-2015年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 23

图表：2013-2015年城镇居民人均可支配收入及增长趋势图 24

图表：2013-2015年城镇居民人均消费性支出及增长趋势图 25

图表：2013-2015年农村居民纯收入及增长情况统计 26

图表：2013-2015年农村居民人均消费性支出及增长趋势图 26

图表：2013-2015年中国进出口总额增长趋势图 27

图表：部分车型购置税降低后节约费用情况 32

图表：2013-2015年国家实施的汽车补贴政策 35

图表：2013-2015年节能与新能源汽车发展相关政策 36

图表：低速汽车生产企业资金与产能方面的考核要求 41

图表：商用车生产企业及产品资金与产能方面的准入门槛 43

图表：2013年中国人口数及其构成情况 47

图表：2013-2015年中国人口数量变化趋势图 48

图表：2013-2015年中国各级各类学校招生人数统计 50

图表：2010-2013年中国环境污染治理投资情况 55

图表：2010-2013中国年工业“三废”治理效率 56

图表：2013-2015年中国民用轿车保有量增长趋势图 59

图表：2015年中国汽车制造行业经济指标统计 60

图表：2015年中国汽车制造行业前五省区企业数量排名 61

图表：2015年中国汽车制造行业前五省区资产总计排名 62

图表：2015年中国汽车制造行业前五省区销售收入排名 62

图表：2015年中国汽车制造行业前五省区利润总额排名 62

图表：2013-2015年中国汽车制造业产业规模统计 63

图表目录