第一章 金融BPO行业的概述16

1.1 服务外包简述16

1.1.1 服务外包的界定16

1.1.2 服务外包的分类16

1.2 金融BPO18

1.2.1 金融BPO界定18

1.2.2 金融BPO的分类19

1.2.3 金融BPO的理论基础19

1.2.4 金融BPO的优势分析20

第二章 2015-2019年全球服务外包产为运行状况分析21

2.1 2015-2019年全球服务外包产业运行总况21

2.1.1 全球服务外包领域日益扩展21

2.1.2 IT和金融BPO成为主导21

2.1.3 垂直市场在服务外包日益重视22

2.1.4 中国和印度成为全球最大外包基地22

2.1.5 服务接包方将继续向亚太地区转移22

2.2 2015-2019年全球服务外包市场运行分析23

2.2.1 全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降23

2.2.2 世界服务外包保持平稳增长24

2.2.3 世界服务外包市场结构分析24

2.3 世界主要国家和地区运行动态分析25

2.3.1 美国：需求逐年增长难掩新的问题25

2.3.2 欧洲：经济增长限制到外包服务市场增速26

2.3.3 印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望27

2.3.4 日本：服务外包发展分析30

2.4 2015-2019年国际金融BPO行业发展轨迹综述32

2.4.1 全球离岸金融BPO分布32

2.4.2 金融业务离岸外包的驱动力34

第三章 2015-2019年中国服务外包产业整体运行状况分析36

3.1 2015-2019年中国服务外包产业运行综述36

3.1.1 中国服务外包业务尚处于起步阶段36

3.1.2 中国服务外包业发展规模36

3.1.3 中国服务外包业务增长明显，但发展速度仍不够快38

3.1.4 中国服务外包产业呼唤国家品牌38

3.1.5 中国发展服务外包的优势40

3.1.6 中国发展服务外包的重点领域41

3.2 2015-2019年中国服务外包行业发展动态50

3.2.1 南昌将打造世界第一流服务外包中心50

3.2.2 集群化策略激 活服务外包业“区域拯救计划”55

3.2.3 江苏应利用台资优势承接台服务外包57

3.2.4 腾飞苏州创新园成为中国服务外包示范基地58

3.3 2019年中国服务外包发展存在的问题59

3.3.1 中国承接国际服务外包的主要问题与对策59

3.3.2 中国加快服务外包发展的主要措施64

3.3.3 2015-2019年中国服务外包产业发展的新举措分析65

第四章 2015-2019年中国金融BPO产业运行环境解析67

4.1 2015-2019年中国宏观经济环境分析67

4.1.1 中国GDP分析67

4.1.2 消费价格指数分析69

4.1.3 城乡居民收入分析81

4.1.4 社会消费品零售总额84

4.1.5 全社会固定资产投资分析89

4.1.6 进出口总额及增长率分析91

4.2 2015-2019年中国金融BPO政策环境分析分析93

4.2.1 2015-2019年中国服务外包产业相关政策93

4.2.2 2015-2019年地方政 府促进服务外包政策95

4.2.3 中国金融BPO产业的相关政策96

4.2.4 中国对服务外包产业加强金融支持96

4.2.5 产业基地BPO的发展环境评价指标体系100

4.3 2015-2019年中国金融BPO相关产业环境分析103

4.3.1 中国金融业发展状况分析103

4.3.2 中国金融服务贸易发展情况109

4.3.3 2015-2019年中国金融业信息化发展分析110

第五章 2015-2019年中国金融BPO运行动态分析113

5.1 2015-2019年国际金融BPO运行总况113

5.1.1 国际金融BPO的发展状况113

5.1.2 国际金融BPO发展基本格局114

5.1.3 国际离岸金融BPO发展迅速115

5.2 2015-2019年中国金融BPO现状综述116

5.2.1 交易规模116

5.2.2 离岸方式（快速发展）强化119

5.2.3 外资跨国金融机构的服务外包120

5.2.4 国内金融机构的服务外包状况120

5.3 中国金融BPO市场动态分析122

5.3.1 中国金融BPO市场规模122

5.3.2 沈阳金融BPO交易会开幕123

5.3.3 佛山申请国家 级金融BPO试点124

5.4 中国金融BPO市场新动向分析127

5.4.1 外资银行转制提升金融外包需求127

5.4.2 金融BPO业开辟全新就业空间129

5.4.3 无锡首迎金融BPO项目分析132

5.5 2015-2019年中国金融BPO各分类产品市场分析132

5.5.1 财会服务外包市场132

5.5.2 人力资源外包133

5.5.3 供应链管理外包市场135

5.5.4 营销管理外包市场137

5.6 2015-2019年金融BPO存在的问题及发展对策139

5.6.1 银行服务外包市场还未完全成熟139

5.6.2 金融BPO的常见业务和风险形式140

5.6.3 发展中国金融BPO的政策建议142

5.6.4 金融BPO风险监管的经验与借鉴147

第六章 2019年国内部金融BPO区域市场运行分析99150

6.1 2019年中国传统3大金融BPO区域市场分析150

6.1.1 运维外包服务市场持续快速增长150

6.1.2 外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显150

6.1.3 政 府和中型企业市场增速领 先其它平行分类市场150

6.1.4 传统3大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带150

6.1.5 金融和制造是中国运维外包服务需求最大的两个行业151

6.1.6 未来五年中国IT外包市场有望继续保持快速增长的良好态势151

6.2 2019年中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况151

6.2.1 长三角地区金融与服务外包成新亮点151

6.2.2 珠三角地区金融BPO分析154

6.2.3 环渤海地区金融BPO分析159

第七章 2015-2019年中国金融BPO区域发展分析111160

7.1 北京市金融BPO发展分析160

7.1.1 2019年北京市经济发展状况分析160

7.1.2 2015-2019年北京市服务外包发展情况183

7.1.3 北京市政 府对服务外包鼓励政策185

7.1.4 北京金融BPO产业发展状况186

7.1.5 北京地区发展金融外包优势分析190

7.1.6 北京市金融BPO的发展对策191

7.2 上海市金融BPO发展分析193

7.2.1 2015-2019年上海市经济发展状况分析193

7.2.2 2015-2019年上海市服务外包发展情况218

7.2.3 上海市政 府对服务外包的鼓励政策218

7.2.4 上海发展金融BPO的优势分析218

7.2.5 上海浦东发展金融BPO产业分析224

7.2.6 2015-2019年上海市提倡金融后台服务外包232

7.3 大连金融BPO发展分析238

7.3.1 2015-2019年大连市经济发展状况分析238

7.3.2 2015-2019年大连市服务外包发展情况259

7.3.3 大连市政 府对服务外包鼓励政策261

7.3.4 大连市服务外包产业的发展目标261

7.3.5 2015-2019年大连打造金融BPO基地263

7.4 深圳市金融BPO发展分析264

7.4.1 2015-2019年深圳市经济发展状况分析264

7.4.2 2015-2019年深圳市服务外包发展情况271

7.4.3 深圳发展服务外包产业的优势分析275

7.4.4 2015-2019年深圳多方面推进服务外包发展276

7.4.5 2015-2019年深圳优惠政策助金融BPO276

第八章 2015-2019年金融BPO重点企业分析278

8.1 IBM280

8.1.1 企业发展简况分析284

8.1.2 企业经营情况分析285

8.1.3 企业经营优劣势分析287

8.2 HP290

8.1.1 企业发展简况分析293

8.1.2 企业经营情况分析296

8.1.3 企业经营优劣势分析299

8.3 Accenture302

8.1.1 企业发展简况分析306

8.1.2 企业经营情况分析309

8.1.3 企业经营优劣势分析312

8.4 CSC314

8.1.1 企业发展简况分析316

8.1.2 企业经营情况分析317

8.1.3 企业经营优劣势分析329

8.5 万国数据服务有限公司（GDS）320

8.1.1 企业发展简况分析322

8.1.2 企业经营情况分析323

8.1.3 企业经营优劣势分析324

8.6 华道数据处理有限公司325

8.1.1 企业发展简况分析326

8.1.2 企业经营情况分析327

8.1.3 企业经营优劣势分析327

第九章 2020-2025年中国金融BPO风险及防范328

9.1 金融BPO风险的概述328

9.1.1 金融BPO风险的来源分析328

9.1.2 金融BPO风险的具体表现328

9.1.3 金融BPO风险因素及作用机理329

9.2 2020-2025年金融BPO风险331

9.2.1 外包协议方面风险331

9.2.2 企业机密外泄风险331

9.2.3 企业业务转变风险331

9.2.4 外包依赖性的风险332

9.2.5 利益冲突相关风险332

9.2.6 金融机构职业风险332

9.3 2020-2025年中国金融服务业务外包监管对策332

9.3.1 金融BPO监管制度的国际比较332

9.3.2 中国金融BPO监管构建重要性335

9.3.3 国际金融BPO监管的借鉴和启示336

9.3.4 加快中国金融BPO风险监管制度343

9.4 2020-2025年中国金融BPO风险控制策略选择343

9.4.1 完善金融BPO法律框架和监管制度343

9.4.2 建立服务商资格审查和信用评级制度344

9.4.3 科学决策审慎选择金融BPO项目345

9.4.4 签订缜密的金融服务业务外包合同345

9.4.5 建立风险预警管理体系和应急预案345

9.4.6 加强道德风险监控和内外部沟通机制346

9.4.7 建立风险责任和激励约束相结合机制346

第十章 2020-2025年中国金融BPO产业前景预测分析348（AK LT）

10.1 2020-2025年中国金融BPO发展的趋势分析348

10.1.1 服务外包并购出现新局面新机遇348

10.1.2 全球服务外包行业发展的趋势348

10.1.3 金融BPO的发展趋势分析350

10.2 2020-2025年中国金融BPO前景预测分析352

10.2.1 中国发展金融外包产业正逢其时352

10.2.2 中国金融BPO产业面临发展机遇355

10.2.3 中国发展金融BPO市场空间巨大357

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